|
|
楼主 |
发表于 2010-9-28 19:34:35
|
显示全部楼层
| 游戏异常处理方法 | | 2010-08-18 | 重要说明：" ^# f3 M; ~" l
1. 为保游戏顺利运行，请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>' X% }: B9 I# m( l
配套软件里一共有4个文件：directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe，请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”；
6 k% P: e5 g8 n0 ?( {8 w2. 游戏需要以管理员权限运行；: V* y& [! i/ X) E
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统；% I( T# E3 N5 O" W! ^, t
4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件（杀毒软件和防火墙等）阻止；! X$ O% X/ z) b+ q
【管理员账户权限的确定和获取】5 d/ q4 E# c% G+ U$ }
游戏需要以管理员权限运行，以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。
I1 t' Q- p5 }7 o1 k- Q7 y0 P1.查看账号权限9 S# s3 X, m& V7 y& v9 P# Q
下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限：
- T4 m' q. g" F& I! U; c3 TWindows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面，但是需要点击“管理用户账户”：
; G2 @: W2 [4 p8 y% O1 `- s5 S* `3 R
7 W Y4 W; k! v& e) F' @6 [在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。2 H% B2 y9 f4 n# R8 s' u7 ?3 n+ K
. Y$ Z) v+ t; r: @0 T! u5 j0 D
' F- w8 t. m& E0 t2.给用户赋予管理员权限4 e" q9 d! r( ?2 @: R
以Windows xp为例，右键点击我的电脑，选择“管理”打开“计算机管理”窗口
4 B- H) b A6 H, p: W - s+ J5 O% X; q6 ?$ `
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”9 H5 g: }4 h2 y# P o& v
右键点击“Administrators”后，选择“添加到组”% w q, `* d3 G- c' [
在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中，请在输入框中输入你登陆系统的用户名称，点击确定并重启机器即可
# X* u& _7 D' J6 u! T
: X4 g2 w1 k% J s$ qWindow Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件，选择“属性”5 }1 r7 t1 i+ t6 Y3 u( _) U+ Q0 O
$ s! e8 X* g) v! @7 z! l4 c& S' u5 m! p' p
选择“兼容性”标签页，在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下，也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)
, S+ M, S7 X3 l, U3 Z
- j n. h7 x' ^1 l【兼容的操作系统】' h# S8 S f+ D- h( _2 V" Y; w8 q
- |3 z6 n: w, j$ t3 |
未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。/ @/ ]4 I- G6 D8 N
【运行游戏报错】/ H3 y$ f0 ^8 J4 {) D( P2 Y
1.各错误代码及解决方案3 B3 @# o0 q9 }, E! P% z$ H
2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示
$ Q% L5 N* [; j& U$ H# u7 l4 l
" G; a- F" y' f- d" T, Y" d(1)当您运行游戏时出现报错： / H6 M, X8 `' W$ ^# f
0 ~4 C) l0 |# u4 [6 I/ g- m
# l. v% {$ k: m w/ N$ _
7 _1 I# C: d& K (2)选择区服界面中，点击“开始游戏”后没有任何反映，始终停留在区服选择界面，无法进入游戏。8 _# \3 a8 Y( ?8 i% d' ]
出现这类情况时，请点击下载配套软件>>>
1 d+ _6 w O& S+ K; {0 }温馨提示：补丁包解压后，会生成4个安装软件。请您在安装时，最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”，以确保软件能顺利安装成功。( D' B/ ]1 G" H* | N9 w% Q
(3)因虚拟内存不足引起的报错
( S3 S5 ^7 L2 |3 Y当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足，而引起的报错，如下图：
0 O" C2 t. [# _, k遇到此类问题，建议您注销电脑或重启电脑即可
, j1 R$ k, R2 l. x) \7 `(4) 游戏中无故断线
+ \2 x# s& Q; {当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时，可能由以下两种情况造成：
K8 M* m/ A6 U$ P+ a, o*同屏下玩家非常多。% Z$ X1 D7 G) W. ^
*本地网络情况不是很好，或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。
3 Z2 i! l, o: T$ ~因此，出现以上的问题时，建议检查一下本地的网络连接，或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。$ f( S# l. Z, T9 ?$ W- w2 { ?! A
【防火墙阻挡时的设置方法】
0 h) c% o% L5 Q7 l5 |1.防火墙阻止时的操作方法示例（安全卫士360）
& O. q) j+ t- g$ i在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如360安全卫士会弹出提示对话框，请在弹出提示时选择允许，如下图所示：
; Z! P7 U1 F$ Q" z% V9 e* t7 m# X 如果选择了阻止，则游戏会跳出错误提示，内容类似下图：
$ R: U, D& M5 q2 ?( R9 \$ U
1 `, o$ i0 r" h: O/ I0 W- K
( `5 ~7 u+ Y7 S L如果选择了“阻止，并且以后不再提示”，则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作：1 c# H; m' J' T. @& v t" u' o! a
(1) 点击“实时保护”按钮：  ，弹出实时保护对话框。
5 M# }% y' B+ P(2) 选择“高级设置”，然后点击“恢复”按钮：
) H3 m4 u- N& N# }/ F9 E$ ] ! y- a' D O2 r% ?4 A( u
: V( l& p5 [) a3 K$ u! c; `
- i7 I. E. [4 Q/ I- L8 @0 C2. 防火墙阻止时的操作方法示例（nod32）3 g) V8 r0 ^/ |. Y1 o
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示：
6 q9 @ S; ?; w, `+ J在这里选择“显示高级选项”，然后选择“排除对此文件的扫描”，再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。: I& `1 @: I3 j: o" H; G
如果在之前没有选择排除，则需要手动将客户端内容排除，步骤如下： z. N1 Z/ P6 J Y+ ?. P3 Y
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键，选择“打开窗口”。 0 z/ R) V% O+ K
(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。. [7 B& d& c) V
2 v* ~6 Q U' n# `- e: n
9 [) Q- j$ O( e C. o3 u
(3) 在弹出的提示框中选择“是” S- f7 ?$ E6 Q) O! [: ~
(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”
1 i4 R6 _1 ?! [
0 I2 y; p) V, r& c" }/ d4 w$ [/ O2 P8 W7 h& k
(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”，点击“添加”按钮。/ R- o8 K: \% O( `2 |
4 c, i: B7 T/ Y2 J! p3 L
F8 o2 C* R% Q2 S% g(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除，例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮，再一路“确定”后关闭nod32程序窗口
2 Z% U6 M, w6 S" B3 ]0 p3.防火墙阻止时的操作方法示例（卡巴斯基全功能安全软件2010）0 W8 ^, g. a9 }
卡巴斯基杀毒软件版本包括：卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。 / x/ {. i$ w3 e) ] ]
游戏主程序在运行时，CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序，如下图所示：
0 [% b9 d$ H3 ]
" U+ y) e* B$ d从而造成游戏无法运行，报出如下图的提示：
# a& W7 F, G# K; z' ]# e( a按照如下步骤对卡巴斯基进行设置
) Y% l) y0 f: T: Z 2 ]( S7 d4 B5 W7 L1 f, h
首先，打开卡巴斯基主程序，点击主程序界面上的“设置”按钮，如下图所示：
8 [' c4 R1 V5 f# F6 q) n9 [在“设置”对话框中，点击“选项”->“威胁和排除”，再点击“排除对象”下的“设置”按钮，进行排除对象设置，如下图所示 0 P1 _8 e6 u2 m; q4 p( W; S) r% w) n
. k: `: R Y* Y, R7 W
打开的“信任区域”对话框中，点击“排除规则”->“添加”，如下图所示：
8 K+ V z6 C& Q9 q6 T6 c! F* _) a打开的“排除规则”对话框中，选上“排除对象”选项，再点击“选择对象…”，如下图所示： & T; W/ {& i, m, P
! Y8 g+ \" d& I1 s3 A8 X. d打开的“对象名称”对话框中，点击“浏览”按钮，把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”（注：F盘指系统盘，例如你的系统盘假如为C盘，那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys），再点击“确定”按钮。如下图所示： / z: t R$ _: j+ {5 z! J" k8 m
在“排除规则”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示： 9 L) o6 F1 V6 f
, Q/ T+ R+ J' G$ f1 U% \在“信任区域”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示：
9 w, w* D, r0 t$ P回到“设置”界面后，可以看到排除对象已经被添加，再点击“确认”按钮。如下图所示： 3 y; u" C6 P+ i& o( r3 e& z+ E
通过以上设置后，重新启动游戏，即可正常运行。- [* Y# L* l& I& O1 A
【蓝屏解决方案】
" r% c4 R3 L' I C9 {6 S; t系统出现蓝屏时，需要将系统产生的dump文件提交给客服人员，客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下% g$ w F* J& ]' D7 f' k/ \3 m
1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法, T3 w/ d$ l2 u4 v
请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：8 g D" s4 I# _# x* K3 W
Step.1:& C9 x0 A9 b& N4 T( X: X
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现“系统属性”对话框，在该对话框中点击“高级”选项卡，在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。
K& E* r% U% A5 z4 a1 m- [, p1 OStep.2:
0 ?% g& I: a% Q设置调试信息属性：
& U; _6 |# l& ]3 U在“系统失败”中选中“自动重新启动”。3 F) y* v( ~' I8 x" e7 O
在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。; X$ M0 ^9 v% a
在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。7 b+ u( f9 Q3 X0 P# n
最后点击“确定”，并重新启动计算机。8 t4 q' W' I9 c! ~- J. f# q( M
9 A& w( p1 ~) @5 {1 {
- c1 h& d; [" P) }2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
& J3 a7 h) |9 c3 Q% C: T请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：
( [# J' X: D1 q/ P8 _. i1 |Step.1:% ^" y) P- s$ D# Y
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。
* F2 X2 Y8 u# Q! R5 x) D( o7 d* e) `6 S2 [ x
Step.2:
7 X, f- R: y; B# {在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。
7 p& `( C1 d3 X5 x* }! e
+ p* w7 F" y6 |+ ?) L+ g! N+ \* V( ~" P2 V* H4 o
Step.3:
1 l! ?+ P4 a( H8 r+ l$ P设置调试信息属性：3 g# t5 b2 u! {
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
2 \( u' j+ \0 b5 \, G在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。
) c9 l; d& \/ _在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。
# }9 |$ v9 C1 Z. v9 S X& L: y2 L4 R最后点击“确定”，并重新启动计算机。
; D4 c! C+ g# z; h& N 7 O5 B: j# {$ H$ g" y" m
1 e; [! \/ T6 ~" l0 t! D9 k' \
8 _% ^. }( O( F) z3 获取蓝屏时生成的dump文件5 Y1 h* t: d: i* c; c+ I% B2 m3 O, V
按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后，在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动，然后按照下面步骤进行操作（如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别）：# B! m- Q, N2 ?* E/ c: B" B2 T% L
Step1. 打开 “我的电脑”，并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）
7 Z. z9 I5 _/ ~; G$ s! l. q8 ?
W; O6 q6 S' ~, Y
/ v) v) Q6 T5 S" b3 VStep.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。
, W: U$ x. H# @1 E. W * J8 r4 x( e- d0 M- k
( ?( R: H3 u6 Q. h2 s, T9 V8 u1 W& I
& F3 j' L" @) h$ Y1 o
! g! Y3 c2 D- w+ R- M
|
|
|
IP卡
狗仔卡
显身卡
