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发表于 2010-9-28 19:34:35
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| 游戏异常处理方法 | | 2010-08-18 | 重要说明：7 e+ M# g9 M# ?3 V* _6 Q# ~3 L
1. 为保游戏顺利运行，请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>
2 E& |, O4 H! u, j配套软件里一共有4个文件：directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe，请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”；
7 g; }/ ]3 D0 w% `6 p- O2. 游戏需要以管理员权限运行；* N+ B' c2 w) k
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统；2 q8 D/ R$ n8 y- |" k- m
4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件（杀毒软件和防火墙等）阻止；
6 G7 |/ m: U- H! j2 C【管理员账户权限的确定和获取】' _0 [) z% \: f3 p
游戏需要以管理员权限运行，以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。# L6 D7 Y4 |- X3 Y
1.查看账号权限
' g" S5 J, N, A% n4 N5 j d下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限：
- u( z& ^ ~! U, w% ?8 _Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面，但是需要点击“管理用户账户”：
4 E! x" u- D( Y6 B r6 g& D! G9 P: @$ ]% {( w% ~7 K
在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。' @5 V$ h; }: o) R g
8 u5 b4 a; A. S
& k. ?3 e* D B5 J9 w5 a2.给用户赋予管理员权限
2 E, A y- E" g1 q# C以Windows xp为例，右键点击我的电脑，选择“管理”打开“计算机管理”窗口
, s' ~# @9 M/ r/ Y# N* Y & e% B* Z2 x$ F" {, [* h
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”
, g ]" T0 |6 @# R右键点击“Administrators”后，选择“添加到组”, o5 z2 ^: H% l2 Q
在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中，请在输入框中输入你登陆系统的用户名称，点击确定并重启机器即可
6 v6 G+ m% E! E$ D- m4 y) B
9 F9 w) S, L7 n t1 J- TWindow Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件，选择“属性”
" x9 W; J) K- R3 M" \3 A
. o9 D0 ?6 o: ?0 M- Q) T
$ @( V5 n9 A6 `0 A) U# w选择“兼容性”标签页，在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下，也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)9 M. h, O' v8 m) S
4 q4 [+ v5 f$ L" ]5 ^【兼容的操作系统】% z" j! G9 ?$ w
) s8 w7 J1 b8 j6 U" ^: H. Z1 c' p( P3 z未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。
$ }- h1 A) I9 ]& e- r$ ~3 u【运行游戏报错】
% R# Y8 V. _0 y& C1.各错误代码及解决方案
' c6 X- ^2 O+ M2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示 _: [3 h( S! D' L, B; \
 ) a5 Z* h+ g& u% }9 k$ k
(1)当您运行游戏时出现报错：
7 j" q6 F! @$ B
2 \+ H" T% O) m ' J3 R( D( F% G/ \- w4 U
& S7 O" @8 u+ ? (2)选择区服界面中，点击“开始游戏”后没有任何反映，始终停留在区服选择界面，无法进入游戏。
0 d+ j0 `# C$ N- p; Z- u出现这类情况时，请点击下载配套软件>>>
4 w- p- e7 y! z: m5 a( M温馨提示：补丁包解压后，会生成4个安装软件。请您在安装时，最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”，以确保软件能顺利安装成功。
6 D! v. F3 Q2 k! c" ^) U3 s(3)因虚拟内存不足引起的报错 j8 z* D" g5 t1 @1 c
当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足，而引起的报错，如下图：
+ ^% v/ ?% v; S6 g4 k: ]( A5 P0 m' k遇到此类问题，建议您注销电脑或重启电脑即可6 d7 O) k% B" z9 A1 E6 e
(4) 游戏中无故断线* `! `+ R# _' Q. Y; s' D1 h
当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时，可能由以下两种情况造成：1 \8 Z! a% {$ k* e5 n
*同屏下玩家非常多。/ |& ]/ m) V' ]
*本地网络情况不是很好，或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。! B, n* w8 @) z6 r- y8 E1 b
因此，出现以上的问题时，建议检查一下本地的网络连接，或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。
: L9 Y1 N3 g6 E- L; l6 k4 d3 s【防火墙阻挡时的设置方法】3 R! [9 S2 H& J: R& p5 m8 n! M/ K
1.防火墙阻止时的操作方法示例（安全卫士360）8 o! v# C# `0 D1 J; P4 S5 d
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如360安全卫士会弹出提示对话框，请在弹出提示时选择允许，如下图所示：, M& I5 b/ u1 K6 P6 w; r
如果选择了阻止，则游戏会跳出错误提示，内容类似下图：6 ]- D6 M4 O- Y# O/ I V
$ Y3 ?- c; s0 [" L4 i
9 y* W, S- }- R) A7 Z9 p, p M/ ]9 k
如果选择了“阻止，并且以后不再提示”，则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作：
2 w0 K8 s( K& A) c(1) 点击“实时保护”按钮：  ，弹出实时保护对话框。* ]% H' U) X3 G, D7 P
(2) 选择“高级设置”，然后点击“恢复”按钮：% P y2 i+ E0 e, \; G2 F
6 v+ P# V" L! f) S0 V5 p$ t% i1 a2 D7 @ Z. }7 d1 K
. o8 z7 w: t0 y& N& Y
2. 防火墙阻止时的操作方法示例（nod32）" F7 p( S/ A* c) y/ u% F
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示：
# W' q% @& M( {; V" ?" x在这里选择“显示高级选项”，然后选择“排除对此文件的扫描”，再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。
0 ~/ V. q" i- B4 T/ l如果在之前没有选择排除，则需要手动将客户端内容排除，步骤如下：$ w# R# m$ u% c$ x4 K
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键，选择“打开窗口”。 % E$ ?, u2 f8 K! o7 m
(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。
8 w f* i0 r% x. V9 \ 6 r Q9 D! ^) ~# ]9 V1 E: @* E
) R4 y% e5 d( b, d
(3) 在弹出的提示框中选择“是”
# e7 U, T0 z1 x5 |) F( n8 t(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”
& ~0 f x6 w- R% [
5 V; E4 [6 E$ ^3 w3 ?
+ B) G8 S# b$ h% F2 Z! E: L# l(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”，点击“添加”按钮。8 E) U; _1 v0 k- m
/ G' R+ I3 W( F/ `* q6 x* Y& n2 p1 P( Y5 ]: i5 X; `! m. E+ o
(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除，例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮，再一路“确定”后关闭nod32程序窗口
& r8 G- ^0 m6 S" J3.防火墙阻止时的操作方法示例（卡巴斯基全功能安全软件2010）/ W3 _: e' q8 W8 Q l2 {7 z
卡巴斯基杀毒软件版本包括：卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。 7 T6 K m3 l9 N
游戏主程序在运行时，CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序，如下图所示： 4 `$ C. [. _. j! S& x( a" Q
' {! T! I- I) j+ c# ^- |
从而造成游戏无法运行，报出如下图的提示： % m+ H4 [* l& Z, h9 a$ N
按照如下步骤对卡巴斯基进行设置
1 t# N8 D* x5 \4 K2 Z1 r1 B- }
5 @% q) p' U3 k1 Z9 J首先，打开卡巴斯基主程序，点击主程序界面上的“设置”按钮，如下图所示： 7 ^' I+ R5 s3 a# l
在“设置”对话框中，点击“选项”->“威胁和排除”，再点击“排除对象”下的“设置”按钮，进行排除对象设置，如下图所示 + M' s6 ]% i! ?; q! g
( @; R7 P- ?, ]7 h F$ `
打开的“信任区域”对话框中，点击“排除规则”->“添加”，如下图所示：
6 g+ O$ A& W# F9 b打开的“排除规则”对话框中，选上“排除对象”选项，再点击“选择对象…”，如下图所示： + {3 A* Y6 b/ J. M& }
, D3 P" p* M3 L! F
打开的“对象名称”对话框中，点击“浏览”按钮，把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”（注：F盘指系统盘，例如你的系统盘假如为C盘，那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys），再点击“确定”按钮。如下图所示： & Y5 S: T. T/ B% }! O# ^+ K
在“排除规则”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示：
2 d7 D$ E% [! o/ z# r
8 M5 N" g4 m! \6 d在“信任区域”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示：
# w$ m0 [, Q8 q回到“设置”界面后，可以看到排除对象已经被添加，再点击“确认”按钮。如下图所示：
. x6 i- d+ }* ~4 p, _* R通过以上设置后，重新启动游戏，即可正常运行。
: Y9 z9 f3 a7 X3 j" z, }2 ^) M【蓝屏解决方案】
, `2 ], g- r& x1 N& i5 P5 o系统出现蓝屏时，需要将系统产生的dump文件提交给客服人员，客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下
$ J* _% O" c+ y1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法& i$ _- |9 q# v/ F# \; H, A0 [
请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：/ c$ m) B* \6 Z* s; I) S& t
Step.1:4 `3 J& \" D, V2 k
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现“系统属性”对话框，在该对话框中点击“高级”选项卡，在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。
4 M0 `" {& z5 E4 v: m! }1 ZStep.2:
5 s' [- d6 M1 j# N" A设置调试信息属性：: L0 i& j) ]; j) x
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。) t: t# ]& Y9 v
在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。* r' ]; |/ b& d1 k. m- v
在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。/ @/ r( {9 Q" H1 X
最后点击“确定”，并重新启动计算机。
. m b# c4 h S/ q: K2 h5 h
$ @4 K) e1 |. l
- e' x8 b1 v8 w1 B, d* F2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
# X* z! J4 `0 |5 q- i6 O6 b请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：
4 x \: B" }0 IStep.1:2 I# C6 D4 D1 ^$ i
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。
" _- z) J7 x: O) b' `. j& o9 v4 S x3 \. Q5 W( E- I
Step.2:4 z" ~9 S% x6 ~" a5 J7 {, M
在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。# c5 S3 S* b) s9 q3 A, p
% W1 O' z- o$ x, ?! B% g( u, p) i
Step.3:
3 Z t( }$ P6 _. g6 u设置调试信息属性：
+ g0 T# i u( v: x/ [9 z0 F; p在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
$ w! V: v! ? C8 u5 Y8 h在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。
% o9 z4 ~# F0 R: g) u* l. \6 f在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。* Z. A m* ~& b9 C6 T9 x9 m
最后点击“确定”，并重新启动计算机。
! N1 H+ x% R" r: A
1 w6 _$ R" v8 G( g' C( b- z5 k2 x: ^7 V, D3 ~. f
8 L6 S- J3 o. F# t' e% a3 获取蓝屏时生成的dump文件# R: s# Y$ R/ W& y
按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后，在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动，然后按照下面步骤进行操作（如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别）：+ E8 @3 g7 g9 ?) [: e" c E6 E
Step1. 打开 “我的电脑”，并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）
% @9 m$ }5 M% o: Y" S; z A N' d: ] o, M3 `, s7 `7 }& `
6 N2 u& g0 c' B" _
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。
" N2 T; K1 o! q7 h& ]
# n( O6 ]3 J Z6 f
) a+ q6 \9 G4 [
; Z& W7 m* l6 Q6 ^( E e4 k5 T) ^8 L" O3 i1 t& m, D! J% b
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IP卡
狗仔卡
显身卡
