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发表于 2010-9-28 19:34:35
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| 游戏异常处理方法 | | 2010-08-18 | 重要说明：
/ p* n2 a4 L/ J/ }4 s7 E1. 为保游戏顺利运行，请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>6 u% x# X/ g9 p- `6 j" n* w% @1 z- @4 f
配套软件里一共有4个文件：directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe，请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”；
2 T% Q- [4 ?9 Q- M9 h. m7 u# t2. 游戏需要以管理员权限运行；
" y$ _* x& B0 ~+ v3. 当前操作系统是被兼容的操作系统；
8 J" b3 n/ [# Q$ ~# S7 D4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件（杀毒软件和防火墙等）阻止；: d7 L8 M( {/ B5 H( f
【管理员账户权限的确定和获取】
, K( d& b6 m( W) d# p. F- x- J5 i游戏需要以管理员权限运行，以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。% |* W+ [( S1 ]6 Y
1.查看账号权限( z6 t% I( i# b3 i6 t' P
下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限：$ S& P0 A: x4 _6 m b2 w
Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面，但是需要点击“管理用户账户”：
$ E( w1 N+ j0 V! e# M% [: j8 V
+ q: q) k( u+ i在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。
4 U! k. |0 I3 n/ b8 K- F
5 u: T0 f. J8 g" q" d1 M& w
$ l1 M% ~0 A4 @" A2 r4 i2.给用户赋予管理员权限
) _( G4 {5 ^; x/ F" d: J% _以Windows xp为例，右键点击我的电脑，选择“管理”打开“计算机管理”窗口2 O( g1 E9 f, |& R
8 ~$ [ i; O+ R" P0 T; p# Y+ k
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”
* H* N: K, \9 u+ G% {2 v右键点击“Administrators”后，选择“添加到组”
. q& X2 ^ D$ ~2 R3 o' ?在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中，请在输入框中输入你登陆系统的用户名称，点击确定并重启机器即可6 [0 ]& \ l' |1 i: t- T Z# O5 U
' I6 \8 [* ~4 ], @: @3 @- [9 F
Window Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件，选择“属性”
2 C3 O, l; D5 r* E8 d9 X' \( a+ d
' [ ~1 l& }% F ^. T$ U
5 S% n: X" _- q# ~& H( y选择“兼容性”标签页，在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下，也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)
+ o0 x6 p# G# f
% D: O2 T" X+ q* P2 S# D. ^【兼容的操作系统】8 ~7 U( b6 z5 P) ^
& w. S d6 e$ T% K* O未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。
5 f8 U- s* \; J$ e【运行游戏报错】
) F9 ]# X3 J# `) |/ z; { R1.各错误代码及解决方案$ v1 W% ]9 W) ^" i, J6 o* ?
2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示# f' }& c$ `- U+ ?+ F& U
 2 E0 y& X4 R+ n: I
(1)当您运行游戏时出现报错： & `5 n/ O! |" m9 k- a
' ~8 _, {0 Z7 p8 `# g7 B( ]- c
9 G5 B6 m% f) ^+ \ q7 ^. F, L5 A5 y1 H
(2)选择区服界面中，点击“开始游戏”后没有任何反映，始终停留在区服选择界面，无法进入游戏。
5 T- a/ w4 |# K) M出现这类情况时，请点击下载配套软件>>>
( E& |% ?# @" {( m% K8 ?温馨提示：补丁包解压后，会生成4个安装软件。请您在安装时，最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”，以确保软件能顺利安装成功。2 S! `: q) r; p
(3)因虚拟内存不足引起的报错
. C$ D9 u2 v0 G/ o2 s9 e当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足，而引起的报错，如下图：1 C3 d! a3 L( }2 \6 y6 i
遇到此类问题，建议您注销电脑或重启电脑即可
5 n; s: N- F8 N; n(4) 游戏中无故断线- l a& c* Z3 U& H1 D
当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时，可能由以下两种情况造成：
) X; i+ m4 ]9 G I, s1 \+ Q3 \*同屏下玩家非常多。
' }: \/ F! q! t0 L' O- y }*本地网络情况不是很好，或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。
) k1 ?8 E4 n0 e4 o2 M: z因此，出现以上的问题时，建议检查一下本地的网络连接，或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。8 k% h0 C. O5 w1 E9 p3 z3 q: o
【防火墙阻挡时的设置方法】! [3 G# X0 w1 a+ w6 l- [4 `. L
1.防火墙阻止时的操作方法示例（安全卫士360）% J/ D' U6 X% K
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如360安全卫士会弹出提示对话框，请在弹出提示时选择允许，如下图所示：% r, k1 P# i+ A& L
如果选择了阻止，则游戏会跳出错误提示，内容类似下图：
; b, z* t' K2 R
; r3 P N; b8 B9 F- p# `+ V
) z& Z# P. F! _" U. J. S# j, \4 w* P如果选择了“阻止，并且以后不再提示”，则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作：2 C8 N( J/ D3 Y
(1) 点击“实时保护”按钮：  ，弹出实时保护对话框。
) X& B" z) ~/ e( Z(2) 选择“高级设置”，然后点击“恢复”按钮：
, b+ o( |* N V1 B: z1 Y/ G/ b ! p4 w/ g! i( F
7 e" {+ u$ o2 |3 V* K/ s
% {# P" U( G8 q/ R7 _( s
2. 防火墙阻止时的操作方法示例（nod32）+ R% E( i6 d$ ? D7 J$ M# ?' W
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示：. E5 e' _ n$ d. ]" Y
在这里选择“显示高级选项”，然后选择“排除对此文件的扫描”，再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。5 z1 f) a8 J3 U1 \: n! t% k
如果在之前没有选择排除，则需要手动将客户端内容排除，步骤如下：
* Q& _( q3 Q- _ W7 U5 J: |(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键，选择“打开窗口”。
( ]: V% }' i7 d$ I4 }" h(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。
; z4 q; G% A M& H1 v: h ; Y2 }; A7 T; f3 `, B/ T
' n% \4 O5 \: t/ C" a# Y6 I
(3) 在弹出的提示框中选择“是”
7 y) E: q7 R! e$ I+ v4 ]$ M& M) D(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”0 l9 Q6 }! v$ H2 m9 ]0 l5 C# D. h, V1 k" m
5 y: T1 o8 o4 |6 _0 o' Q0 a
* i, ]. i' G- u/ K6 v
(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”，点击“添加”按钮。! A4 N# h3 e. q
& H7 q# O0 F3 O
7 ~# g5 [( e; V( I
(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除，例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮，再一路“确定”后关闭nod32程序窗口* P- ~; f7 L; m" s6 k" Q
3.防火墙阻止时的操作方法示例（卡巴斯基全功能安全软件2010）
) H) t! n! N0 b- E# n( ]. d- @卡巴斯基杀毒软件版本包括：卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。 & v K6 ?6 s* f9 n4 q0 p; i
游戏主程序在运行时，CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序，如下图所示：
* b4 t- v) r) n& F+ z# U$ r0 L& h; O
从而造成游戏无法运行，报出如下图的提示： ; q7 }, G2 Y6 g1 |' n3 |
按照如下步骤对卡巴斯基进行设置
: |: w4 x: v( ], R+ c1 @5 U ( T8 j& b9 }+ y9 L( ?# P& e! ?( u; K
首先，打开卡巴斯基主程序，点击主程序界面上的“设置”按钮，如下图所示：
+ e7 p9 T% r) q n在“设置”对话框中，点击“选项”->“威胁和排除”，再点击“排除对象”下的“设置”按钮，进行排除对象设置，如下图所示 2 Q$ s8 K; g6 b% H* r& w
# ^0 g# m8 r- X$ w打开的“信任区域”对话框中，点击“排除规则”->“添加”，如下图所示：
" m$ L# `5 @/ j; l0 m4 T1 W5 D打开的“排除规则”对话框中，选上“排除对象”选项，再点击“选择对象…”，如下图所示：
) }4 H" c$ R( u( b! G/ ?( X& g. o1 O! \
打开的“对象名称”对话框中，点击“浏览”按钮，把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”（注：F盘指系统盘，例如你的系统盘假如为C盘，那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys），再点击“确定”按钮。如下图所示： # a- L: q5 v$ I4 X
在“排除规则”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示： 7 j$ K2 ~ C. n* d& \: T
4 Z# l1 l5 o' N+ t: i+ v7 j
在“信任区域”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示： 0 A) a: B& v; A- k
回到“设置”界面后，可以看到排除对象已经被添加，再点击“确认”按钮。如下图所示： ]2 F4 j/ u: l5 b- ?$ E! ~: a
通过以上设置后，重新启动游戏，即可正常运行。4 N( t& M* O) J
【蓝屏解决方案】# ~' S0 b1 h4 A9 e1 Y' E& Z- }
系统出现蓝屏时，需要将系统产生的dump文件提交给客服人员，客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下
( i$ z% j0 M) c, p1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法5 G" g1 { ~* ]5 |. O8 J
请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：+ c2 a- a' [- O; G
Step.1:
& ?6 l+ t( k! f) p8 s* w1 ^; u: f* h鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现“系统属性”对话框，在该对话框中点击“高级”选项卡，在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。2 }9 q; w6 X2 L& i/ O3 k9 M1 A
Step.2:
2 q& b* ?6 k& l* z2 d( d' d设置调试信息属性：# e) c! R/ Z9 `
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
7 {- I5 z' ^. R7 ], M在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。: D" E' I4 u/ q, z7 m4 }
在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。
6 M& k7 Z. E$ o6 A. ?最后点击“确定”，并重新启动计算机。
; }6 G. B; q0 c+ H# c9 }
4 r/ s6 q) Q) H k5 k+ `
{- ^1 C! T" \: C2 I2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法+ i# z& h& ?3 F" K; S/ c9 [" \
请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：
! b* C& P* s; u$ b3 LStep.1:) M; J0 G9 y, A# V
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。7 q+ h% ?* X' g$ R# _9 ^5 T5 ^6 I
$ H; k8 p. ^" H6 w; ]
Step.2:. U/ ^5 K h9 M6 g) ^) E
在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。
) C" [! c! \2 m# d6 E
3 s( y% _/ R4 v, H0 ?# R0 o9 C4 |& @6 }' d' F3 A" C4 I$ K
Step.3:
6 h* v0 ?7 x7 z; g/ l! S, c设置调试信息属性：
2 [6 l( Z0 }( S; i在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
3 v+ f9 S; g$ h$ M5 [2 x在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。
, N5 f6 u" y. z; q& F1 e在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。# l4 l5 s' z3 C" H0 E3 Y
最后点击“确定”，并重新启动计算机。& I6 u! C2 K7 f
) j" ] n* H) x- ?
3 T& E/ Z) `% {( K2 W" R
# s3 O5 K7 H6 \1 v3 获取蓝屏时生成的dump文件6 p: P x+ l) I
按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后，在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动，然后按照下面步骤进行操作（如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别）：. S& z9 T" \% r; w6 i! p6 g. C
Step1. 打开 “我的电脑”，并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）
; T/ V6 l* F+ g' T 3 I j$ b) \* Z, b- Y: v
; N3 Q h( S2 n' WStep.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。- r$ o: ~; O! Q2 {* |$ @. e
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9 U* _( k! ], Y. F \& h8 Z$ Y0 Q& f0 S9 Z" Q' W& \
( H% p3 W9 ^1 |! v3 y
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IP卡
狗仔卡
显身卡
