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发表于 2010-9-28 19:34:35
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| 游戏异常处理方法 | | 2010-08-18 | 重要说明：
; l! y) r# d$ a2 _1. 为保游戏顺利运行，请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>
$ T( j, g$ \6 O8 l1 N" \4 I, ~5 F配套软件里一共有4个文件：directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe，请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”；
; H5 O3 a) ^7 f! a) f2. 游戏需要以管理员权限运行；1 j' h; a- ^) i* ?4 ~
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统；
% n0 Z7 C5 e$ q6 F/ m( Y4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件（杀毒软件和防火墙等）阻止；3 |; O. _2 q, |/ j' S9 }
【管理员账户权限的确定和获取】6 a5 L2 }3 e( ~5 h/ X$ J$ o
游戏需要以管理员权限运行，以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。- f, F# Z0 i, e- I- }! H
1.查看账号权限
- K, F- }% V: m下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限：
8 M# a. L5 B/ B6 EWindows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面，但是需要点击“管理用户账户”：# N7 P/ N! i4 h4 n- k
$ m7 o; S0 C, h* j* ~在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。& ^3 _: K/ S7 i& e: X3 Z- _. |: ^
6 @' X. ~9 t" x v9 G9 g1 L8 P8 @2 p- H0 l, M4 ~
2.给用户赋予管理员权限
+ T Q( q [" b% J' |$ Q9 j; C以Windows xp为例，右键点击我的电脑，选择“管理”打开“计算机管理”窗口
. M9 m$ `$ @" t( X* S; K7 L , d6 C8 n7 H( D- P2 t* b0 w
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”. v/ i' ?$ T9 j: C1 k
右键点击“Administrators”后，选择“添加到组”
6 x6 O) T4 M+ [/ L6 E1 Q在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中，请在输入框中输入你登陆系统的用户名称，点击确定并重启机器即可
+ N( |4 K! V1 W6 Z3 L$ C! w* }0 ~) z% {" v* N$ P; d
Window Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件，选择“属性”
& |" Y; G- y* x
7 o: F. k9 b( e. A6 i7 L9 r3 N; e. |# q
选择“兼容性”标签页，在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下，也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)8 y9 P/ C" r W: |$ ~% {, N( }
' l0 v- ~2 ]7 F- ^$ w2 r% V8 \【兼容的操作系统】
6 y* Q( W& Q# `! c# `7 e0 a& P- Y r7 p- `
未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。) }& B( j8 s0 M% o& ]5 M
【运行游戏报错】6 t; a: F: x2 A8 y
1.各错误代码及解决方案
# r [0 j1 i+ n* G0 P$ s: K) F1 l2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示! ~7 u4 _! r) o$ S% e8 C
 ' t6 k9 H/ B9 ?7 p: }5 q8 t
(1)当您运行游戏时出现报错： . O, F, K5 E9 O# e$ R* n
1 S" G, U) H% E, E% J0 \ ! t O h: G# }2 K. m) r8 ^
% {# E9 d& D. P8 v p! n. B' X9 X/ } (2)选择区服界面中，点击“开始游戏”后没有任何反映，始终停留在区服选择界面，无法进入游戏。# u9 I# e+ Y/ }# {% b [! W
出现这类情况时，请点击下载配套软件>>>$ J9 f* P; S! p7 ?& f4 T
温馨提示：补丁包解压后，会生成4个安装软件。请您在安装时，最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”，以确保软件能顺利安装成功。6 U( f+ W4 ?# C8 [) z8 G0 o& L
(3)因虚拟内存不足引起的报错
8 v) F# m, p6 ~: t当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足，而引起的报错，如下图：
3 G1 |1 q5 K; _2 i7 i$ R遇到此类问题，建议您注销电脑或重启电脑即可
) N3 x! Y' Q2 e" }/ m- k: t' ^(4) 游戏中无故断线
/ k7 R2 V- C6 f当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时，可能由以下两种情况造成：
. Q3 H+ \' R5 z y; D/ c*同屏下玩家非常多。
+ H. a% J- L6 {" ^* B*本地网络情况不是很好，或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。
6 s$ b" v! q, d4 Q因此，出现以上的问题时，建议检查一下本地的网络连接，或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。
6 \0 |# _; E- _" \. n8 F【防火墙阻挡时的设置方法】8 {4 T# s7 J; ^. |
1.防火墙阻止时的操作方法示例（安全卫士360）: H& r: y; }# V
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如360安全卫士会弹出提示对话框，请在弹出提示时选择允许，如下图所示：
, K4 q7 K6 W* |; }! q/ M; J' _ 如果选择了阻止，则游戏会跳出错误提示，内容类似下图：
4 L0 b1 V4 E7 V7 b L
, h8 J. b: X0 {- E! F: z
6 i+ Y# s v, O1 S3 n4 d( D" X! Y如果选择了“阻止，并且以后不再提示”，则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作：
$ ~) u, O" h9 Y4 w7 {(1) 点击“实时保护”按钮：  ，弹出实时保护对话框。
' n, P$ l+ w- W* t T(2) 选择“高级设置”，然后点击“恢复”按钮：, |7 \ X; f. `- J
! g" k7 r6 ]/ ~
1 W: l k9 O6 y' b1 |# m" k& T
- R0 K! X% E: ^. Y" q$ n8 k* M ~3 y2. 防火墙阻止时的操作方法示例（nod32）
, R9 N: S( ]% B: A在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示：
& Q0 P: |& W1 `) Z. h9 r r在这里选择“显示高级选项”，然后选择“排除对此文件的扫描”，再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。
5 h/ `- s9 P+ O' F6 r9 B如果在之前没有选择排除，则需要手动将客户端内容排除，步骤如下：3 v5 m# D& T! \' I- v
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键，选择“打开窗口”。
4 X# y; c4 \& g( d! K0 j(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。+ K3 g) C0 C1 U
% Y% J! c+ | |3 ~) a( R0 z$ m7 B( K3 S
1 r) _6 A( y6 o6 w" `
(3) 在弹出的提示框中选择“是”
& G. g$ ~8 z) r2 ?4 B(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”7 w& U/ n# {6 m! g$ {
; Q4 f7 l; f* R; |9 `8 B# t X( j# A( @1 Y1 \% p+ t
(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”，点击“添加”按钮。
( y/ D4 w0 Z8 w0 v2 X4 Y9 V# } " ]8 c% @- g: B8 t1 e) w
0 f; T8 p4 q R2 P4 V/ a(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除，例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮，再一路“确定”后关闭nod32程序窗口$ j' x1 u8 x1 ?6 k( R( Z1 _
3.防火墙阻止时的操作方法示例（卡巴斯基全功能安全软件2010）& H8 Z: s$ y1 ]6 g+ l0 A/ S
卡巴斯基杀毒软件版本包括：卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。
3 o8 k n( G9 r游戏主程序在运行时，CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序，如下图所示： # Q5 b/ f* `1 `+ C8 Q1 _
7 p% o3 L' O* ^6 x9 `7 y6 v
从而造成游戏无法运行，报出如下图的提示：
4 a, Q3 W4 \% S+ u按照如下步骤对卡巴斯基进行设置 8 y9 W' T- m% X
8 R4 u5 m: p; s
首先，打开卡巴斯基主程序，点击主程序界面上的“设置”按钮，如下图所示：
+ m$ W2 @# L" L' v在“设置”对话框中，点击“选项”->“威胁和排除”，再点击“排除对象”下的“设置”按钮，进行排除对象设置，如下图所示 7 V6 u3 C @. W/ _* q# R1 {/ H' U
1 i- W/ `+ H. L& W1 c9 v8 F j打开的“信任区域”对话框中，点击“排除规则”->“添加”，如下图所示：
- P7 o/ L9 U! U* g* Q打开的“排除规则”对话框中，选上“排除对象”选项，再点击“选择对象…”，如下图所示： " s6 r$ v& ~0 q; A7 h3 B
7 D) G" u0 w( R4 n0 z
打开的“对象名称”对话框中，点击“浏览”按钮，把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”（注：F盘指系统盘，例如你的系统盘假如为C盘，那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys），再点击“确定”按钮。如下图所示： 7 B1 q/ e& _- U3 {1 o
在“排除规则”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示： 7 E) P6 S5 `- `: u( y( N; v3 e$ P$ D
- ~# I! }0 O p4 X+ u) V% C5 [
在“信任区域”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示： & E/ x9 s7 {# G3 K+ ] T
回到“设置”界面后，可以看到排除对象已经被添加，再点击“确认”按钮。如下图所示： " }5 }! [9 z' F& z
通过以上设置后，重新启动游戏，即可正常运行。: _! x- Q+ o; L3 C k
【蓝屏解决方案】2 {" q7 t% ?$ Q/ {
系统出现蓝屏时，需要将系统产生的dump文件提交给客服人员，客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下
/ c' i, D2 H$ Y, T& g; j/ t1 T1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
" i$ h2 w: ?- P# c. C请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：
0 }! ?2 R; ?7 o) \$ X. `' u- _Step.1:
) t A0 ?+ a: j5 Y2 L3 o鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现“系统属性”对话框，在该对话框中点击“高级”选项卡，在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。
+ x; i6 g) X- ~, C& LStep.2:
) D9 X5 O9 o$ q- S8 P+ Y( d设置调试信息属性：
! M: T1 {1 r6 ]; U: ^在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
2 y' ]! h% U8 Y) K* [在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。
7 K R) J8 A5 m- z1 z. n7 @在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。
7 q' _% g$ M: \7 ]( r最后点击“确定”，并重新启动计算机。% k0 u5 [8 J8 X* {' H% Z* x+ d
1 ^' h; Z) w% c$ v: g
) B b" ?. K# ^' e! T: F! @- f2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法. @1 V4 x* M$ e" B
请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：6 X( m J6 l9 \4 m8 o
Step.1:1 o; `2 D, Y! s u; F& U
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。# c/ j: k+ e+ Y! L$ o( t& V
/ K* V, ?# `* k9 ?
Step.2:
' [' `3 e+ i d9 P; `0 {在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。
. V* y r' n/ P7 \& J 3 w, O. U+ f5 @
' `! a; V8 {$ \" z2 w% O% PStep.3:
% E6 D& _5 O$ ^( L+ r9 k+ @设置调试信息属性： j0 D7 b! v4 V) T- l
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。7 Z( Y8 a r$ |, Z) h! u
在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。
6 Y7 A# T% M G; M+ ]: G在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。1 \0 { q* j8 v
最后点击“确定”，并重新启动计算机。+ X% I: k. _6 H0 _7 S7 B' M0 b
; a5 w6 N; j$ I
0 t# R6 _) Z: T- [$ H: d6 M) |. z* e! A9 u9 X
3 获取蓝屏时生成的dump文件
0 X. K- @# `: [" Y' Q' @1 n按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后，在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动，然后按照下面步骤进行操作（如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别）： N q% [: d. o# k
Step1. 打开 “我的电脑”，并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）2 M- _- ~( [! d/ X4 L; n
3 u# ]$ B, M4 \7 X' Y, l
& o+ Y+ M7 G3 XStep.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。
4 X+ Z9 B$ D% H- K
) C! J) T4 j+ a" c4 Y; J3 R3 w* r9 T2 x
+ Q& e7 r, P: ]/ l: g
3 m" _4 j1 H3 s8 H: Q; g5 F
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IP卡
狗仔卡
显身卡
