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发表于 2010-9-28 19:34:35
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| 游戏异常处理方法 | | 2010-08-18 | 重要说明：
. E3 ?1 B5 u4 |5 ^( n8 B5 G7 E1. 为保游戏顺利运行，请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>; g( {6 B8 {) T _$ B3 @& j
配套软件里一共有4个文件：directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe，请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”；6 v4 J; ?0 Q2 ]2 ]: s! l
2. 游戏需要以管理员权限运行；, w# u* `2 \3 z7 p
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统；
+ I# U+ V# r1 d. P; j7 K4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件（杀毒软件和防火墙等）阻止；
/ t3 ?! e8 l( S( ~. @9 O【管理员账户权限的确定和获取】
/ M& z+ N/ C4 m3 ]. i5 t4 }+ ]6 x游戏需要以管理员权限运行，以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。- q- X7 v+ g4 m: s, ^* D% A$ `: x
1.查看账号权限
N& Z* k) {* P$ i& p; D8 p下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限：% m5 o: K2 r. J3 v8 B) h m M
Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面，但是需要点击“管理用户账户”：8 w7 p: \& K% p
7 V7 x# H: k! e; C: A7 D在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。
' m2 o( U5 k/ G& S1 ]' C1 p4 h; ~ : P5 U8 S, W% f2 p9 Y
: e& |1 k7 ?+ ^: e" g( c2.给用户赋予管理员权限
3 U9 h L& V$ o5 x8 q+ E; G( Z以Windows xp为例，右键点击我的电脑，选择“管理”打开“计算机管理”窗口 [ i$ [2 O+ ^! j1 Q) C! G
3 @8 v* `/ K( E- c3 E
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”% Q* g' x# w' n
右键点击“Administrators”后，选择“添加到组”- _' z: n, G& j% o% W( t
在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中，请在输入框中输入你登陆系统的用户名称，点击确定并重启机器即可0 U& j# m0 Q+ ]) R
$ m) M+ T( m* Q2 A3 W& jWindow Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件，选择“属性”
* N% w# A- i* e6 |6 B/ Y, i4 o
3 u7 B0 d0 z9 Q+ l选择“兼容性”标签页，在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下，也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)
4 A$ q$ P0 j0 R- O: l9 T0 b/ l) h+ B( V1 S1 ]& n' ]9 g
【兼容的操作系统】3 D+ q, k% |& b& M- m) y
+ t8 i7 c: p. r z- `
未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。
* [% r* R ^! R2 |2 c【运行游戏报错】
! @8 \) K% `8 `1 F; B1.各错误代码及解决方案7 P- O$ k; Y8 ^, s) F( S) z$ j
2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示1 U7 l2 [# U2 F o |! d2 {' |8 X6 U3 F; e
 + ?; D% Q# ]( n: K
(1)当您运行游戏时出现报错： $ m) |) w7 D# L4 e0 c4 i, b- ? [
7 x3 Z% N u$ T u # b3 ?2 k( l' H& ^/ f7 N9 Y
( _9 q: Q) W+ T& R (2)选择区服界面中，点击“开始游戏”后没有任何反映，始终停留在区服选择界面，无法进入游戏。0 Z C5 a& U T; U, _; a q
出现这类情况时，请点击下载配套软件>>>+ ^' q# t7 a2 M5 Y
温馨提示：补丁包解压后，会生成4个安装软件。请您在安装时，最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”，以确保软件能顺利安装成功。
- I5 b+ j* @: s9 e(3)因虚拟内存不足引起的报错
% n4 d+ `" v' y$ p7 ?. s当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足，而引起的报错，如下图：2 o3 y2 S0 g- `/ C( B3 k* P
遇到此类问题，建议您注销电脑或重启电脑即可& U( g& }+ f9 g* o8 M) M5 \% ~( C( k
(4) 游戏中无故断线
( R) f/ D0 I" g4 Q当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时，可能由以下两种情况造成：
7 b- U0 ~9 \( R: o" J6 W! F. O' Y*同屏下玩家非常多。: f1 u! h, t, m+ M; L* {
*本地网络情况不是很好，或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。# A) H w* u5 O5 z! V
因此，出现以上的问题时，建议检查一下本地的网络连接，或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。) R9 d2 A# C0 ~% {! V3 x: o5 {+ [4 s8 v
【防火墙阻挡时的设置方法】
8 o) E- H5 x% ]1.防火墙阻止时的操作方法示例（安全卫士360）/ F( G. x% g( R' X# B
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如360安全卫士会弹出提示对话框，请在弹出提示时选择允许，如下图所示：
7 R' u5 \+ F5 Z* s* E 如果选择了阻止，则游戏会跳出错误提示，内容类似下图：
5 U5 u, N7 q+ ?% F
& W3 Q9 e5 L h/ X" L0 ?% H# k+ j- \; y7 c; s! Q; B! T
如果选择了“阻止，并且以后不再提示”，则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作：
! J4 f Z( u# y3 E6 h. G+ U3 h8 V(1) 点击“实时保护”按钮：  ，弹出实时保护对话框。
: V( W) z! b1 U% H6 \; U(2) 选择“高级设置”，然后点击“恢复”按钮：' k7 I3 m/ u1 J/ Z0 t
+ ~8 m/ n/ U i! R4 ?3 |
& [4 W P8 G& g$ F; {' G/ P% H; `' q: B5 S
2. 防火墙阻止时的操作方法示例（nod32）
. q0 z9 t' `/ A6 q2 u" `3 n在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示：: \6 s0 H' X! [
在这里选择“显示高级选项”，然后选择“排除对此文件的扫描”，再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。9 G' {' h* Q9 ~/ j
如果在之前没有选择排除，则需要手动将客户端内容排除，步骤如下：* r- A' _4 L5 E( F& U% @. j' y
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键，选择“打开窗口”。
; y# n/ |; ~7 R, `7 {3 n& A2 H* S/ j(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。. n, w- [" o% k
5 N* s6 Y, L& n _& B* G/ Y& _) {# ]% {
(3) 在弹出的提示框中选择“是”- E7 |: F! |" Y) ?0 m
(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”
$ J1 N$ k0 f! C * E( V- d; p$ z& w5 |0 j) t7 j
% I5 J% O$ _8 ?7 j(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”，点击“添加”按钮。2 i6 a6 a; g8 D' h# b# T! C
( t- [; r* G5 t; ^! x E# s2 U) y0 V
3 a6 k0 ]8 J; l3 J' l% V9 O8 C
(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除，例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮，再一路“确定”后关闭nod32程序窗口
2 S; d8 H2 L; _/ ?% [8 ?& ?8 ?3.防火墙阻止时的操作方法示例（卡巴斯基全功能安全软件2010）
' e* S% K9 c) y ^3 g卡巴斯基杀毒软件版本包括：卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。
$ e8 d* N& ]4 H0 k, ]. H游戏主程序在运行时，CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序，如下图所示： ' |$ s7 R- t. ]5 H, |8 {
# k: v& p- F) U2 V
从而造成游戏无法运行，报出如下图的提示： : D1 z1 \/ w4 i7 Q3 N
按照如下步骤对卡巴斯基进行设置
% P2 N6 n( D4 M! a# U' X
( X1 U- x* b# d6 l首先，打开卡巴斯基主程序，点击主程序界面上的“设置”按钮，如下图所示： % E9 M+ G9 K! L r
在“设置”对话框中，点击“选项”->“威胁和排除”，再点击“排除对象”下的“设置”按钮，进行排除对象设置，如下图所示 0 v- \% Q. ?' ]; c. _# ~- f& m
% d4 h* _3 e! L$ @3 B- _打开的“信任区域”对话框中，点击“排除规则”->“添加”，如下图所示：
. D0 K% ?# Q0 d$ C: Z( c5 o& _打开的“排除规则”对话框中，选上“排除对象”选项，再点击“选择对象…”，如下图所示： . j! ^* {) i4 ~% e# F# W3 z8 q
% e& G$ Z |8 C9 f2 c7 X打开的“对象名称”对话框中，点击“浏览”按钮，把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”（注：F盘指系统盘，例如你的系统盘假如为C盘，那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys），再点击“确定”按钮。如下图所示： & E; y7 t2 ^1 U/ i
在“排除规则”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示： , u( d* _! L" R3 N' h
2 P; X' R9 X$ U& J
在“信任区域”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示： # n% j [2 o' e, i! l2 C7 A" p+ v
回到“设置”界面后，可以看到排除对象已经被添加，再点击“确认”按钮。如下图所示： 6 }. D& y! o J h" D$ M, m
通过以上设置后，重新启动游戏，即可正常运行。
1 M1 G- l: r8 i! R% C【蓝屏解决方案】" ?' e/ p4 }$ Q9 Z9 B
系统出现蓝屏时，需要将系统产生的dump文件提交给客服人员，客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下" z) [$ \& @7 z
1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
) ?$ y# ]$ |8 c5 B& I( h3 [请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：: P: P, o, \, O) F: O9 @
Step.1: g. O/ N2 G& n* [ z v
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现“系统属性”对话框，在该对话框中点击“高级”选项卡，在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。- U2 h, y. ?- o' B/ H ^4 m
Step.2:: Z \. l/ \4 {) l1 e3 @& o8 n
设置调试信息属性：# K. J4 k' m+ @( M9 u
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。! t: }: ^ \# N/ G/ i3 y4 E
在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。
+ g8 S3 d# D; n6 A' m# Q0 T, K在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。4 r+ X. x0 G; O/ a! T7 O3 a
最后点击“确定”，并重新启动计算机。& P( a* o' v* Y
( i$ q& `* s, D K8 K" h* c L r
5 x% _4 k" X+ g7 x1 f2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法, G. w! ?" a5 F" J
请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：
+ c6 N: [/ w2 C" `Step.1:: @. e! v' d2 m+ ?. ^9 h
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。+ o, ^5 D7 ~/ D" S: u7 I% ~* o
- \9 `& {1 M: l
Step.2:! s' U& B( K" V# l( u# _6 [
在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。: \* {4 G: T& d& j# G
9 N; g) S6 y" s; y/ k% |# {
' R* U( g+ g6 C& g4 w" ^; F( YStep.3:3 z% ?, j7 Q& ^
设置调试信息属性：4 g1 ?! d1 ~3 m
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
/ C6 N# }& G' s/ L在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。
A/ d/ |5 W/ G1 Q8 U4 l在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。
9 W1 G) d* d6 Y1 P+ E- m- J7 `最后点击“确定”，并重新启动计算机。
; I& b! h9 k. f; F' n- k( N2 n " _% k: O5 n8 i3 v& R
4 b- \9 K) i( E1 ?3 ^
. y7 d- C) D& _7 j+ G) n& i' t3 获取蓝屏时生成的dump文件. O! K1 g; X( M2 o r7 [ h
按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后，在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动，然后按照下面步骤进行操作（如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别）：
/ \" C) Q2 q4 N& W& IStep1. 打开 “我的电脑”，并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）) h6 g" ~0 z7 o; B$ D
- s: b# h6 ^1 t: V
1 l+ E5 a* T- O9 XStep.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。6 s! z0 x0 O0 Y- t F
0 N( S' d J& C. i8 T1 K6 {* \ ]
E& i) x# w" J, X$ d, c4 Y; V! A
5 |: K- z" T+ X0 ~3 v, i
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IP卡
狗仔卡
显身卡
