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发表于 2010-9-28 19:34:35
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| 游戏异常处理方法 | | 2010-08-18 | 重要说明：
/ _+ O8 Z( H( S |7 _! m1. 为保游戏顺利运行，请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>> [5 r( O6 |' w( R- C
配套软件里一共有4个文件：directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe，请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”；3 I- u8 U, |. n5 w+ [
2. 游戏需要以管理员权限运行； I4 P* y5 f: N `2 {& h
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统；0 @ d( B* W$ u3 C6 c1 s
4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件（杀毒软件和防火墙等）阻止；6 G5 S9 n$ F7 \. l" j3 S0 D
【管理员账户权限的确定和获取】
3 @/ u2 q' ~: {/ L0 z游戏需要以管理员权限运行，以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。( i/ I7 d" l. _6 x' ^
1.查看账号权限1 ]2 T* Q: p1 R5 i! w& `) R2 u
下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限：
+ M' i3 c9 `$ ]$ }0 u# l( C" i# C( hWindows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面，但是需要点击“管理用户账户”：
; G) p9 ~5 G& u' R2 C5 u: U4 ^+ c8 w! @! n3 t+ a& s* f
在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。) _6 o9 m/ p1 k9 b |# I, m8 f* Y
. g6 V' f- @0 O3 D3 q9 W, E5 y
; M6 @" X& b( b: y
2.给用户赋予管理员权限
5 @. H8 W. j! s6 |, e以Windows xp为例，右键点击我的电脑，选择“管理”打开“计算机管理”窗口
$ c6 W% ]' @9 ~" @6 K, \' ^* X
* Y1 w. y9 r9 f& E- `. ]2 O% K8 ?1 J选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”3 |& s0 t( s. m' i5 t, K0 U
右键点击“Administrators”后，选择“添加到组”/ n+ g }. K4 i& G
在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中，请在输入框中输入你登陆系统的用户名称，点击确定并重启机器即可6 g3 H/ d1 R+ m0 g* H
4 b% Q# w5 c: j& s: c$ G9 s- @Window Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件，选择“属性”0 y1 ]: U5 ?( a; Y" Z/ a
' g9 l0 X& a% d1 j! O" W) S" q: s4 B
, L* X# C3 s3 `' P选择“兼容性”标签页，在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下，也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2) ^8 {/ v& v: C% A4 d
; y7 g' X& x# x
【兼容的操作系统】
7 u, Q& h+ Y& e$ b
2 Y9 J% Q+ V n! _2 }9 c8 [8 C未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。
, W& w, a) l6 q) m/ v* o6 o【运行游戏报错】
" z/ {9 ~8 z! ^: ^/ _1.各错误代码及解决方案3 ~; d* ?! J" ]0 ]# f& B" a
2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示: s$ P& t8 S- V8 J& m Y" N* `
 : G; R( v. d8 t. a* G, L$ }+ e9 }
(1)当您运行游戏时出现报错：
- A5 T2 J/ R5 [5 g q* @9 Z* W ( [+ Z* _1 V$ r- w M. q6 g
1 }9 Y! e1 Q' k3 h8 K7 E
7 O' z( U. x3 Y- |1 A& I' e- j
(2)选择区服界面中，点击“开始游戏”后没有任何反映，始终停留在区服选择界面，无法进入游戏。
+ [) S4 A4 g& S+ {8 }( w出现这类情况时，请点击下载配套软件>>>( K$ \/ B0 w7 A# B+ F( b, _
温馨提示：补丁包解压后，会生成4个安装软件。请您在安装时，最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”，以确保软件能顺利安装成功。
/ \5 h9 e: D3 b2 u/ _(3)因虚拟内存不足引起的报错
' P$ i8 E5 |0 n* E当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足，而引起的报错，如下图：
+ {! B, a5 r+ q; @) t* q遇到此类问题，建议您注销电脑或重启电脑即可
' x4 m! V7 j% m& l" z7 @' |2 r(4) 游戏中无故断线
. [9 R7 k9 ?- p7 A6 R5 Z' q当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时，可能由以下两种情况造成：: l% U/ D% E) r4 T/ Q
*同屏下玩家非常多。
* f0 e( F5 Y& Z* V: Z*本地网络情况不是很好，或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。% w4 f) s4 F; n. a, g- o
因此，出现以上的问题时，建议检查一下本地的网络连接，或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。; @7 u1 M; B8 t) b. W1 w' _
【防火墙阻挡时的设置方法】
$ r2 A' [3 m$ U6 l5 m: D1.防火墙阻止时的操作方法示例（安全卫士360）9 M6 v" u6 s8 F H+ y/ A
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如360安全卫士会弹出提示对话框，请在弹出提示时选择允许，如下图所示：* e6 t1 J( E% `) A% k2 T) u4 s0 y
如果选择了阻止，则游戏会跳出错误提示，内容类似下图：! Z' ~1 g. x+ S" _. ~0 r+ X
( \8 U4 r. z/ P2 O! b" K+ V
& G0 a4 b* y/ u6 g1 ~
如果选择了“阻止，并且以后不再提示”，则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作：
$ S8 M6 d# @. ]9 q% ]! f(1) 点击“实时保护”按钮：  ，弹出实时保护对话框。
! V* P3 d- U* k1 X! [(2) 选择“高级设置”，然后点击“恢复”按钮：5 B/ E# X- g' g) @- @2 Y: K
# |( }" H, } b2 E% l& y2 F: ?$ G) V# Y' l _
6 B7 z9 u% y( E" I2. 防火墙阻止时的操作方法示例（nod32）/ [4 _% y! \0 {# T, u
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示：
& m5 k& l" n; D( P& V9 s在这里选择“显示高级选项”，然后选择“排除对此文件的扫描”，再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。0 f* z* m8 y. ]1 g' C
如果在之前没有选择排除，则需要手动将客户端内容排除，步骤如下：0 F% l+ w( w' B8 r, J
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键，选择“打开窗口”。 7 G) q# g/ @/ W! T& X
(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。
' @; M3 \7 p/ U! T/ |9 J % x2 D, D' P& Q* {( N- Z0 X7 ~4 E2 j
/ U9 {! q- r' c2 p: i) o3 h; @9 H(3) 在弹出的提示框中选择“是”) J+ U" |8 Y7 }. }. G" H3 H; U
(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”
$ [+ j; q3 E5 I7 y ' s; \& k6 p. P5 A" K3 j, J- t0 G M
' ?# n* B: L+ k% K8 A) c4 R(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”，点击“添加”按钮。7 m9 V; Y0 ^% y
w; b+ L: G9 y% v, ]" g7 |
2 I7 e# M+ V M, e% I0 @4 V(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除，例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮，再一路“确定”后关闭nod32程序窗口1 F8 q4 m8 e% u) `7 B4 Q
3.防火墙阻止时的操作方法示例（卡巴斯基全功能安全软件2010）
" P2 n' k4 G3 N Z; m; x i0 w. A卡巴斯基杀毒软件版本包括：卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。
; I$ N: q) w0 v0 }1 `游戏主程序在运行时，CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序，如下图所示：
0 }9 J+ f2 s0 C. k. u$ R7 F7 Y
% g# ~# R! H6 E$ ~4 I/ [3 L从而造成游戏无法运行，报出如下图的提示： 9 ~1 U, y7 L* k9 v7 t0 N
按照如下步骤对卡巴斯基进行设置 , `0 k) y" D$ \% S! O
2 s5 S! Z" S; E9 F ]" ^7 S% l首先，打开卡巴斯基主程序，点击主程序界面上的“设置”按钮，如下图所示： ) I6 M8 Y/ y5 K; y7 N0 |
在“设置”对话框中，点击“选项”->“威胁和排除”，再点击“排除对象”下的“设置”按钮，进行排除对象设置，如下图所示 $ c; M6 m$ Z0 j
: g- T- y9 b: Q( ?/ W2 u' d; {0 x打开的“信任区域”对话框中，点击“排除规则”->“添加”，如下图所示：
5 h; B n% N+ f" Q) y j打开的“排除规则”对话框中，选上“排除对象”选项，再点击“选择对象…”，如下图所示： 5 B6 Y7 }0 ]! i+ `4 {+ [
: _9 t6 N1 S$ P# ^2 p2 W* F打开的“对象名称”对话框中，点击“浏览”按钮，把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”（注：F盘指系统盘，例如你的系统盘假如为C盘，那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys），再点击“确定”按钮。如下图所示：
2 t0 A! S. I( x5 _$ Z% k在“排除规则”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示：
' R& A; [, M( |: W9 |: n+ g. k h2 w; j* ]; v# y H- S7 v
在“信任区域”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示：
3 x& \2 I# N3 c" Z回到“设置”界面后，可以看到排除对象已经被添加，再点击“确认”按钮。如下图所示：
* u' Q! M1 T% g3 b3 ?通过以上设置后，重新启动游戏，即可正常运行。
- t8 `2 R. Z& b/ j1 ^9 h3 ^【蓝屏解决方案】
- B: r+ N# y2 n- k' X$ b系统出现蓝屏时，需要将系统产生的dump文件提交给客服人员，客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下0 q1 N: ^( S) H
1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法8 L( ^8 w2 y, B- j
请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：
+ O! Y" d: {: h, @: u, hStep.1:$ D6 P" E' L! U$ [: [0 |
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现“系统属性”对话框，在该对话框中点击“高级”选项卡，在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。. q; h$ I( |5 n8 e& W# \" x5 ]* |% l
Step.2:# w, h4 F4 @; H
设置调试信息属性：( x7 `2 Q, z8 m4 Z
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。$ }' P+ |; C5 ?5 ^* I
在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。
8 [; n" q5 k3 h4 s2 b E1 `在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。 c |, ~1 H$ o
最后点击“确定”，并重新启动计算机。
5 F+ b4 p: R/ y ] 3 X+ w1 \5 u- C, r O. U) s2 |& a
j' d0 a a# y$ N7 d( n- Y" g! T9 z2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法8 u" I3 X& m5 i/ K
请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：$ w3 x; T) ~% s* ]
Step.1:
, m9 a9 Y0 t' W5 j鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。" m {) R% h# T
& B3 A6 k6 | kStep.2:& p- }! u$ u8 ~) i; B/ f. S! [; N
在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。$ L7 i! }7 E0 O
f5 d# |# E& p1 D/ {; ]4 D8 n
- N- T3 G2 e; w+ M" i
Step.3:
% }2 V. F1 e7 K* }+ X* h: ~9 Q: F设置调试信息属性：
7 u8 O G8 W. R/ T在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
+ i& e* Y4 |" w" z: n( ^ U3 @* n在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。% |& g( m1 |+ i, H1 k
在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。
& a1 W. ?) J& d# O2 S最后点击“确定”，并重新启动计算机。
6 J6 C4 I/ t g4 f7 \
( ~0 z1 m) i, U/ H6 y& n
4 m2 H7 s1 P k; T9 k- y8 ~6 S: n9 u1 d" p
3 获取蓝屏时生成的dump文件
c5 l, g/ O- C+ m' c按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后，在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动，然后按照下面步骤进行操作（如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别）：4 |1 w E! t# {2 Y Y
Step1. 打开 “我的电脑”，并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）" \) N* s4 S8 s( e i* S7 D+ `: i
( }7 S6 |4 O# c% k$ u8 E4 U
8 Z, j0 j+ }$ a: k5 l8 {; o
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。' j+ D8 c- Z. R! M* t) l
0 e$ c; z+ x q8 N p
( d' v( k- e5 ], s9 W( Q- F, c7 W
. z T( W" d$ z* b/ u: Y8 q" T3 n1 w l/ T# f3 P7 q& g
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IP卡
狗仔卡
显身卡
