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发表于 2010-9-28 19:34:35
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| 游戏异常处理方法 | | 2010-08-18 | 重要说明：
/ t! P3 r5 t5 N) D( g; U4 F( X: d" R1. 为保游戏顺利运行，请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>. v0 l% [* o4 [- R
配套软件里一共有4个文件：directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe，请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”；! l. i* o- |. Q2 \/ n( Y
2. 游戏需要以管理员权限运行；6 q* O1 R/ s# W
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统；
$ h& r9 S7 G6 ~$ |: ?% {8 Z4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件（杀毒软件和防火墙等）阻止；6 `4 ^' N( c5 a) m4 O! u. h3 K
【管理员账户权限的确定和获取】
: y( c4 f" H+ O游戏需要以管理员权限运行，以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。
% n: ?2 l$ I7 {1 z& k1.查看账号权限
t4 C: V# l) t; Y( a/ a4 A, R! \; g下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限：8 ^! z5 N9 l: `) H
Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面，但是需要点击“管理用户账户”：
1 a6 t1 A$ Y0 v0 \4 Y/ W
' I1 G* t: m8 n, }% ~: S$ }3 g1 j% _在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。
! ^8 p& s# ]( h' H5 C( D& G Y ! i1 W+ X' z5 b' P
! @. M& J8 g8 n2.给用户赋予管理员权限8 e( e8 _5 E: F! }
以Windows xp为例，右键点击我的电脑，选择“管理”打开“计算机管理”窗口$ h1 Y: X2 N+ D& }* r9 ?5 L8 F: S
; `% P S1 _/ {& z" [( ]选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”
1 |7 {$ p- y1 y6 E5 Z- I右键点击“Administrators”后，选择“添加到组”
! a+ N% c+ T3 P在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中，请在输入框中输入你登陆系统的用户名称，点击确定并重启机器即可& F! s2 x" @ [' D
! e5 k0 Y9 t; s2 b, y) R/ IWindow Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件，选择“属性”
6 X5 a- t7 \: C2 z/ D. Q* N6 \7 I1 l; \, P/ o4 T, R
0 ^! x0 d' _! q {% L( Y( ]6 Q, ^: x
选择“兼容性”标签页，在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下，也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)3 L9 v" a, c7 G! c8 T
% G0 Q" e. `$ H3 L0 R7 x+ t6 p【兼容的操作系统】
! m0 @5 p! w3 |; k: f
' z$ I% ?$ s6 [$ i- H4 f# N p未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。 ?4 @& d* u" v* ~
【运行游戏报错】
0 m# A+ Y6 A; O, A4 w1.各错误代码及解决方案
9 }% l; a! n( b9 f2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示
9 \# E% y; \: q3 Y1 S
7 ]$ x! `2 c6 P3 P4 m" N5 q(1)当您运行游戏时出现报错：
9 J$ F, ^# k0 n1 q+ E & {8 f( {" Z& h" ~) c: v. V
9 U9 _ ^) d4 `/ u
! j* T9 a7 ?/ e8 J( ^, U
(2)选择区服界面中，点击“开始游戏”后没有任何反映，始终停留在区服选择界面，无法进入游戏。
$ v1 H+ g& k8 M8 ~4 J1 y+ i/ h出现这类情况时，请点击下载配套软件>>>
$ T/ z( K2 u; D7 i D. ?- t温馨提示：补丁包解压后，会生成4个安装软件。请您在安装时，最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”，以确保软件能顺利安装成功。( I9 j+ F% Y+ @' X- Q R7 q
(3)因虚拟内存不足引起的报错
3 U1 U& z, Z" E# w9 t V& }当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足，而引起的报错，如下图：
. ~$ m9 p4 E! c( f遇到此类问题，建议您注销电脑或重启电脑即可
' v! G# M- ~1 w(4) 游戏中无故断线
0 O! o2 E I v9 o3 W当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时，可能由以下两种情况造成：9 e: x) H: N0 p
*同屏下玩家非常多。4 A/ T$ J+ U, ?5 |9 k- y3 n6 z9 T
*本地网络情况不是很好，或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。
8 W, d H e$ n因此，出现以上的问题时，建议检查一下本地的网络连接，或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。6 m2 P0 w6 c& V2 f `% w* B5 _4 J
【防火墙阻挡时的设置方法】& I, y2 D, B/ X
1.防火墙阻止时的操作方法示例（安全卫士360）
. K5 H0 o8 V7 X: h/ @3 z在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如360安全卫士会弹出提示对话框，请在弹出提示时选择允许，如下图所示：+ C/ `! }+ E# Q" g
如果选择了阻止，则游戏会跳出错误提示，内容类似下图：, I/ |/ N' I) O( h6 t( b
/ @& c# A9 `# l1 b3 ?( I4 M
7 v7 \8 ~( l% l$ d" f
如果选择了“阻止，并且以后不再提示”，则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作：! Y0 r: S8 E+ j6 Z1 Y& K7 b- G
(1) 点击“实时保护”按钮：  ，弹出实时保护对话框。
2 Z6 G- ~* B! _(2) 选择“高级设置”，然后点击“恢复”按钮：
" N+ T/ Q( H" V3 O4 f6 \ ! J1 z2 e0 \2 v7 h9 \
9 H- x' t5 V+ I/ E* H% O8 }4 {$ I
; I4 V8 {+ ^& S2 Z m# D# `. C9 f: o2. 防火墙阻止时的操作方法示例（nod32）
, P, y# r }. }3 x* H2 y在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示：
J( g+ T8 n+ g. }! T3 R在这里选择“显示高级选项”，然后选择“排除对此文件的扫描”，再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。, ?" g& q& s& R# E) K0 X S
如果在之前没有选择排除，则需要手动将客户端内容排除，步骤如下：/ @, P- S! J7 t$ c$ T( @
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键，选择“打开窗口”。
$ C' N B8 D: u$ S8 Y(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。: u( O6 p; o6 Z! g9 u
9 W6 B- r, j: O: t. ]
- n* }% \5 N2 B7 A" Y(3) 在弹出的提示框中选择“是” G6 ~. F& ]5 e* _ t! s( } Z
(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”; b. W% b) m }) Q8 Q# B+ ]
# q, f7 S0 n9 C
+ \% Z2 A. B7 z7 L1 c* w: l(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”，点击“添加”按钮。5 A) x' ?1 l" | {9 ^6 T) s
3 Z' R8 Z( l3 v! T" `+ y4 `) u3 u
/ C9 ~2 P7 G2 j/ l* s8 s' V7 Z3 b' Q(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除，例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮，再一路“确定”后关闭nod32程序窗口 t& K: C$ v7 w
3.防火墙阻止时的操作方法示例（卡巴斯基全功能安全软件2010）1 f3 [' I0 q, k1 o! m H& z
卡巴斯基杀毒软件版本包括：卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。
8 u F+ k2 G) d) I: ]7 S& _7 F0 d7 I游戏主程序在运行时，CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序，如下图所示： 1 f+ v8 D; {7 `2 x+ ]# @- f
8 H" T W: X. z9 s" F
从而造成游戏无法运行，报出如下图的提示：
* G8 |+ g! K$ d/ V* L8 i* S" o按照如下步骤对卡巴斯基进行设置
- G P$ o' K$ H# A+ L 1 \: U: p5 x1 X
首先，打开卡巴斯基主程序，点击主程序界面上的“设置”按钮，如下图所示：
: ~' ^4 r! m, [- S) s8 q在“设置”对话框中，点击“选项”->“威胁和排除”，再点击“排除对象”下的“设置”按钮，进行排除对象设置，如下图所示 " {$ X# _" Y9 B" O
9 x8 M9 E7 O# Y$ {: i
打开的“信任区域”对话框中，点击“排除规则”->“添加”，如下图所示：
: i4 [* H2 I' S% L4 }+ o3 x2 d% @打开的“排除规则”对话框中，选上“排除对象”选项，再点击“选择对象…”，如下图所示：
5 @8 G$ N ~# l" b3 s6 h, \% I1 @# ~6 H& Z @
打开的“对象名称”对话框中，点击“浏览”按钮，把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”（注：F盘指系统盘，例如你的系统盘假如为C盘，那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys），再点击“确定”按钮。如下图所示： + E( L# m0 _* s7 ?% o' b% x& f
在“排除规则”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示： 1 _ N' E4 P: G! A' H6 j$ l2 G* h
/ O8 [4 Y B& d! l, h6 Z% v
在“信任区域”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示：
) O, \* m4 V2 H6 @& C回到“设置”界面后，可以看到排除对象已经被添加，再点击“确认”按钮。如下图所示： . J: s( j3 \- Y9 ^. n
通过以上设置后，重新启动游戏，即可正常运行。" I- s* O: L$ A* U5 u8 C+ H
【蓝屏解决方案】$ {2 V1 V' b x% U! t; a* W. R
系统出现蓝屏时，需要将系统产生的dump文件提交给客服人员，客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下
: w6 h% V* w9 {1 F, o, [7 q1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
" O/ L3 |! z* F0 _. q$ D5 r) B5 O请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：
' W! v2 j" O( ~& CStep.1:
7 X$ ^+ C0 Y7 S7 \2 s鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现“系统属性”对话框，在该对话框中点击“高级”选项卡，在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。
& U- k. E5 O1 e( i( g: kStep.2:& e' L; |0 f) o
设置调试信息属性：- }2 _, Y3 r u5 ^. q6 u+ `
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。* w1 S& q" }: m; W. g# C' A" c
在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。# _" h" E6 Z' J5 v3 h
在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。, R+ e, x' J/ C1 @2 n) R) J3 ], q
最后点击“确定”，并重新启动计算机。! R3 D# F3 ^) {+ G0 D
& `+ l+ Z* L$ S$ u
$ W2 g8 D# G" r! M% W" ]2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
9 C' q# D- @ j5 D: w请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：
6 V, b& e1 V2 r& G9 q; tStep.1:" r9 X6 v1 U$ T, O B) X
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。
. V0 O: j- U5 K m$ I3 C* t# d* ?$ I Z# ~
Step.2:& P. {$ d& |; W# R
在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。 X4 w' s8 F+ y3 U, m% m
O% _, |: E: w1 B
' e" i9 v7 i& X
Step.3:& [* S7 V) r2 i# D: J9 N
设置调试信息属性：
# t. B! q: a; a' M8 F, s在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
& |( E3 e4 s/ e" E在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。
. L; r( I" [- Z: U# t" t) z在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。
; W( v. w. |( l/ P3 O最后点击“确定”，并重新启动计算机。
! H/ y; w& C# j% O & L1 [ C7 H6 f% H7 I; B8 Z- i+ x/ |, A
0 P! z% B, W7 s, I. @9 M6 x
! C1 \9 T: X; N7 l1 p3 获取蓝屏时生成的dump文件- y+ o, l5 W# w# r- O
按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后，在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动，然后按照下面步骤进行操作（如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别）：
5 h' S* T4 ?$ u" G: L8 k1 sStep1. 打开 “我的电脑”，并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）
/ f& V% C1 g$ m" T$ M- [ b6 S ' l0 B: u0 E- U' {% `% s4 {$ u
* l" c7 I4 Y1 e" D8 a
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。
% [# D% ~+ q/ B 5 Y+ @- h3 L6 y& O) [1 c x
' o% Y0 `& B1 y% Z; R0 W
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( n/ z# f7 t& V/ S/ `0 c$ m* M |
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IP卡
狗仔卡
显身卡
