|
|
楼主 |
发表于 2010-9-28 19:34:35
|
显示全部楼层
| 游戏异常处理方法 | | 2010-08-18 | 重要说明：
0 b! ~/ V+ Y/ l4 k1. 为保游戏顺利运行，请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>' Y, {( \7 e$ K9 d1 g
配套软件里一共有4个文件：directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe，请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”；
' P1 s p$ ^: P1 `% e2 u8 R; \2. 游戏需要以管理员权限运行；$ |9 d ^' H2 a5 _# A
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统；
* U- [2 j& A4 \3 }2 a3 E4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件（杀毒软件和防火墙等）阻止；
3 `% N5 m, B6 |( ^* z【管理员账户权限的确定和获取】
$ o9 Y4 c% V F0 o+ O游戏需要以管理员权限运行，以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。
T: |& L/ ?/ {/ a1.查看账号权限) ?6 l4 A$ @- G. \! `- p
下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限：
/ y! P7 U5 p) ?+ z6 y& p! wWindows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面，但是需要点击“管理用户账户”：
# ^6 e% S! p+ c( @4 _2 Y
# p6 ]) k$ N2 z% b1 R& ^3 C1 W在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。# @/ H f6 y9 Y) b8 x# \; |
: V: d0 {2 g% R. X- y3 S; N0 G, y! w9 q- T7 C, E+ y
2.给用户赋予管理员权限
6 {0 _4 d5 q: o3 d9 j以Windows xp为例，右键点击我的电脑，选择“管理”打开“计算机管理”窗口
$ t8 l" W$ [3 R# `+ f 3 V" p4 X4 Z; h
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”
0 K/ u: H, \# J+ r) J4 s3 |. z2 Q右键点击“Administrators”后，选择“添加到组”
$ \, g1 s# f7 K8 R1 R9 n在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中，请在输入框中输入你登陆系统的用户名称，点击确定并重启机器即可
2 k( }$ C- ]0 N$ b/ e; h
6 i& B( y! Y% ~- W( p- gWindow Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件，选择“属性”! P l+ S2 k) _* Q
( B/ Z' N0 G1 X" x! E
! U: I0 ~: ]3 s+ A' B选择“兼容性”标签页，在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下，也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)4 g& e( }" B1 { D* K
! b! E- J& g% M! J$ f+ D& u
【兼容的操作系统】$ b) a' {/ b( P* H* g
( f$ N8 u) g5 e* U) O) k/ E
未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。
0 O: o p, H0 U! z【运行游戏报错】
$ _% s+ |& b7 u1.各错误代码及解决方案* x( p+ D3 [% \/ j) U' `
2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示" e4 p6 D8 A/ ^8 {

! b U% S! I8 U( q(1)当您运行游戏时出现报错：
0 J8 V; P" q+ @: x
- e1 V% e( E4 C + ]: Q& X' F- ?8 _
4 o G! g' l; y1 K* X+ a6 I
(2)选择区服界面中，点击“开始游戏”后没有任何反映，始终停留在区服选择界面，无法进入游戏。2 l" g4 }+ K; E* |
出现这类情况时，请点击下载配套软件>>>) G @, F+ Y$ x/ V
温馨提示：补丁包解压后，会生成4个安装软件。请您在安装时，最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”，以确保软件能顺利安装成功。
( c, K z0 ~- i1 g- e(3)因虚拟内存不足引起的报错
2 A D1 o% M" L" e, {/ O/ \当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足，而引起的报错，如下图：: B7 j+ J: F# |: Z5 N
遇到此类问题，建议您注销电脑或重启电脑即可, o& v& V: J! A# X- ]+ A$ }5 g% s
(4) 游戏中无故断线" W, G/ Z1 U# ], U2 y: U
当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时，可能由以下两种情况造成： R! G! _% t2 i5 ~: f; |
*同屏下玩家非常多。
9 `% g% Z6 W* s*本地网络情况不是很好，或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。" v I4 S( Z) m2 M6 x% v3 J
因此，出现以上的问题时，建议检查一下本地的网络连接，或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。
& O, q) O( `# w' p9 ~, U. z【防火墙阻挡时的设置方法】
0 u, L! n0 f$ O4 e0 a) \1.防火墙阻止时的操作方法示例（安全卫士360）" H( ?, w: k( H l" J4 S/ A. \
在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如360安全卫士会弹出提示对话框，请在弹出提示时选择允许，如下图所示：7 [, C& k6 J) Z: q
如果选择了阻止，则游戏会跳出错误提示，内容类似下图：7 I' N; d H; Z# C
% O3 B' t# o2 |, ?' J
3 l" T& W2 T7 F$ T9 [3 K
如果选择了“阻止，并且以后不再提示”，则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作：* {9 I+ a& @+ e6 a
(1) 点击“实时保护”按钮：  ，弹出实时保护对话框。6 h. |6 e* a1 m
(2) 选择“高级设置”，然后点击“恢复”按钮：2 Z, g8 r# J5 |3 D. C. n( a5 Q1 t
, }, u B( S( x' ?# J6 C- w$ W# x
/ k3 \2 R/ ?# F9 Z1 _7 U: L$ S2 ^" `5 d; M, c
2. 防火墙阻止时的操作方法示例（nod32）
- A; w' e5 \ T) c& e" W在执行游戏时，可能有防火墙对游戏进行安全保护操作，比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示：& w& n( j4 G" a/ R/ F
在这里选择“显示高级选项”，然后选择“排除对此文件的扫描”，再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。
) a9 H: D& G; E6 \0 p( ~# y8 r4 b* u0 e如果在之前没有选择排除，则需要手动将客户端内容排除，步骤如下：' I# G& u* S( F" [/ U$ k
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键，选择“打开窗口”。
0 U6 t5 X! q! z+ z1 r(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。+ X" S( k+ l/ f6 T; M: h& }
& i( g- s A3 `3 S, w `& w. _
" l) e) E m0 f0 N
(3) 在弹出的提示框中选择“是”
7 T1 P8 g4 l0 J/ u% |' `(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护” U% o) A @ X f3 }
8 \# L. [. B5 E- k) @" o
; P- A6 i8 {5 _, ^5 ^(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”，点击“添加”按钮。
( g3 Z% @' y" F q 1 Y! N$ K# U8 ^, T6 h6 u. j
3 Z/ s0 [3 t8 N$ Z( _, U: U(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除，例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮，再一路“确定”后关闭nod32程序窗口' r8 Z) q0 E9 }7 K: R5 o( y: a
3.防火墙阻止时的操作方法示例（卡巴斯基全功能安全软件2010）, G! w. ^" m ?4 x* |
卡巴斯基杀毒软件版本包括：卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。 2 u d( F! G! f- F2 X# Z0 s' J5 j
游戏主程序在运行时，CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序，如下图所示：
% q2 [1 S8 k" F0 J0 z5 T* d$ U1 t* I8 T
从而造成游戏无法运行，报出如下图的提示：
+ T6 a N% F$ x# Y& s0 t9 ?按照如下步骤对卡巴斯基进行设置
2 E V4 j* S7 U g1 z% H7 k
3 T6 o9 _$ B- N0 ?首先，打开卡巴斯基主程序，点击主程序界面上的“设置”按钮，如下图所示： % d6 m6 \6 h# w
在“设置”对话框中，点击“选项”->“威胁和排除”，再点击“排除对象”下的“设置”按钮，进行排除对象设置，如下图所示
" H4 [* ]5 m" G, `' q
" @0 H. \6 d t: B7 h打开的“信任区域”对话框中，点击“排除规则”->“添加”，如下图所示： + _3 P1 z; @% l. e! C
打开的“排除规则”对话框中，选上“排除对象”选项，再点击“选择对象…”，如下图所示： / j* o: Y& a, W j7 f' x: d7 `9 _
/ I( O1 M! Z1 j0 j8 s( O4 o打开的“对象名称”对话框中，点击“浏览”按钮，把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”（注：F盘指系统盘，例如你的系统盘假如为C盘，那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys），再点击“确定”按钮。如下图所示：
/ G! [3 j/ R: [: X在“排除规则”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示：
7 E% [' L+ Q+ ~1 B2 S; ~0 ?% b+ v
在“信任区域”对话框中，确认上面的对象已经被添加，再点击“确认”按钮，如下图所示：
' L ]$ D! O0 P; I% z+ a' z$ r回到“设置”界面后，可以看到排除对象已经被添加，再点击“确认”按钮。如下图所示：
( I- G3 }. H+ T* P* C通过以上设置后，重新启动游戏，即可正常运行。
" p6 R6 a: P& y8 g# ]* T$ _5 N$ r Y3 k【蓝屏解决方案】! K- h/ m' A9 `3 x2 }; B
系统出现蓝屏时，需要将系统产生的dump文件提交给客服人员，客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下
. ~! z8 m9 X% |, i/ q& P/ _1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
3 f+ g* t& \: n, K请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：6 q, j; v: x* d" u0 ^6 Q( z
Step.1:
: `7 |3 L1 d N' h- o鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现“系统属性”对话框，在该对话框中点击“高级”选项卡，在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。8 p; [+ d- f5 q3 W, Y" V5 p- H- q) R
Step.2:
6 s7 X3 z0 O/ \% L9 d设置调试信息属性：
" z; @% f/ g5 G8 D# i$ u3 N在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
$ J( x4 S' v" n! c' X* L0 Q在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。8 a( O: D, u6 Z/ W
在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。
, m) ]7 O! K: R2 {8 o最后点击“确定”，并重新启动计算机。
$ `& ?- Z+ ]. \. d# _6 A' l. m : W! @- {% `# t* v( |
9 o5 [6 l! B* o" C- B7 W" `2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法( L8 W9 E7 ]" x5 I) m: G4 x% }
请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：% U2 s, W4 k! `8 t; r$ }* q: s( x
Step.1:
7 T; M& j$ p) }7 l! ?鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。* k. z: g+ d/ r% Q) i& @$ [
) d- Q- W, M' c+ m3 A
Step.2:
2 }9 M3 y( ?0 O4 L$ n在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。' y0 b8 `2 f) H3 l/ ?& z2 r
2 l- s) w7 A- \) V
* o c' ~. ?- }$ t; u/ E3 XStep.3:1 |+ D3 {+ u3 Y- V- h
设置调试信息属性：
: F1 B: T/ ^! s2 C( Q在“系统失败”中选中“自动重新启动”。8 a0 y3 o. n/ I2 m" }- d" a
在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。9 |1 F6 g. h/ x5 U0 S2 M2 j
在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。0 J8 L' Q+ j) |
最后点击“确定”，并重新启动计算机。, _: @& W0 M, N- {5 c) `& J
8 V1 I; t8 \+ H! o5 C4 }0 N. T/ C8 g( I( @( i6 H
7 E% M9 i( A( p
3 获取蓝屏时生成的dump文件
- e' a" w" ]: M9 a; {8 i$ K1 S按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后，在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动，然后按照下面步骤进行操作（如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别）：
8 d7 [0 c/ L$ ~0 U) k) cStep1. 打开 “我的电脑”，并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）7 S2 D7 i B" s! o# C* B+ z3 N% O
8 k/ F" ^; O: q& z! _3 Y* w, q
" K2 r$ o% `2 S, {4 ~5 l
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。0 w7 J( j) H5 j* J% f
' ^' d! ~. L: g5 J, a" L
& G$ ^$ y6 w: ^4 ~8 c
6 Z& Z/ \1 v# R/ m& t+ E
0 ~( J/ q4 _4 g5 z9 @3 `0 ` |
|
|
IP卡
狗仔卡
显身卡
