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发表于 2010-10-6 10:18:53
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| 杀毒软件报错解决方法 | | 2010-09-17 | 亲爱的神兵传奇大侠们：5 x3 ]% q" r; G) R' }* F1 }$ Q
目前发现第一次运行神兵传奇客户端时杀毒软件会误报发现木马或出现报错问题，对此，我们整理出7种杀毒软件可能出现的问题以及处理方法： 5 @% r4 Y: `9 V4 o& U, |
一、瑞星杀毒软件2010
1 z" I' x4 P! U9 J7 r二、avast！网络安全软件
* J2 @! d- N7 _4 a6 v三、McAfee VirusScan Enterprise 8.5i版本
7 e) N% _; A' S0 j( ?9 E四、AVG Anti-Vrius
5 _8 M) ?4 [5 @0 t+ n l" w7 o五、Norman Security Suite
( K5 e* Q* Q8 Z9 ~6 |( |! \4 C六、G DATA Internet Security # j! g1 X) o" v$ M. W6 k/ Y/ J
七、BullGuard Internet Security - N. |# Z6 D5 i* u7 ~. F8 q
通过以下详细的说明，希望可以帮助大家解决问题。
; V! ?: @ [) Y, h$ m1.瑞星杀毒软件2010解决方法
2 u8 T0 q+ ]2 s E0 _症状：. |5 P8 {1 I; Q, r6 c
目前发现第一次运行神兵传奇客户端时瑞星杀毒软件会误报发现未知木马病毒，如下图：
. D) J4 D% g7 ?( P1 u S$ |) Y- @7 n j( Y8 D
( m" K3 N9 ~3 o: R该情况请不要惊慌，游戏客户端本身并没有任何木马、病毒程序，只需要将瑞星病毒库更新到最新版本，并重新启动计算机，之后将不会存在类似问题。
& y+ z, C. R0 j% [2 t7 h6 w9 G更新瑞星杀毒软件病毒库的具体方法：& e3 a% d$ k, j9 w& x' f
1. 打开瑞星杀毒软件，查看“病毒库版本”是否显示“需要升级”，如果显示“需要升级”，则点击“软件升级”按钮，如下图所示：
( \4 l( h$ ?" M3 w- _
2 K( Z& w& m: h+ ]
# O$ x, M% I. o5 S2 W1 H2. 点击“软件升级”按钮后，进入智能升级状态，如下图所示：
/ H0 A' T4 t5 R( C# ]
/ C" I4 S) i1 {: ~- |; T* s" Y$ \' X! k' m9 y" f; }- }: a
3. 更新完成后，可以在瑞星杀毒软件首页中“病毒库版本”显示“已是最新”，如下图：
4 n4 m3 k+ o/ L3 M. n5 |3 Y# j
* s4 o1 X6 O8 d1 |. o
* L" o" [! B- {0 _# o/ I" `4. 重新启动计算机，再运行游戏客户端。
4 S1 s- e# o1 f+ B# f解决方案：
& B$ S' W2 p, @$ \请按照以下两种解决方案中任意一种进行设置。
* F* L) u# N2 K% l) O解决方案一：
4 K' Y# o$ x0 d: y. M1. 运行游戏时，误报的提示，选择“信任”，如下图：5 @; {) I: Q+ H L/ D4 Y1 q; ^ k+ m; m
2. 重新启动游戏，即可正常运行。4 b& t! ]0 v' ]0 r w6 L
解决方案二：9 K# q. Z4 i: Q, W/ I
1. 打开瑞星杀毒软件，选择“设置”，如下图所示：/ O( `5 b2 n. p/ q2 G. @ o
! ~+ Q# K! L+ R% F7 {$ A0 {! g' Y& L
2. 在“设置”中选择“高级设置”“排除查杀目标”，此时点击“添加”按钮，如下图：; |% z" R+ b* R+ N7 Q
! @% U( g/ R" U6 t& o4 a3. 添加游戏目录，并且确认，如下图：0 E* ?: k) s7 b$ K5 Q
4. 重新运行客户端，便可正常登录游戏。# h) Q5 j g$ f; S
2. avast！网络安全软件解决方法
2 N1 h, [, @, `- G症状： q. D) c! j4 @
游戏主程序在运行时，由于avast Internet Security防火墙阻止，导致游戏无法正常连接服务器，提示信息如下图所示：
3 r% M: I+ ~* v2 P: h
9 M4 Q% {. X& r0 W: ^/ e1 R5 O解决方案：
$ l. K% J5 k7 X" x6 \4 z请按照以下两种解决方案中任意一种进行设置。- u- v7 V3 Z; c) S$ o
解决方案一：
* P7 z3 i! x6 g/ R1. 打开avast Internet Security主程序，选择“防火墙”—>“防火墙设置”界面，将防火墙设置为：主页/低风险区域，如下图所示：
4 w# v5 ^/ S" K
, ]# U% G% c1 G# e* m& j% U, _1 J0 A9 m$ V4 }3 `. s+ g
2. 重新启动游戏，即可正常运行。
) F. g& U' N) k" ]$ M解决方案二：
: Q, a E1 z$ D7 N" e9 f. c1. 首先，打开avast Internet Security主程序，选择“防火墙”—>“应用程序规则”界面，点击“新组别”按钮，填写组别名，如：9you，如下图所示：% d; ^/ C. H) N
4 `- M0 Z/ I3 d6 B" X. ?2 F2. 在新创建组别右键，选择“新应用程序规则”，如下图所示：
& O/ ~( I$ \6 d3 O2 R) B6 Q/ L/ w
7 V" _* ]$ b7 l( G$ T$ g J3. 新建应用程序规则，即：选择游戏客户端LOWGame.exe文件，如下图所示：
- y: s$ }, Q: p4. 确定新建应用程序规则，所得结果如下图所示：) c$ C9 R: j J1 n/ d. v( k
5. 将“LOWGame.exe” 网络权限设置为：允许到所有网络的连接，如下图所示：: `9 V3 q6 y) f% t4 N8 A
6. 通过以上设置后，重新启动游戏，即可正常运行。2 z! |' h' J" z+ w8 n, t
3. McAfee VirusScan Enterprise 8.5i版本解决方法$ L- _- J }. |, ~. N3 W
症状：2 M8 W# Q$ ?: c3 K' i3 S- m2 b7 g% E. P
在运行游戏时，McAfee VirusScan Enterprise 8.5i版本对游戏进行安全保护操作，有可能会弹出“Fatal error！”错误对话框，提示信息如下图：
% S J5 A: q: y- L
( b9 i( o- e! `; Z0 [# o解决方案：3 a) M* R0 X6 S3 t
若在游戏启动的过程中，有错误对话框弹出，此时需要重置安全保护策略。操作步骤如下：+ E! E3 D( |& n" ^6 q+ q2 X
1. 打开VirusScan控制台，选择“访问保护”，如下图所示：6 Z( R8 P( ?- N- A
% m6 ^ t }# K S6 |0 e4 P) B3 H
2. 在“访问保护”中选择“用户定义的规则”，此时编辑“禁止在Windows文件夹及其子文件夹中创建新文件（.sys）”，如下图： ' ]3 U( O9 m4 A7 R B' D+ K" P
3. 在“要排除的进程”中填入：LOWGame.exe之后确定，如下图：
- D% z5 z: Z* D5 J6 j4. 在“访问保护”中选择“通用最大保护”，此时编辑“禁止将程序注册为服务”，如下图：
& }* a: `3 u, F/ N- T5. 在“要排除的进程”中填入：services.exe之后确定，如下图：* b% w: I7 U5 V3 r; q
6. 重新运行游戏，便可正常登录。
* k1 r3 v) {3 B! H) \4. AVG Anti-Vrius解决方法! K/ G! g4 u- C6 {9 J
症状：
- c+ N) b0 W2 `6 M% N4 I2 h4 v在运行游戏时，AVG Anti-Vrius对游戏进行安全保护操作，将弹出提示对话框，如下图所示：
; T7 D: \! @* j游戏客户端可能报的错误如下图：
% L5 o- B9 e( Q; Z0 `5 x9 j- |% w# l) X6 s
解决方案：3 B& R0 U- L j" _+ i6 n
此时需要重置安全保护策略。按照如下步骤操作：; E: }8 t. N* ?" M/ Z# |
1. 打开AVG Anti-Vrius，在“工具”中选择“高级设置”，如下图所示：
( Q7 z! E. {: x. e4 v# z2. 在“高级设置”中，打开“Resident Shield”中的“排除目录”，选择“添加路径”按钮，添加游戏的相应目录并确定，如下图： ' ?# c6 `; u6 Y2 Y4 Z
3. 在“高级设置”中，打开“Resident Shield”中“排除的文件”，选择“添加列表”按钮，添加所提示文件并确定，如下图： + u" r+ b3 @0 R i" c! p2 e
4. 重新运行客户端，便可正常游戏。
& w+ t1 }9 |2 q; W7 T5 `5. Norman Security Suite解决方法% g9 E& r! e. p+ Z
症状：3 r4 m/ i* U) |- H9 F
在运行游戏时，Norman Security Suite对游戏进行了安全保护操作，其防火墙对游戏的访问权限进行阻止，故可能出现如下的“Runtime Error！”错误提示框。. e8 M- i" g3 w9 Y' [
, Z" U7 K( B* \" H
解决方案：: M$ O( V, G% Z- r
进行游戏时，需要重置Norman Security Suite防火墙策略。可以按照如下步骤操作：
/ u! b9 m: H# b/ {+ d# u1. 打开Norman Security Suite，选择“Personal Firewall”，如下图所示： D$ z' E# Z' Q9 _4 s
2. 在“Personal Firewall”中选择“Disable Firewall”按钮，如下图：1 T& h7 d8 a- j9 h: _
3. “Disable Firewall”后，如下图所示：/ {) k+ ~; v9 \# v* D( D' T
4. 重新运行游戏，便可正常登录；游戏结束时，可以重新开启Personal Firewall的选项。
$ o4 b2 A; C; @+ u7 L9 U6. G DATA Internet Security解决方法
3 s V# C$ ?& |' w0 Z症状：9 j0 N2 J' {, T5 ~$ x: y* m' D
在运行游戏时，G DATA Internet Security对游戏进行了安全保护操作，其防火墙阻止了游戏连接服务器，可能如下图所示： \8 u. _% p# G4 G2 y3 c
解决方案：
$ O" t0 k/ R( ^! L此时需要重置G DATA Internet Security防火墙策略。可以按照如下步骤操作：0 ^1 A! H. s' ^1 O* u
1. 打开G DATA Internet Security，选择“互联网”“防火墙”“更改设置”按钮，如下图所示：: S9 d. `! I6 O* t$ i! K
! O8 [) @& U$ k( a0 v+ F
2. 在“防火墙”中选择“状态”，再点击“编辑”按钮，如下图：& |) i% {, c( z" I: n
6 w, p; R, B6 y' q
3. 将防火墙“安全等级”设置为：低，并“确定”，如下图：
" n1 P7 L/ N# B" g F$ s4. 重新运行游戏，便可正常登录。
$ p3 `! {; t; e3 u3 ]" D! A+ s5. 需要特别注意的是，若是新安装G DATA Internet Security杀毒软件的游戏玩家，必须手动设置一次防火墙的安全等级，才能够正常登陆游戏。 M; l# r) o5 t" e
7. BullGuard Internet Security解决方法
1 n9 w4 m# ^+ e/ ^8 g0 t" ^症状：: K" c* v3 E( @# M- _) V9 q
在运行游戏时，无法正常连接游戏服务器，关闭BullGuard杀毒软件后可正常连接。游戏客户端内的提示可能如下图：0 G+ `9 S. _1 d& K- c2 i/ H3 s
& F0 U- J8 @2 ?/ s0 l9 Q7 R; c( E1 r; s7 b9 a f; S d3 N, e: ~1 h
解决方案：) z0 W. O: e: e
可以使用以下两种解决方案中的任意一种。+ i+ |& ~2 E* u8 F3 q! l
解决方案一：
/ Y; p. b; g/ v* q3 J x5 v1. 当启动游戏客户端时，BullGurad会提示是否允许“LOWGame.exe”的网络访问。提示信息如下图：/ i% z: s2 [$ h: D6 h$ R! n
) R. P; ~, B+ p- Y3 T: Z" h3 w7 Q. {4 d
2. 此时，选择“Yes”按钮来允许游戏的网络访问，就可以正常登陆。' H6 ]# y6 a1 e; E( d# W4 C, G
解决方案二：8 T+ [/ m* w" c6 d
1. 打开BullGuard设置界面，选择“Firewall”防火墙设置，如下图：
2 V# J6 |5 o, q; }2 }& i
4 V( Z- |% b- y* i% z9 Z5 p+ [2. 再在“Firewall”设置界面中，选择“rules”选项页，如下图所示：
- e/ k5 r0 |& o2 S3. 进入“rules”界面后，选择添加游戏客户端LOWGame.exe文件和登陆器client_loader.exe文件，同时将添加后的防御策略修改为“allow”。 " i! I3 F! E% x4 n7 r& G
4. 设置完成后，重新运行客户端，便可正常游戏。
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$ ]5 Z0 G0 D2 I' v3 p客服热线:021-61361873
6 r) c+ ?+ _5 b# y5 Z5 ?客服邮箱：sc@staff.9you.com$ X) g2 b9 t1 ~2 Q( x) G
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, n# E5 v0 {/ C
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