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发表于 2010-10-6 10:00:49
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| 游戏异常处理方法 | | 2010-09-03 | 重要说明:
1 K& k- p: [5 J5 h1. 为保游戏顺利运行,请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>. E8 ^; r2 w$ P: w c/ W% N
配套软件里一共有4个文件:directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe,请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”;6 x- G# y$ Z/ `" r4 q
2. 游戏需要以管理员权限运行;9 Y5 d/ q1 R) j) U% p
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统;8 y: a9 |2 }2 a0 j2 I/ p4 y
4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件(杀毒软件和防火墙等)阻止;
) G: ~! {: L+ h) w+ T【管理员账户权限的确定和获取】
9 {: Q" _" c4 [) m# G+ H游戏需要以管理员权限运行,以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。
5 l5 x. m- K8 `, R' J$ s1.查看账号权限 Z* j3 B4 G/ N# ?# U
下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限:
# D. q, M7 Y6 X% \6 [Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面,但是需要点击“管理用户账户”:% u9 D6 L9 d. ?' O+ x- t* P
- B6 ~3 {' S* z- t5 W9 e; w在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。1 K2 e g' Z/ b# n, F3 w
: B s) X9 `+ [( J' f* l
) c5 u! L9 G( a+ A6 A$ P3 [0 J# y2.给用户赋予管理员权限
# t% J- E7 G5 y* y( y% w( T/ t6 H以Windows xp为例,右键点击我的电脑,选择“管理”打开“计算机管理”窗口& e( v$ D- u6 h/ D- k! B
3 [; Q; x) Z4 c% b/ x* ^, F选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”" V- m' b I7 S2 g* w! y
右键点击“Administrators”后,选择“添加到组”
! J+ `! f# z# h" l在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中,请在输入框中输入你登陆系统的用户名称,点击确定并重启机器即可3 J, O' O- y1 C
0 V+ T; F7 `# k, P
Window Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件,选择“属性”
- W' M4 K$ t9 {3 w+ M6 z" N+ Z: w" \7 S
1 N3 e; E1 a; N7 f
, F( m! s0 i+ x% C2 f& V8 e# s o m选择“兼容性”标签页,在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下,也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2), u1 m2 z! B! ~) f8 p; }% {
5 r( B* P# F( b4 C) E, Z& X
【兼容的操作系统】! y7 P% H: c- V
0 q( E7 E7 l8 ]' s5 v未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。& ^) J" h! C' m5 ]$ I: y, A9 y
【运行游戏报错】
9 `" S7 p, \( d7 F1.各错误代码及解决方案
; c& { V7 V& h+ I9 [ B2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示5 I0 J3 m+ B* w5 p. W. O- Q& p
 & b: w2 [/ ?8 m' Y* O! g
(1)当您运行游戏时出现报错:
, e6 }$ W/ R: ^, b
6 A6 v6 p8 L0 N" j4 c8 V
% p: ? n+ K6 ?) T- R5 k" ], S, ?
(2)选择区服界面中,点击“开始游戏”后没有任何反映,始终停留在区服选择界面,无法进入游戏。: g+ G( K/ X5 k) o
出现这类情况时,请点击下载配套软件>>>
n7 B- Q* a% Z! n温馨提示:补丁包解压后,会生成4个安装软件。请您在安装时,最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”,以确保软件能顺利安装成功。
' v9 D. v6 Q7 X(3)因虚拟内存不足引起的报错
% ], f" v* S& l当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足,而引起的报错,如下图:* r. x# I3 w8 m4 z- s, w
遇到此类问题,建议您注销电脑或重启电脑即可
3 [! K( s# L2 |( B {$ f* ]" v(4) 游戏中无故断线. L2 S1 ~3 O* C+ X
当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时,可能由以下两种情况造成:
: _, Y k8 D/ X9 M, R*同屏下玩家非常多。9 Y) s l/ f! r9 @0 S1 K/ w
*本地网络情况不是很好,或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。% l: g% f- D" ^- z- f8 l# H( [) E- |
因此,出现以上的问题时,建议检查一下本地的网络连接,或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。
, q C7 v1 `4 Y" `- X5 @(5)关于游戏里没有声音的解决方法- H' Q t& a0 M( A9 C6 i% A- Y
) L8 C" ~9 m; V G E! h
如果您已经安装过09年3月以后发布的DX9.0,其它程序可正常播放声音,运行游戏时“在启动神兵传奇时开场动画有翻书的声音,但游戏内无声音”,这是由于玩家对REALTEK声卡错误设置造成的,解决方法如下:. V4 [' t$ D6 W6 [2 q
如果您是XP系统,设置方法如下:
" s! {" J( e% _, G% f3 n) |2 p0 U1.在屏幕右下角选择Realtek HD音频管理器
/ u. {5 N3 I4 C: K H; Z ( U" a5 d% H$ E9 O: M; f' A+ ~
2.或者在控制面板中选择Realtek高清晰音频配置. j) \' Y6 f6 x5 p6 G* w+ l
$ N+ }/ _ I) F* R _
3.选择除了“4CH喇叭”以外的选项。 ; S7 d* y! q& V6 h! P- q, M
, O5 h/ K7 m* n4 Q
如果您是Vista和Windows 7系统,设置方法如下:
6 }; K8 l a5 X1.屏幕右下角选择Realtek高清晰音频管理器 # Y9 l) d4 P- Q6 D: F

" ^ _4 }; v& o1 {9 x2.或在控制面板中选择Realtek高清晰音频管理器* i4 D* H9 _* t7 D7 _8 w
2 ]4 E z' A6 w# E
3.请选择除了“四声道”以外的选项。
: @" Q/ I0 d8 L5 `) j* ]' g
# V! x8 R* \ r
, @+ m) a1 D3 g2 h% w7 K; [: C8 y1 H
【防火墙阻挡时的设置方法】3 R9 t( w% T2 {0 I( v! ~
1.防火墙阻止时的操作方法示例(安全卫士360)
6 r/ G8 Z6 H% f( Z( r7 U在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如360安全卫士会弹出提示对话框,请在弹出提示时选择允许,如下图所示:- n( {* `" D. \: F1 P2 M( @" y
如果选择了阻止,则游戏会跳出错误提示,内容类似下图:4 E5 f" m. C& L, Y$ L: y9 O
7 O4 b' U7 G/ `3 t8 `/ P
5 L) z. {" T8 w5 j2 Q# G如果选择了“阻止,并且以后不再提示”,则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作:
! R' o9 T: U* J* j' R; k! q% F(1) 点击“实时保护”按钮: ,弹出实时保护对话框。# y7 `3 L+ z) A; n
(2) 选择“高级设置”,然后点击“恢复”按钮:3 g. n; X0 G2 v5 Z0 o
) O" N0 \* A8 Q+ N3 Q, w& I$ Y
) l, W7 E: p$ k1 _ W4 m. u& H' c* P( G
2. 防火墙阻止时的操作方法示例(nod32); o* k9 }; f$ G+ Y+ z
在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示:6 m. l8 _* \: ^3 F+ S
在这里选择“显示高级选项”,然后选择“排除对此文件的扫描”,再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。
# b( G x) f w& A! R" w! Q+ s如果在之前没有选择排除,则需要手动将客户端内容排除,步骤如下:
( e2 W' [1 J2 T9 ^; }4 O6 q(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键,选择“打开窗口”。 , ^/ e( q9 t" ]5 p
(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。
4 `! R. A& D7 M4 g + q' d0 c" o; a. r \8 Z9 `- t
( w- K3 ~1 ]5 a4 u, D' [! e(3) 在弹出的提示框中选择“是”
% f. f! m& Z, q% q1 |% k(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”, u3 b) M ?1 z& \2 l
/ e- v S: P$ g. o4 O) h/ V
, O8 C+ A; r/ I2 {; |5 l: N(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”,点击“添加”按钮。; Y, N1 X) @; p. u# Z) b3 W9 j
% v( B6 B' r0 ]: |
& r1 Y+ z* J0 W) t/ k/ s
(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除,例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮,再一路“确定”后关闭nod32程序窗口: y; Y( V+ v& Y8 o% P
3.防火墙阻止时的操作方法示例(卡巴斯基全功能安全软件2010)" ~$ }5 q. @6 ?; J
卡巴斯基杀毒软件版本包括:卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。 1 Y2 \$ T! L. R
游戏主程序在运行时,CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序,如下图所示:
8 e+ |/ Z0 H" i8 X+ i
- {' f: j% P, n$ \) d i从而造成游戏无法运行,报出如下图的提示:
m) K1 j, r7 o( r) P$ ?5 `+ U |按照如下步骤对卡巴斯基进行设置 : N: m7 W6 l5 H& D: J9 q% U
& p; i% j. ~' _, z2 { k! t% U# Q" [
首先,打开卡巴斯基主程序,点击主程序界面上的“设置”按钮,如下图所示: " p2 u2 e8 H+ d; [- I
在“设置”对话框中,点击“选项”->“威胁和排除”,再点击“排除对象”下的“设置”按钮,进行排除对象设置,如下图所示 - \8 _- E% _: W! h, p' ]1 C
6 {' q. J" E# T$ A, A打开的“信任区域”对话框中,点击“排除规则”->“添加”,如下图所示:
$ `( Y+ K9 O! f8 H% j) U打开的“排除规则”对话框中,选上“排除对象”选项,再点击“选择对象…”,如下图所示: 0 p, C7 H9 v1 U8 h: }
5 U1 E+ a+ Y& | e+ g打开的“对象名称”对话框中,点击“浏览”按钮,把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”(注:F盘指系统盘,例如你的系统盘假如为C盘,那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys),再点击“确定”按钮。如下图所示:
4 s' g4 G0 o6 O0 J, g( n在“排除规则”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示: & ]6 l* C1 t& K5 f D
/ `' j9 H. V- ^3 r/ k
在“信任区域”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示:
: U' C H' A. Z4 d( r: Q回到“设置”界面后,可以看到排除对象已经被添加,再点击“确认”按钮。如下图所示:
. o3 Z( ?' [8 d' I# A. i通过以上设置后,重新启动游戏,即可正常运行。
" n2 u4 z: N2 V" o) m6 v& X6 I【蓝屏解决方案】* z1 n7 k# e" \7 W; N
系统出现蓝屏时,需要将系统产生的dump文件提交给客服人员,客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下
6 E l% {6 s8 f3 }1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
/ V) q4 w5 w8 b8 O. P+ D. U请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:0 Y0 }7 Q* ]/ m2 Q) j8 m
Step.1:
1 r3 v" K. d7 W i* x鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现“系统属性”对话框,在该对话框中点击“高级”选项卡,在“高级”选项卡中,点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。
* B4 c8 e9 H6 A6 E [# Z7 N& C2 zStep.2:$ i3 {6 @0 b( O+ h' E; k
设置调试信息属性:! ^- ^% G/ q# s3 A
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。' u9 O& w8 p2 C! ]/ o
在第一个下拉列表中,选择 “小内存存储(64KB)”。
& {" C( J0 _! \, O' A8 Q+ B5 b在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。
. s: d& h6 b& V2 S' b. p% m, ^最后点击“确定”,并重新启动计算机。* E3 s2 V g, o
1 ?5 n( P0 x# X3 T: W
, d8 h! m/ L# T. A" b; z2 g6 B2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
* A8 Q: K Q$ m3 `* o9 `/ g* h请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:
t5 [1 D( w. {% s# \Step.1:# k O- n' F: I) B: G6 |
鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”(如果系统询问是否继续,请点击“允许” 按钮)。; C( G# }* T" v" h: W }3 E( E
& _7 S5 `$ [' R4 b% G6 |; }' }0 ^
Step.2:
& S7 |: o* x& `* I! v! f& l在弹出的对话框中,选择“高级”选项卡,并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。4 y e% U1 A% s K3 u# Y1 N
1 _) g; V6 ]. `5 E: B; O
& k) X, |) }2 t, B5 c& d4 Q
Step.3:! b2 C# R" h8 o
设置调试信息属性:
}# T. `( e; a在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
( ~+ T/ b1 F% ~$ L* P在第一个下拉列表中,选择 “小内存转储 (128KB)”。: D/ E( Z3 d- _; k% n- m
在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。
$ u' B( H# X3 y: k4 `最后点击“确定”,并重新启动计算机。1 X# t' J) w& n- ^# _
2 J/ M8 j- b) n8 r c5 J1 s# v( t' K9 u$ j7 s
( m# o: ^; u! F Y3 W% r$ \, N1 g& i/ Q3 获取蓝屏时生成的dump文件
$ Q/ e, [, `/ x' T/ d+ p' c+ {! d+ j. k按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后,在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动,然后按照下面步骤进行操作(如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用,仅在用户界面上略有差别):* H2 k& I6 r# U5 i4 f7 Z! T3 U
Step1. 打开 “我的电脑”,并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要带双引号)5 Z0 e7 ` u: v6 h+ D* V4 C" ], F: y
* d' p/ k' {" l$ |
& A. i* z9 D' r" t1 V2 EStep.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包,返回给我们的接口人员。5 l8 c3 [% {5 ?
/ W. ~; ~8 i- ~8 B
6 Q7 G( z% _0 ^3 F0 a- W6 ]9 |' ?9 h
【卡在用户协议无法登陆游戏】0 P4 K+ d( K' v& N
遇到卡用户协议的玩家,可以修改游戏根目录下文件后可暂时解决该问题。该问题将在后续版本修复。
* ]* L, ^$ N( ?3 j! t1)找到客户端文件夹下的“DefaultUI.ini”文件" E' ~" L9 t9 t& p
例如:(客户端安装在C盘)3 q( Z" l! i8 r, l. j4 s: H3 d
寻找路径为:c:\Program Files\9you\神兵传奇\LOWGame\Config\DefaultUI.ini
, c: x+ H* j% S1 K) U! |2)用记事本方式打开“DefaultUI.ini”
4 B P6 W9 F$ V8 a. `8 e4 U! i3)按照下列修改:
. k5 x9 b N, _: G+ i# R[LOWGame.LOWUIScene_Login]& g8 E: E& ^2 _' u4 G" {! d
bShouldShowServiceItem=true
8 K2 S% `! g5 ^* W- m改为:8 f) J x5 k0 I6 l5 E \9 n! ^8 `% a
bShouldShowServiceItem=false- W/ t" s2 C+ K0 H- ~* d0 v; ]
, j/ k, `, l. P5 T- V
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