|
|

楼主 |
发表于 2010-10-6 10:00:49
|
显示全部楼层
| 游戏异常处理方法 | | 2010-09-03 | 重要说明:
* v# k- x) R) X! T1. 为保游戏顺利运行,请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>! x% `, t: H/ d9 C' ?
配套软件里一共有4个文件:directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe,请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”;
5 x* s' \, M3 c* n# N) ~! e2. 游戏需要以管理员权限运行;8 v! ^+ u; ?8 I6 X* }$ C; l: d
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统;2 Q- A" m0 U A* Z# f
4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件(杀毒软件和防火墙等)阻止;
2 R5 u. t+ {) U, \( _【管理员账户权限的确定和获取】
4 E" w( L* {$ `0 v# T! n游戏需要以管理员权限运行,以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。
/ `! s* `/ K2 W* t7 C' \0 R, J1.查看账号权限
) J6 V# [5 o+ D& o5 ^. I) t" h: U下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限:
, Z! o5 y( n0 _Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面,但是需要点击“管理用户账户”:
* S F5 G% V0 K( }) f, I& f! K, l
- Z. j: E- v2 s8 g$ S在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。
3 }# A9 v: {' S1 d " E- B/ t+ A3 w, X
3 y# i1 `& j" {& z( F$ _3 j2.给用户赋予管理员权限
) k+ Q! E/ |! r# i! L以Windows xp为例,右键点击我的电脑,选择“管理”打开“计算机管理”窗口
j2 S1 u: U* H5 `1 k
% v& o N# B# F, Q( d4 o- t' K选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”" t O, w5 g6 f
右键点击“Administrators”后,选择“添加到组”
7 X# S2 f: {* z( g+ k) p7 v7 S2 d在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中,请在输入框中输入你登陆系统的用户名称,点击确定并重启机器即可7 ^' M& u6 E% s; m1 `
# B" e6 G+ ~6 \Window Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件,选择“属性”
, r8 k3 D7 p$ q" W4 G( S4 V* V4 ~+ \3 O, e: ^) _
/ U" v7 }# c5 I2 g9 y+ C" a% r选择“兼容性”标签页,在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下,也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)3 F) P3 f* @3 _1 `- I
, X1 l, r# t" u+ F7 J2 N【兼容的操作系统】 ^3 U! I2 U& h$ G$ D/ Y2 S. h2 l
' ? Y# U8 T# n) p* X& i未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。1 p5 A) N- q# t& L8 u5 b' q
【运行游戏报错】1 O k8 H& W# t6 q5 w) q9 j I3 ?
1.各错误代码及解决方案
0 o* W1 y% H. J! F1 o# W, {- `5 b2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示
* t; \4 n% J( J- l& g6 A4 ~% N
/ v4 d% V3 }0 U0 c3 Z(1)当您运行游戏时出现报错: ; @. C. k8 K. y( q. T8 _
- Y z5 J. t2 \/ d% b1 F8 d" {" T 2 L5 l3 p/ W' x
) Q. s, ^- _; Q1 u* i
(2)选择区服界面中,点击“开始游戏”后没有任何反映,始终停留在区服选择界面,无法进入游戏。5 k* u3 L! }; P0 ?
出现这类情况时,请点击下载配套软件>>>/ z8 A+ F8 W! i
温馨提示:补丁包解压后,会生成4个安装软件。请您在安装时,最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”,以确保软件能顺利安装成功。/ I$ B0 ]( E+ }( E5 ]! x
(3)因虚拟内存不足引起的报错
' T4 f$ z! T+ G0 a1 b* h5 i+ Y. t当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足,而引起的报错,如下图:2 D, s5 I7 a0 {
遇到此类问题,建议您注销电脑或重启电脑即可7 u& Z8 G7 m) O
(4) 游戏中无故断线 n j; u) \' Y# O+ n3 P% Z, t
当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时,可能由以下两种情况造成:& }$ A6 }; z" I
*同屏下玩家非常多。& p0 N. ^1 @) V5 x5 ]8 q; | A. t
*本地网络情况不是很好,或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。% m) v/ ^! {5 C1 t* I8 u7 L
因此,出现以上的问题时,建议检查一下本地的网络连接,或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。
8 [ G: z7 S I" U: _(5)关于游戏里没有声音的解决方法
, Z( h7 N+ V' O! s+ U3 y# Q6 h- N! D8 G
如果您已经安装过09年3月以后发布的DX9.0,其它程序可正常播放声音,运行游戏时“在启动神兵传奇时开场动画有翻书的声音,但游戏内无声音”,这是由于玩家对REALTEK声卡错误设置造成的,解决方法如下:
* L# @! g2 H- J. @; x如果您是XP系统,设置方法如下:
% L! l3 T! K. V1.在屏幕右下角选择Realtek HD音频管理器
/ Z D5 \5 ^+ W; @* Y0 D/ u % S& m" X) e% n& S* O: j+ y
2.或者在控制面板中选择Realtek高清晰音频配置
J* ?% l4 n- d- [/ \7 @ 
+ M8 I d( m; W9 G# _3.选择除了“4CH喇叭”以外的选项。 # d! K9 R& E. E

( q0 s4 J: u+ b* s! w如果您是Vista和Windows 7系统,设置方法如下:4 [+ |0 p. k0 Y7 D% y. o- v: Y
1.屏幕右下角选择Realtek高清晰音频管理器 # [& {$ H* d: T+ h: e1 n
7 i, O& j# z3 ^7 b2 L% h
2.或在控制面板中选择Realtek高清晰音频管理器
0 w( D. H n' } 
" |' ]. I3 f1 U/ j6 @5 q H Q3.请选择除了“四声道”以外的选项。9 l! t# x" x. ?( R p. s
& C3 W! F( u8 w8 b) D4 V9 ^2 t
+ D2 W/ v1 w' _
- H7 T: g N, I. x5 z2 n+ h【防火墙阻挡时的设置方法】
Q# @1 `# `/ @1.防火墙阻止时的操作方法示例(安全卫士360)6 B7 {, [, Q1 h' S. W) S
在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如360安全卫士会弹出提示对话框,请在弹出提示时选择允许,如下图所示:" l5 l7 b0 B, w0 M; y! B
如果选择了阻止,则游戏会跳出错误提示,内容类似下图:8 C" X9 E; j4 z9 i7 A0 E
9 v/ k5 [" d, m
" I& ]2 q. W% v9 P0 {$ `1 |如果选择了“阻止,并且以后不再提示”,则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作:) H' O; M; `' @; c+ C( u! y5 o9 E h
(1) 点击“实时保护”按钮: ,弹出实时保护对话框。
3 c; n* {# W, w, d) T(2) 选择“高级设置”,然后点击“恢复”按钮:
0 |0 g: H0 k3 l. o8 }5 B ) s$ G* f6 a4 m. l9 v+ N* f
7 ~& R! S v% Y7 t
" T4 {# F" K* ^2 o" D
2. 防火墙阻止时的操作方法示例(nod32). _9 p. J5 M- j" H w4 I* i
在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示:
- M. U& e, s3 E n' {在这里选择“显示高级选项”,然后选择“排除对此文件的扫描”,再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。+ U; j' ]' y, A
如果在之前没有选择排除,则需要手动将客户端内容排除,步骤如下:* S v. ], s& Y; L& {
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键,选择“打开窗口”。 : q$ L% T! Z8 g, R5 B/ g% j
(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。
. V. F% Z; U% h1 f# ]
. Y* Q' { c( w7 J% t8 R8 ~4 Q+ S. p$ Q' n3 x; P2 n# T1 B
(3) 在弹出的提示框中选择“是” S2 @& g }0 \( N# H4 M
(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”0 q. a) ]- B' X" t; c
M# _* I$ g3 T* ]5 S6 I: U
# C: z7 Q- F; U0 ^; E
(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”,点击“添加”按钮。
' G! A; }. T! d8 W! e" j
* z0 O7 Z' d/ f& H! w% I+ z& U9 p! p: I0 V. A Z7 \" j5 L
(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除,例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮,再一路“确定”后关闭nod32程序窗口
' ]! e( c$ |! n8 H) ?3.防火墙阻止时的操作方法示例(卡巴斯基全功能安全软件2010)1 n, s. S3 |3 n! L* A, B4 \
卡巴斯基杀毒软件版本包括:卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。
1 P' j* ^. d8 L# ~; g1 K: h游戏主程序在运行时,CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序,如下图所示: - {) y; M& ?' L
. j9 a/ Q; ~7 r c/ d* d4 k# x1 g从而造成游戏无法运行,报出如下图的提示:
+ v2 @3 R8 d) P3 P8 K: \ T按照如下步骤对卡巴斯基进行设置 . G2 Z' v8 ^/ ? I& N+ d! D: u
& a* ^9 H( M$ L$ S/ V
首先,打开卡巴斯基主程序,点击主程序界面上的“设置”按钮,如下图所示:
! I% E, L, `* _# l5 g! p9 n在“设置”对话框中,点击“选项”->“威胁和排除”,再点击“排除对象”下的“设置”按钮,进行排除对象设置,如下图所示 % h# h8 i2 ?, i( S/ P; O! h' F- I* a
( ^$ d% w- N2 r. E% y打开的“信任区域”对话框中,点击“排除规则”->“添加”,如下图所示: 9 X2 K, r: b1 q& S6 t) _2 H' P
打开的“排除规则”对话框中,选上“排除对象”选项,再点击“选择对象…”,如下图所示:
, E7 i G. N: r0 O2 P2 o' q- k& Q, Z6 @: B% F0 q
打开的“对象名称”对话框中,点击“浏览”按钮,把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”(注:F盘指系统盘,例如你的系统盘假如为C盘,那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys),再点击“确定”按钮。如下图所示:
v( M( P: G1 N: M- Q# v8 D在“排除规则”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示:
4 w: w6 }/ }% T8 s+ z& B
% L. j! t1 Y. V% b% E7 c! a( S在“信任区域”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示:
. p3 N+ k( Z$ F回到“设置”界面后,可以看到排除对象已经被添加,再点击“确认”按钮。如下图所示:
2 r" \& V! O5 S7 { D5 Y' b# }通过以上设置后,重新启动游戏,即可正常运行。7 z: i! h4 n G2 f' ?& @" x
【蓝屏解决方案】, L; X& f+ g* s. v( U; B% |
系统出现蓝屏时,需要将系统产生的dump文件提交给客服人员,客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下* t5 G, Z$ Q: l! i/ W( w0 b5 v
1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
2 z# M2 l* N. h s0 \; t2 c3 \请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:
! E9 N* Z( M$ Z: a% u( |8 PStep.1:! f" }% U0 |7 ]$ Z1 a* {* r8 g3 O
鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现“系统属性”对话框,在该对话框中点击“高级”选项卡,在“高级”选项卡中,点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。7 F# Y* e6 |+ v
Step.2:4 y7 S7 j2 i+ N9 C5 V l r' U2 M+ L/ v
设置调试信息属性:
# B$ }1 B, E. ~# }+ F在“系统失败”中选中“自动重新启动”。7 G, K) V( p$ D8 t
在第一个下拉列表中,选择 “小内存存储(64KB)”。
0 s( q& F8 }, ]# W( e# f0 y5 ?在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。: r1 R0 _& l+ l: {
最后点击“确定”,并重新启动计算机。
7 q4 O7 I, M: S& D6 Q+ r' c v
& [$ P- N6 x+ l X
. {1 H8 k1 m9 [" {& @+ t0 l2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法5 v2 m. k1 p. S% A' T# C: C$ I% x
请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:3 H9 L1 Z, R7 `$ p
Step.1:
+ C" c L L) m% P0 ]5 N4 ?/ R鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”(如果系统询问是否继续,请点击“允许” 按钮)。
' F# J5 ^6 N3 H' c4 v# y& U9 K6 j0 w+ l* E/ J% C5 k2 C
Step.2:# M# [5 c2 K! V' h& a
在弹出的对话框中,选择“高级”选项卡,并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。
, i# q% c( V8 E" W1 s2 G' S: }
+ t; `) X3 g. K" Y) [; f3 s% L1 C+ d1 `7 j, w# q' @; q3 h9 w
Step.3:, e) ^: v9 ^& l& ~ N
设置调试信息属性:
0 J0 V2 K/ v8 h& j; V' t5 M0 E) A在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
4 ]# k9 a0 s) H# a$ r在第一个下拉列表中,选择 “小内存转储 (128KB)”。
Y& Q) u3 r- r4 c在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。7 K! X% _: ~4 R0 N+ \' \
最后点击“确定”,并重新启动计算机。" ]4 {( ?3 d/ z( B' t: e
5 p4 l$ G* \' b3 s4 j
+ B" i' X2 E$ T7 P5 H
) l2 O8 u6 _2 B: x# @3 获取蓝屏时生成的dump文件7 `" l5 P2 m; O& d$ G- @
按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后,在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动,然后按照下面步骤进行操作(如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用,仅在用户界面上略有差别):3 P6 h) _2 [/ ?9 @, z; U
Step1. 打开 “我的电脑”,并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要带双引号)
8 R5 V! ]$ i% ~3 e& T
) ?: N0 d, Z0 K3 E2 W% w! r4 |/ T5 i! T+ c. j
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包,返回给我们的接口人员。* o8 d5 D D# C+ {. }# t
" U% x3 s% X4 B: [+ `$ z
2 w1 m S8 C% `; q G
【卡在用户协议无法登陆游戏】; h! ]- t. _. A8 `* T/ u
遇到卡用户协议的玩家,可以修改游戏根目录下文件后可暂时解决该问题。该问题将在后续版本修复。
5 ~/ E& E- h& V. \2 O1)找到客户端文件夹下的“DefaultUI.ini”文件6 F+ ~0 d1 U0 @% P
例如:(客户端安装在C盘)" m) u8 {5 K5 X" {2 \# n" O% M7 J
寻找路径为:c:\Program Files\9you\神兵传奇\LOWGame\Config\DefaultUI.ini
# D* e! _' l6 w9 j0 x2)用记事本方式打开“DefaultUI.ini”
% @) ?( p( |- ]" E* I3)按照下列修改:
9 W7 A# W; l X G* R. y* F) i[LOWGame.LOWUIScene_Login]
/ u) d. {& T$ t2 W& YbShouldShowServiceItem=true7 m5 F! n% z2 H+ Z* m5 n
改为:6 R1 i3 P5 o, n9 m3 Y
bShouldShowServiceItem=false
1 |+ W7 \% d) ?( z! @7 ]
$ u O: z8 j# Z5 {; ~8 j |
|
|