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发表于 2010-10-6 10:00:49
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| 游戏异常处理方法 | | 2010-09-03 | 重要说明:& X! K4 N2 k+ a8 m% v- _
1. 为保游戏顺利运行,请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>
2 N; J! T' C& u0 s6 g& Q' [7 D配套软件里一共有4个文件:directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe,请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”;% K9 u( }7 I2 I+ w0 k
2. 游戏需要以管理员权限运行;
) Q5 s7 o9 t; m! C3. 当前操作系统是被兼容的操作系统;
1 D% L: m: L# h% k4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件(杀毒软件和防火墙等)阻止;
6 W; K. z3 y# `7 {7 t/ @& q8 p【管理员账户权限的确定和获取】9 U, S5 x( ] ^+ l) X
游戏需要以管理员权限运行,以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。
& O; m4 [5 i1 c" G/ H1.查看账号权限+ {0 I4 T/ J2 h" l
下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限:7 n7 k3 t! t0 b7 m+ A
Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面,但是需要点击“管理用户账户”:2 s4 J2 ~! W+ j7 R" S2 E* w* W
, U' X/ J( K! b2 R0 f, f6 b4 r
在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。
! |6 Q) |2 a w
4 T7 q( m/ T8 h4 F. ?# q0 n5 ?' N: M2 y6 H4 X
2.给用户赋予管理员权限
( _9 N5 j7 D/ O以Windows xp为例,右键点击我的电脑,选择“管理”打开“计算机管理”窗口
" o( e5 Z- s) T 7 `: b4 h. |0 i: M+ V/ y! r" ]
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”
, R3 X% S# e T2 A右键点击“Administrators”后,选择“添加到组”
5 g ~- t: [7 O9 v! u" J; U在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中,请在输入框中输入你登陆系统的用户名称,点击确定并重启机器即可6 c: h+ f& t. y/ \. ]* y- M0 C
: {. ]/ Q4 V- G( j( `
Window Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件,选择“属性”; ] O* ^( ~1 R9 y3 m7 P$ P( g0 h& S
9 @5 [& y& {3 Y: `5 d' }
1 K: N9 ` ]. d选择“兼容性”标签页,在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下,也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)+ F9 u- o; E- i: `. r \
7 R1 q5 }, V! E7 d
【兼容的操作系统】. x. ^; @( n8 _
/ L) v' Y& q: c. @- k
未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。7 G h) g9 m; _8 r1 x( t
【运行游戏报错】
0 n# ?# O0 ^! F' m1.各错误代码及解决方案
% h: B% G8 ^8 w2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示* z4 J0 g) D3 y$ l; |- _
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% C7 d N2 c# o! m" A0 E4 j(1)当您运行游戏时出现报错: / u# U. @, e$ L" @5 l& [
" @9 g6 ?. v: ^# b; {8 S+ i
. e$ ^2 G, d% Y: n+ b: y4 ]# z' f6 C5 e O
(2)选择区服界面中,点击“开始游戏”后没有任何反映,始终停留在区服选择界面,无法进入游戏。
- g! T4 @1 z0 }: }& q出现这类情况时,请点击下载配套软件>>>
' r, L3 D( U" R4 A2 [ C5 Q温馨提示:补丁包解压后,会生成4个安装软件。请您在安装时,最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”,以确保软件能顺利安装成功。1 c2 o [0 W7 N( V6 }
(3)因虚拟内存不足引起的报错
/ Y& r. I- [' K# u" E6 H当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足,而引起的报错,如下图:
! o$ Z+ ?+ g1 z# Q+ ?3 f J5 `遇到此类问题,建议您注销电脑或重启电脑即可* O4 x& o6 T7 B2 h8 [3 K: B+ e
(4) 游戏中无故断线0 S; ?9 ^9 M/ P4 y o- j" W
当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时,可能由以下两种情况造成:
) H2 u4 S8 |9 `( R0 ?*同屏下玩家非常多。
6 \: d( e, J) Z1 V% g3 J O; @*本地网络情况不是很好,或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。
. L4 Q: [0 i) R: b' L1 x因此,出现以上的问题时,建议检查一下本地的网络连接,或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。 X% X( P1 t8 A9 Y/ L4 ] g
(5)关于游戏里没有声音的解决方法
+ L& W4 d5 L2 Y, s% v
}% y/ ]* k3 ?, b! j2 T如果您已经安装过09年3月以后发布的DX9.0,其它程序可正常播放声音,运行游戏时“在启动神兵传奇时开场动画有翻书的声音,但游戏内无声音”,这是由于玩家对REALTEK声卡错误设置造成的,解决方法如下:
j; K) L& p" q9 P/ V$ f* H如果您是XP系统,设置方法如下:
! J3 w2 I* I/ Z" p1.在屏幕右下角选择Realtek HD音频管理器* r$ L* \* k6 x# J
7 {1 G- L- l" s
2.或者在控制面板中选择Realtek高清晰音频配置* ~2 w2 W6 k: p( q5 E8 X+ ^5 V. z

: P! N% X( B y ~3.选择除了“4CH喇叭”以外的选项。 3 i& F. q0 G* [) r, a
. r9 O0 Z1 f+ C6 l- o8 D& ^$ i
如果您是Vista和Windows 7系统,设置方法如下:0 R0 Q* C* Q5 i5 [$ J5 R" ]
1.屏幕右下角选择Realtek高清晰音频管理器
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: c0 ^/ p$ w. C- K2 D2.或在控制面板中选择Realtek高清晰音频管理器7 H7 h* _% H& h: ]0 B7 b
* |! a2 ^- l& ]
3.请选择除了“四声道”以外的选项。9 b7 g3 F0 \: m' x* s3 T1 w" m

) v n+ S9 X2 _+ x% b* h/ K- N5 ~; Z- y" v
' Q! ] n' @/ |
【防火墙阻挡时的设置方法】) t6 V4 ~4 |2 I
1.防火墙阻止时的操作方法示例(安全卫士360)
! b) k) q( E6 U在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如360安全卫士会弹出提示对话框,请在弹出提示时选择允许,如下图所示:
4 S9 ?7 z: y! k2 i2 Y 如果选择了阻止,则游戏会跳出错误提示,内容类似下图:
$ S5 ^) [8 T3 A( I1 ~" `! X4 z 0 O% n3 d0 u# q! d
5 C% V( h8 _& M: x* X
如果选择了“阻止,并且以后不再提示”,则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作:
: T& J4 [! r5 d9 E(1) 点击“实时保护”按钮: ,弹出实时保护对话框。& v% O6 q Y4 h- U7 A! s
(2) 选择“高级设置”,然后点击“恢复”按钮:8 y) H- B; x% _) W* W2 L; y) V
5 O( J/ R: `) v1 I+ h! j7 Z, J
$ |/ I. U) K9 Z6 D m2 d. w
# p6 { A, L5 q& R* C, Y2. 防火墙阻止时的操作方法示例(nod32)
7 L$ V+ F" s# U% b9 `# X在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示:+ C) g5 f& \# r' l( L' a3 \* W
在这里选择“显示高级选项”,然后选择“排除对此文件的扫描”,再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。% A- O& W* z, @- \+ B5 N7 h
如果在之前没有选择排除,则需要手动将客户端内容排除,步骤如下:
6 Q: s1 g6 j8 V: b; c2 {& K% }(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键,选择“打开窗口”。 2 d/ R/ `& ^8 q3 a; K$ W
(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。
4 \* ]+ x3 P( [! V! {" Z 8 |/ A1 m4 \) X0 u
9 y1 V$ ^% E1 i% Q
(3) 在弹出的提示框中选择“是”
9 J6 H% ^7 y+ h! x( f6 y(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”7 U, X& A" M8 _. H3 x& ^, ?' i
6 L" R3 U# `. T3 S' H1 Z* Y2 W% K V: ~
(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”,点击“添加”按钮。 R9 J" V% ?9 m- a/ H! i! t
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1 M% b/ e$ n' M(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除,例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮,再一路“确定”后关闭nod32程序窗口) z/ P, C& U1 G# z+ O3 K( |
3.防火墙阻止时的操作方法示例(卡巴斯基全功能安全软件2010)
: q; k4 F) C) L- l卡巴斯基杀毒软件版本包括:卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。
7 E9 x; {. e* i5 l% q游戏主程序在运行时,CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序,如下图所示:
3 J- m9 k8 w4 {# ?" r3 _/ D; t+ H& e3 i% `3 |( R1 H: b
从而造成游戏无法运行,报出如下图的提示: + H; y: f+ J& l, u( }# C
按照如下步骤对卡巴斯基进行设置
* T k1 Z6 B/ j( V
) u( c" ?: N% K0 \4 y8 g3 D9 s首先,打开卡巴斯基主程序,点击主程序界面上的“设置”按钮,如下图所示: # ~' b4 Q9 @- S
在“设置”对话框中,点击“选项”->“威胁和排除”,再点击“排除对象”下的“设置”按钮,进行排除对象设置,如下图所示 " g, H, ^- {$ p0 T+ V: b1 Q. b1 v, t
: F/ w' [3 {1 k$ a
打开的“信任区域”对话框中,点击“排除规则”->“添加”,如下图所示: 2 N8 A) M) |9 c( u; d p. a
打开的“排除规则”对话框中,选上“排除对象”选项,再点击“选择对象…”,如下图所示: ' |* y% w$ [( q
. D! G( u8 C- I2 n
打开的“对象名称”对话框中,点击“浏览”按钮,把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”(注:F盘指系统盘,例如你的系统盘假如为C盘,那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys),再点击“确定”按钮。如下图所示:
* t9 b9 ^2 o2 O: m( @在“排除规则”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示:
$ n2 D2 }! }: e: [5 g
, t* ]) C% N$ o$ f+ Y1 }9 k在“信任区域”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示:
2 Z! T" T' o3 H回到“设置”界面后,可以看到排除对象已经被添加,再点击“确认”按钮。如下图所示: " K/ z, u: }7 A( w! j* H
通过以上设置后,重新启动游戏,即可正常运行。2 a0 f) n6 |2 j# i" x
【蓝屏解决方案】0 F- ]% e1 S2 y! K
系统出现蓝屏时,需要将系统产生的dump文件提交给客服人员,客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下) H, w P. T, c; C4 {, ^. ?, {
1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
8 T6 N3 H z! S, K7 z请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:& b7 a( d6 h0 p x7 h4 P: c
Step.1:
- ~9 j1 }5 I" p, ^' y. F. m: l鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现“系统属性”对话框,在该对话框中点击“高级”选项卡,在“高级”选项卡中,点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。5 u# B% \( W% s$ x) A n8 q, U
Step.2:& ?3 }( G& b5 `
设置调试信息属性:
0 V3 O- U# u6 I在“系统失败”中选中“自动重新启动”。5 I: O3 ?; |7 D
在第一个下拉列表中,选择 “小内存存储(64KB)”。
( V1 {, r3 k; \1 P9 M4 C) W5 T, d3 ?在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。' s/ A- o$ b* a4 G. d; H% W8 }9 z; g
最后点击“确定”,并重新启动计算机。/ m v$ z8 C# j0 R3 _$ b& c
$ Z2 m3 M. k) u. r8 A3 H! n
: C% p! n8 }, {) v2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
" h7 l% }; z2 R9 |$ p6 L* o! x请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:
* q( v! _3 q; IStep.1:
5 V, ~' o( f+ i+ N' B) d" [鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”(如果系统询问是否继续,请点击“允许” 按钮)。: \) A) u% X4 U* y* }2 g
$ X% e. X5 V7 J- ~7 KStep.2:
1 g+ [; \1 O( P在弹出的对话框中,选择“高级”选项卡,并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。& d' s1 ^9 @9 {; V$ O( F b
( I7 l$ R! h; v5 A0 `0 j
_2 m* \) a7 e3 i& o6 k% x6 F% {Step.3:
3 o+ M/ |8 h8 X& d, j设置调试信息属性:. {0 ~ p9 `$ E W9 T' H y
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。% | d1 I% M$ L7 t0 k0 c
在第一个下拉列表中,选择 “小内存转储 (128KB)”。8 v, n) S5 R. ]+ r. C6 d
在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。
^7 Q$ {' j" [+ G5 ~8 ^最后点击“确定”,并重新启动计算机。* M$ c; L" n$ r: M0 i! O, p: V
- N$ P# z5 L4 h4 p6 ]
, \# c- B8 Y* F( w* F0 t
5 e0 t( d: T" A3 获取蓝屏时生成的dump文件2 ]5 J& H9 j% l9 M/ V0 M
按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后,在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动,然后按照下面步骤进行操作(如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用,仅在用户界面上略有差别):
- V+ L' i# ^/ A/ P9 x+ v9 UStep1. 打开 “我的电脑”,并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要带双引号)8 r0 W2 a. ~3 \. G. w4 e
/ t* g8 P# l, @: I2 x
( d4 S; l2 }# n( e' \
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包,返回给我们的接口人员。; h5 h( ?3 o. e$ R# Q7 ]
0 e+ l. M. [% j8 O. i, z$ [5 @# g7 X' C' r% D2 A, K4 t1 Z
【卡在用户协议无法登陆游戏】; w6 k9 F t4 C1 S8 U
遇到卡用户协议的玩家,可以修改游戏根目录下文件后可暂时解决该问题。该问题将在后续版本修复。
3 |$ o! L0 X+ q$ v: W5 G: C U1)找到客户端文件夹下的“DefaultUI.ini”文件
5 U+ _: [# X, q; b例如:(客户端安装在C盘)
( A2 g; }! e- x. }* E3 P" e寻找路径为:c:\Program Files\9you\神兵传奇\LOWGame\Config\DefaultUI.ini # I) [2 h2 V+ K. [/ h
2)用记事本方式打开“DefaultUI.ini”# { W t# C! }$ ], s
3)按照下列修改:
$ b! S! v; C) B: k/ y+ _[LOWGame.LOWUIScene_Login]
: t2 G5 s( C z* SbShouldShowServiceItem=true0 i$ v6 Q2 Z% W; `6 f1 G
改为:
' V2 R- _1 q- D F) _bShouldShowServiceItem=false% K2 q. Z6 A9 P! C3 U1 ^0 S
5 f; K/ V) u4 ^+ P
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