|
|

楼主 |
发表于 2010-10-6 10:00:49
|
显示全部楼层
| 游戏异常处理方法 | | 2010-09-03 | 重要说明:
- d; P" O7 \5 g7 v* C1. 为保游戏顺利运行,请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>
( {9 J- t7 g' K2 O配套软件里一共有4个文件:directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe,请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”;
! q0 N4 R/ V/ R5 z2. 游戏需要以管理员权限运行;
8 f0 L% q* C' E c. M* W3 g3. 当前操作系统是被兼容的操作系统;% h5 l( d4 h8 v# f8 I
4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件(杀毒软件和防火墙等)阻止;: ^# r$ `5 F! x( m
【管理员账户权限的确定和获取】
9 p. i: N% j/ j: G游戏需要以管理员权限运行,以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。5 B4 d7 T+ v; r, a$ `4 [
1.查看账号权限: I' \' d, ` ]/ b8 m
下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限:- T5 [, ?2 m, ~" U' F9 C
Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面,但是需要点击“管理用户账户”:
' d) d& x. O- M" `) V' q: k9 O0 I$ |. ?0 K/ I
在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。$ V+ ?# {/ a0 s" z) e3 g- Q1 H' |8 W
, Q# d8 c2 ^5 x! G) |0 P: E" n
+ y4 g. H6 y! F, N% O ]2.给用户赋予管理员权限
3 e6 s* G; M( ~% X+ u& K/ B以Windows xp为例,右键点击我的电脑,选择“管理”打开“计算机管理”窗口
3 M9 Q! ?5 E4 F. @" h: H$ @) Q& E " |8 P& y6 `9 O- J
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”
; k7 `& P5 t5 ?: \5 O6 M3 z1 d右键点击“Administrators”后,选择“添加到组”
/ Q8 N0 m7 I# ~8 _: l: m/ [在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中,请在输入框中输入你登陆系统的用户名称,点击确定并重启机器即可8 L- m9 a n: m1 E; p
* Z0 ]0 j5 y/ X7 ~) n
Window Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件,选择“属性”# z4 x9 X9 E+ \9 s
5 ^# W" e0 M0 }: `3 q5 _- Q M' ]1 T+ ^% o
选择“兼容性”标签页,在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下,也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)/ Q/ @8 a' {% Y+ l' q. o
4 t1 G) T; x) l: f
【兼容的操作系统】! g0 b: G- [! M+ W
7 i* C- m1 U4 r8 c+ O8 m
未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。% [) J: K$ p$ u; P
【运行游戏报错】$ D* y) Q9 @% L" _, O$ q! r& C
1.各错误代码及解决方案
& Y2 p, m0 k9 b* O- ~. d2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示2 z; y- |! t+ O) C
 + a/ A4 Y8 P- m% i
(1)当您运行游戏时出现报错: 6 P# G0 X% |9 _% H
' c+ G, t' \# w! y4 n& { 2 x- @8 \ {- S7 a1 A* S4 e
; ?4 E0 \8 [+ P3 |3 `, a (2)选择区服界面中,点击“开始游戏”后没有任何反映,始终停留在区服选择界面,无法进入游戏。8 L# o+ p8 V/ [, E) d& X
出现这类情况时,请点击下载配套软件>>>8 a( }9 _* i3 x5 o
温馨提示:补丁包解压后,会生成4个安装软件。请您在安装时,最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”,以确保软件能顺利安装成功。& x! G, T' H+ m$ o2 B/ ]
(3)因虚拟内存不足引起的报错
- D2 \* @ h- U, [当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足,而引起的报错,如下图:( R+ ?6 X& _; \ J
遇到此类问题,建议您注销电脑或重启电脑即可
\- o0 e% J& U9 C2 ~. Q(4) 游戏中无故断线
0 u* h0 a1 F, s3 l1 W- P3 u: T当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时,可能由以下两种情况造成:
. k- `- n2 J! N* Q; r0 t*同屏下玩家非常多。
$ C& k) h+ u' y* \. ~8 X8 l*本地网络情况不是很好,或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。% `6 d/ O/ g6 k
因此,出现以上的问题时,建议检查一下本地的网络连接,或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。
# u7 P' o1 @7 F/ b& m W9 }(5)关于游戏里没有声音的解决方法1 ^1 J7 Q$ T: |4 B7 h
3 A0 N0 e9 C. Q. l如果您已经安装过09年3月以后发布的DX9.0,其它程序可正常播放声音,运行游戏时“在启动神兵传奇时开场动画有翻书的声音,但游戏内无声音”,这是由于玩家对REALTEK声卡错误设置造成的,解决方法如下:
9 P, p7 e$ H3 r7 d- \8 X5 P如果您是XP系统,设置方法如下:
, \4 C2 b6 _) y2 | K1.在屏幕右下角选择Realtek HD音频管理器6 T9 v0 B0 g" s" w% R0 U
, w- f) o2 ?' ~% m9 C+ C
2.或者在控制面板中选择Realtek高清晰音频配置
5 Z) u' F+ h, w 4 J( m9 u1 n7 j% I" Z- X5 u& |
3.选择除了“4CH喇叭”以外的选项。 # |+ }+ @* D7 e8 `2 j
- z; o5 E& M& U6 A8 I
如果您是Vista和Windows 7系统,设置方法如下:: }. s" ]: p3 Y- r* S
1.屏幕右下角选择Realtek高清晰音频管理器
" F( ^' i5 j. ^9 U2 c! q 5 s% ]; {& B9 p( a4 X( Y; W
2.或在控制面板中选择Realtek高清晰音频管理器/ u, Y! z9 ?0 | {

" F; T( a4 T" C4 o5 j3.请选择除了“四声道”以外的选项。$ d. V7 i" h# i6 O0 ~
4 `9 e6 R. R2 b4 {% x. I8 ?
9 }3 [! m4 V: \0 k+ N
. t+ t% H3 u+ s【防火墙阻挡时的设置方法】" Q& s5 L P6 D* g
1.防火墙阻止时的操作方法示例(安全卫士360)
* J- S# |" Y1 D, G. |6 m: _在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如360安全卫士会弹出提示对话框,请在弹出提示时选择允许,如下图所示:
8 g7 G5 u% ~- d7 w. ] Y, c2 \+ b0 q9 M 如果选择了阻止,则游戏会跳出错误提示,内容类似下图:
: P- w$ r; n' P. `* u; e. Q 9 R; a; O( I+ |0 q3 ?
k9 ^/ |- ]( V! {! u2 b7 B如果选择了“阻止,并且以后不再提示”,则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作:
% @' |0 ~$ ~/ o0 C0 b- v" n2 u8 s(1) 点击“实时保护”按钮: ,弹出实时保护对话框。
$ {( W, w# k; r(2) 选择“高级设置”,然后点击“恢复”按钮:
3 r8 z7 z1 X' Y- B( D% w: B ' V I9 {8 d6 a. n4 m6 I, ^3 V
" V6 I7 m j& ~( O* {" o8 t
) J/ V* n" S- h" Z+ U2 J2. 防火墙阻止时的操作方法示例(nod32)0 _ X4 x0 m/ X2 }
在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示: X: L6 P+ T) [. F; r1 }/ T
在这里选择“显示高级选项”,然后选择“排除对此文件的扫描”,再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。
# |( j, X7 ]( U. r! F$ X如果在之前没有选择排除,则需要手动将客户端内容排除,步骤如下:! n: O. ^- ?6 A4 \
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键,选择“打开窗口”。 : M( J( O+ Z6 A% D
(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。
9 I. J8 D# V7 }# x4 y" r ; a; G z: C# P' D9 R0 V$ r( C
$ o, ?8 a# a5 {8 V9 q(3) 在弹出的提示框中选择“是”+ a) ?6 z$ q7 d3 r7 W8 Q5 k
(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”
) d$ B7 k/ n" t
, M! o' ^: J( z2 v8 K0 Z- e; f4 X
; y L( r/ L! G: U; G0 j4 K: o* t(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”,点击“添加”按钮。
& S' M' x6 R X" H6 Z6 F# z' |
& A) i! t) Q+ K7 l
. o- h6 w, y9 T- c+ V. {1 Z(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除,例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮,再一路“确定”后关闭nod32程序窗口& ^* F+ D+ [! ?( k1 V' z
3.防火墙阻止时的操作方法示例(卡巴斯基全功能安全软件2010)+ j6 H) @) P( Q" W# o8 i
卡巴斯基杀毒软件版本包括:卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。 & O6 b# h+ E( z
游戏主程序在运行时,CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序,如下图所示: % c9 V- n3 s$ E8 y& l
/ d7 F+ e/ @; g0 m3 N3 D从而造成游戏无法运行,报出如下图的提示:
$ f3 n: U$ _; b( U% v! {按照如下步骤对卡巴斯基进行设置 2 H5 P8 e( p- l5 z) m: w
. q, Y5 E; p5 {+ y- e0 H& C: ?' ? X, ?
首先,打开卡巴斯基主程序,点击主程序界面上的“设置”按钮,如下图所示:
6 B6 e7 R, a* `& l* y在“设置”对话框中,点击“选项”->“威胁和排除”,再点击“排除对象”下的“设置”按钮,进行排除对象设置,如下图所示
( i- @- t6 t9 }+ r. Y8 ?1 E; B' |2 P4 j
打开的“信任区域”对话框中,点击“排除规则”->“添加”,如下图所示: + {: Y: z' F; V% z, P( W4 ?' w
打开的“排除规则”对话框中,选上“排除对象”选项,再点击“选择对象…”,如下图所示: 3 P8 s# }& f4 ~; d X) ]2 a+ S
8 u' J! P" v5 k6 t
打开的“对象名称”对话框中,点击“浏览”按钮,把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”(注:F盘指系统盘,例如你的系统盘假如为C盘,那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys),再点击“确定”按钮。如下图所示:
# @7 ~* M$ j6 T# C! @* p7 S. n, P, W在“排除规则”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示: 0 j( t! [" V+ ^2 ~
0 N9 A( k7 j0 k( X2 i3 ]
在“信任区域”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示:
5 F5 V8 ]. D6 O: K0 m! L$ ?! i回到“设置”界面后,可以看到排除对象已经被添加,再点击“确认”按钮。如下图所示: " ?) [8 H! Q* D$ h
通过以上设置后,重新启动游戏,即可正常运行。
: _8 E7 K3 p) j4 B【蓝屏解决方案】
& P; E" J8 K0 K1 C8 S m系统出现蓝屏时,需要将系统产生的dump文件提交给客服人员,客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下
' j- ~1 a q* m8 N7 a5 G1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法4 [8 p; ]" Y8 i0 o. `) t% X7 Q5 V
请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:
9 f0 `2 l& n: H. ^1 Y$ V; W# ^* @Step.1:* \4 U7 }5 f, ~3 a
鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现“系统属性”对话框,在该对话框中点击“高级”选项卡,在“高级”选项卡中,点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。+ o( u7 e7 {1 N2 A' z
Step.2:
9 _4 W) \2 K' i/ M! D' [设置调试信息属性:
; G: v+ U0 X+ e6 R; q- Z在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
; v9 r6 V0 d) ]3 ^: B6 Z1 b在第一个下拉列表中,选择 “小内存存储(64KB)”。3 d& m6 j1 j" H; J9 F# R
在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。( R4 d1 o" }, ?5 O# H8 ]
最后点击“确定”,并重新启动计算机。
6 f* q5 x! X9 Y+ V 8 F- B1 S1 ~% x6 C+ `
/ y6 S9 K, `: _2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
& i7 M5 v$ f" u' j' w请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:6 v+ L. k* n/ Y; S0 V
Step.1:: ^) Q! z$ l- I- w# s* I/ x5 h
鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”(如果系统询问是否继续,请点击“允许” 按钮)。' P6 X, j2 Q$ Z: ~2 w6 S
/ U H5 Z' ]+ T. x; Z/ \
Step.2:# h/ J1 ?0 Y! c1 x6 y4 ~
在弹出的对话框中,选择“高级”选项卡,并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。, l; p% ?( ?9 R8 Y) ^* M, J
4 K: `, t6 v" Y
" t4 X+ _$ _1 U2 g2 ^) \# \Step.3:
" j2 C: _) i- d$ s设置调试信息属性:
+ j. t' o6 S0 L( _. X% t在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
6 N- Y& T9 m' h% T; W9 O在第一个下拉列表中,选择 “小内存转储 (128KB)”。
J, l3 L4 q! ~4 J4 K) [+ C3 B7 E c在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。+ k, I4 b$ D3 [' ^8 Y8 }
最后点击“确定”,并重新启动计算机。
3 _' L& ?+ V* g3 x2 T! S6 L6 P
+ c; O6 x! h$ p& o0 b; }
) M# Y4 U! ~" R$ e
- k* d$ h& P" \# ?' H+ h4 ]9 c3 获取蓝屏时生成的dump文件
) d5 L! j. f1 G$ y0 d; r按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后,在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动,然后按照下面步骤进行操作(如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用,仅在用户界面上略有差别):0 B1 ]9 l4 U* h7 O6 u% y, B- B# i. W O
Step1. 打开 “我的电脑”,并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要带双引号); U0 l5 k$ [$ Q" o1 g, V
& X, z, o/ ]+ p0 w3 ]: @& R
0 L$ o5 Q v2 R; |, F8 q) F- D G
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包,返回给我们的接口人员。
9 h' e6 b# W/ e7 l# z/ o
. ]0 G' K9 f3 |3 P) A7 ~( R% }6 c
【卡在用户协议无法登陆游戏】
8 @" E5 s. r9 i6 _5 @遇到卡用户协议的玩家,可以修改游戏根目录下文件后可暂时解决该问题。该问题将在后续版本修复。. o6 b* [/ J8 ~+ _
1)找到客户端文件夹下的“DefaultUI.ini”文件
0 O; m1 C. s4 C" K% L例如:(客户端安装在C盘)$ \6 j6 C& f1 B8 y; G! B' Z
寻找路径为:c:\Program Files\9you\神兵传奇\LOWGame\Config\DefaultUI.ini & @5 m7 R& g n; Q$ Q
2)用记事本方式打开“DefaultUI.ini”" M# ?5 w: b5 R! ?) H/ f" t2 @
3)按照下列修改:5 u+ m) P5 j$ M/ W: I
[LOWGame.LOWUIScene_Login]" _$ ^ k4 ^/ v( R
bShouldShowServiceItem=true
% s3 _ [) {3 O, r _& w/ \改为:; n$ H) P, h0 ]8 w5 S5 a
bShouldShowServiceItem=false
$ C2 ?: @& f# J* h* l0 V/ T/ T$ P) r3 k6 O* x
|
|
|