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发表于 2010-10-6 10:00:49
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| 游戏异常处理方法 | | 2010-09-03 | 重要说明:- q5 E" q; q( b# T
1. 为保游戏顺利运行,请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>
% B9 i- a+ T" s$ J. `/ T配套软件里一共有4个文件:directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe,请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”;: ^- B3 B6 f& U. x
2. 游戏需要以管理员权限运行;9 H: K% j+ Z- `0 }9 K# N. }
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统; j; ^8 ]2 k! q; g. _' c9 s
4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件(杀毒软件和防火墙等)阻止;1 B4 U' o" f" b1 q
【管理员账户权限的确定和获取】6 T' D; l& ^: [! s
游戏需要以管理员权限运行,以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。3 x$ b% ]9 G8 C
1.查看账号权限
1 J3 U0 \& e# ~$ `$ P" g! e下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限:
1 z( S% n7 o; N0 p) p1 YWindows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面,但是需要点击“管理用户账户”:' W8 m( U0 C: V0 n- O
: \% }, K i7 s) z, l) R
在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。
8 \$ q. ]5 S( F- t) ?1 ]+ y
+ X* I6 Z" B t* X8 G0 q* ~: P/ e' l! d! Q; C3 m0 `
2.给用户赋予管理员权限
. t$ w% o# w, `% ]. m$ M4 G5 R( z# }以Windows xp为例,右键点击我的电脑,选择“管理”打开“计算机管理”窗口
3 g% }# |5 t: T
/ h3 x5 |5 X- q) ]2 i选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”
* u3 m3 y$ d9 Z, L右键点击“Administrators”后,选择“添加到组”0 W* B* x0 c7 a; b$ {+ }4 W' S, h
在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中,请在输入框中输入你登陆系统的用户名称,点击确定并重启机器即可+ X$ E" G( l/ Z& Z8 G, o
6 f. u: u2 _0 v7 r; S) z1 UWindow Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件,选择“属性”6 h1 e2 w9 N4 Z
1 _5 d' ~2 V/ \) ]& |
7 C: m$ X6 p- q" D选择“兼容性”标签页,在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下,也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)
+ m, l- P% U/ {. v. r! v/ {
6 M0 K' c& {+ ~2 z1 B, l, I7 y【兼容的操作系统】0 f+ \/ B5 U w) G5 `* }& Z3 c
9 H& a3 N/ X/ ^6 U未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。
/ p% Q1 d6 H, ?( A2 i7 f5 {【运行游戏报错】* |* e7 b2 Q5 ]( F$ O1 R% z* @
1.各错误代码及解决方案6 [& p- P4 ]" s
2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示- Y" Q4 T2 m! }& ~' I1 g- `

( O' t* r N, b. A(1)当您运行游戏时出现报错:
8 _2 l% w' U; V% G$ ?$ U
5 Z# w* b9 k, _ 5 [' H: j2 H1 K) T
- u: X, Z" U$ }, R
(2)选择区服界面中,点击“开始游戏”后没有任何反映,始终停留在区服选择界面,无法进入游戏。) ` E% ` O1 ?& B* x0 ?8 x4 c
出现这类情况时,请点击下载配套软件>>>6 F1 A" Y/ w; M e# Q& @: [ J
温馨提示:补丁包解压后,会生成4个安装软件。请您在安装时,最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”,以确保软件能顺利安装成功。( J9 c, b; v2 W1 s
(3)因虚拟内存不足引起的报错
3 [2 V2 ]- T* O; {7 {" T当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足,而引起的报错,如下图:
/ i6 k4 v N% _1 s# ]* q" P8 @4 p遇到此类问题,建议您注销电脑或重启电脑即可
; n6 V' x" z7 s(4) 游戏中无故断线1 {. P" R ^) Z) g
当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时,可能由以下两种情况造成:
+ l8 ^: L; W+ w*同屏下玩家非常多。
( ]' K+ }- Q0 d( D& S5 C! Y( w*本地网络情况不是很好,或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。6 U; W0 p+ R- J5 @2 A
因此,出现以上的问题时,建议检查一下本地的网络连接,或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。
1 a% z* w5 I3 h% [/ g" u6 X- l(5)关于游戏里没有声音的解决方法
0 l! ]& M! N( D" c% j% Z+ C4 Z: Q
如果您已经安装过09年3月以后发布的DX9.0,其它程序可正常播放声音,运行游戏时“在启动神兵传奇时开场动画有翻书的声音,但游戏内无声音”,这是由于玩家对REALTEK声卡错误设置造成的,解决方法如下:3 Y4 a( j, T- T7 e/ C
如果您是XP系统,设置方法如下:
/ p. j# e, p' M5 T' [4 s. {1.在屏幕右下角选择Realtek HD音频管理器( k1 c; x' a' w4 `; @# p0 |1 L
% |$ Y4 z4 I* N& D& W% I6 e) Q
2.或者在控制面板中选择Realtek高清晰音频配置
0 z# S1 G/ }3 \# P , t) K$ E2 Z9 A
3.选择除了“4CH喇叭”以外的选项。
) j# Q% O2 `$ E7 I& l P9 A( M3 E( r6 f# w
如果您是Vista和Windows 7系统,设置方法如下:# ]: _1 I1 \# O4 }& Q* z$ \' M
1.屏幕右下角选择Realtek高清晰音频管理器 8 w# j" c1 `: q8 e4 k5 K q

/ z1 p C% T) ], C% P4 @2.或在控制面板中选择Realtek高清晰音频管理器
% K9 O. ~% m! P / c- ~. M+ J2 `0 p; ?- s5 g# k
3.请选择除了“四声道”以外的选项。
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J+ f# @" P( D$ v) x
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【防火墙阻挡时的设置方法】, U$ I) r! h$ G; \7 t0 x9 x4 V* w. Z
1.防火墙阻止时的操作方法示例(安全卫士360)
7 |5 ~: |/ Y* A5 N9 N& ? O2 b在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如360安全卫士会弹出提示对话框,请在弹出提示时选择允许,如下图所示:4 _9 m6 H% G* @7 c: b8 ^& a U3 g
如果选择了阻止,则游戏会跳出错误提示,内容类似下图:' {$ [" B1 O# ~* a
# G u7 }" h& t8 f. |, v( O/ n6 a( C* B2 i/ t5 s& }
如果选择了“阻止,并且以后不再提示”,则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作:- f/ L/ y& t. w$ Y+ O! _
(1) 点击“实时保护”按钮: ,弹出实时保护对话框。
$ M( q7 D, S5 I. T, {7 C(2) 选择“高级设置”,然后点击“恢复”按钮:4 i8 r& _% U! f/ D
2 l1 @: h/ s1 }2 g; c9 b6 l
& `( {0 C Q! h, e6 c* f) w% X( P( ^1 d
2. 防火墙阻止时的操作方法示例(nod32)$ Z* ?7 O1 b5 U/ s
在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示:
% ^3 h. Y. c& O1 _在这里选择“显示高级选项”,然后选择“排除对此文件的扫描”,再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。
6 t% s; n" x& v7 @如果在之前没有选择排除,则需要手动将客户端内容排除,步骤如下:# q3 {8 d. g/ }% ?/ Q
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键,选择“打开窗口”。 H( l2 c* }- H& s
(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。
' Y: k- i1 d4 a% L* o! U* j5 ?
) b. ~; e5 p6 d5 Q; n4 T. c$ j! m- y+ }! \. q, f
(3) 在弹出的提示框中选择“是”
0 Y, v3 Y* y9 h y4 ~8 M- l7 }(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”
' \1 s& p' f. |9 k* V8 b& h & {. T, Y1 h0 y/ d1 d
6 a+ \7 m: Q. _+ ?+ ?7 d6 F9 D(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”,点击“添加”按钮。% l, M2 U! z# l8 `) a
: A$ L. j3 U( P) S; w* p$ y- p9 A1 M; D9 k
(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除,例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮,再一路“确定”后关闭nod32程序窗口" x" T9 ^9 v$ r2 Q6 A
3.防火墙阻止时的操作方法示例(卡巴斯基全功能安全软件2010)
+ I9 N* |+ Y- q" K( E) y, L卡巴斯基杀毒软件版本包括:卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。
" ~* B, A% s# `3 R9 |& ] t6 i游戏主程序在运行时,CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序,如下图所示:
- c0 Z" A8 D3 U9 T5 m0 x# n# x' v# V9 I" D/ d
从而造成游戏无法运行,报出如下图的提示: 2 V! `3 K3 z7 p( \: P, l
按照如下步骤对卡巴斯基进行设置
, ?* V, k( f& o) \$ n- Q 6 e7 B; C, v) N5 {/ J5 f! w6 R
首先,打开卡巴斯基主程序,点击主程序界面上的“设置”按钮,如下图所示: ; R3 ?5 ?$ l% N" @; L
在“设置”对话框中,点击“选项”->“威胁和排除”,再点击“排除对象”下的“设置”按钮,进行排除对象设置,如下图所示
k0 n% O o) {) U
- i5 R: o5 r' _- E打开的“信任区域”对话框中,点击“排除规则”->“添加”,如下图所示: $ _; y1 {9 r" `6 e% B
打开的“排除规则”对话框中,选上“排除对象”选项,再点击“选择对象…”,如下图所示: 3 m @ |/ u. ]: ?$ F
) Z6 t `9 Z% e |
打开的“对象名称”对话框中,点击“浏览”按钮,把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”(注:F盘指系统盘,例如你的系统盘假如为C盘,那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys),再点击“确定”按钮。如下图所示:
1 G' y b1 W. B在“排除规则”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示:
3 Y- e- w! H/ x! W% E% v) G+ ? Z; J) ~3 J- S m
在“信任区域”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示: 0 ~* O5 n4 e7 p$ _- w
回到“设置”界面后,可以看到排除对象已经被添加,再点击“确认”按钮。如下图所示: - h% @2 q! L/ F* w) V7 z$ C
通过以上设置后,重新启动游戏,即可正常运行。
6 ^2 ^, {9 J0 r8 e5 W# u, o4 ?【蓝屏解决方案】+ x+ ?( Y; o9 Q$ y' z
系统出现蓝屏时,需要将系统产生的dump文件提交给客服人员,客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下
! ?" x5 S1 c( m1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
- S8 ]. s7 R$ y2 [! a9 r请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:: N$ y$ L7 f2 D; e
Step.1:& f. [7 t) ^! ?+ l; f
鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现“系统属性”对话框,在该对话框中点击“高级”选项卡,在“高级”选项卡中,点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。* S v1 {1 m; d5 X. L! E! ^$ v. X
Step.2:
2 ?; m8 q7 L- |$ J5 {设置调试信息属性:
+ n' O L7 n1 f在“系统失败”中选中“自动重新启动”。( W [8 Z3 q1 ?6 }: @" B3 q
在第一个下拉列表中,选择 “小内存存储(64KB)”。
. j$ X1 c3 g9 f1 O9 b' u% y* F( Q在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。
6 u/ i0 U& }) f C2 z最后点击“确定”,并重新启动计算机。
1 z/ }" u, b+ Z2 o6 ? 7 Z I1 b# w- }, |
9 R! I% [6 f4 F6 |; `2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
1 ~. I" I+ v/ E# ]* X& _" N请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:
) V/ e) ~8 N8 U4 v7 v3 jStep.1:) a* u% P6 U! h! X, g) _
鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”(如果系统询问是否继续,请点击“允许” 按钮)。
) N# q! ~9 d; H% _
! @ C+ g: S! @% o' k1 i% AStep.2:
" w" K- K4 I8 B+ r在弹出的对话框中,选择“高级”选项卡,并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。
4 ]# c! L# X$ N& Y+ n1 n$ ]( c" p % l9 Y) f, i' X: C. \
4 @3 z0 \8 b- F: v
Step.3:
; Q1 r' G! H& C. ~! u* B$ D7 W设置调试信息属性:
& d4 f! W* ^/ h3 @+ B1 a9 d在“系统失败”中选中“自动重新启动”。) _# R: j p+ j; t: G# h$ f; V
在第一个下拉列表中,选择 “小内存转储 (128KB)”。6 o! L$ q! X- f+ [
在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。
8 i! w. W+ l u6 E: m最后点击“确定”,并重新启动计算机。1 M5 e7 G# B% o1 n6 s/ Y$ O( q, q+ V
) Y! P* c! L5 F2 W- M
) n3 X$ {" i' G% P6 c8 \# N
# l8 F# r( t. I3 l- T- X1 H
3 获取蓝屏时生成的dump文件
# g" Q* C j4 K/ U- P按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后,在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动,然后按照下面步骤进行操作(如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用,仅在用户界面上略有差别):
$ Q$ N7 T4 O, iStep1. 打开 “我的电脑”,并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要带双引号)9 {0 Z1 U: X% _: `0 ^% E; s# }/ d
9 X* z* ^+ J' E7 }7 J& M/ H! ?. M8 a. e& C/ U
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包,返回给我们的接口人员。: V. w5 T5 K7 r3 a6 B- J$ Q f( Z3 \/ U
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7 Q; i: Y3 a: x" W【卡在用户协议无法登陆游戏】2 X+ r4 h. d+ L8 W3 N$ d8 a
遇到卡用户协议的玩家,可以修改游戏根目录下文件后可暂时解决该问题。该问题将在后续版本修复。
6 J/ ^4 h) A; l3 l q; `1)找到客户端文件夹下的“DefaultUI.ini”文件
4 U5 o! `: s1 ]4 _$ w例如:(客户端安装在C盘)
9 M1 c$ M1 j& H; t/ e2 ?5 e& g寻找路径为:c:\Program Files\9you\神兵传奇\LOWGame\Config\DefaultUI.ini 3 G0 j1 H8 y5 Q- i8 c: t6 C( c
2)用记事本方式打开“DefaultUI.ini”
) v7 ~3 F% v% F. `; ^6 M8 J: e3)按照下列修改:. V" [8 M5 O# k% u9 z. y4 ]& L C
[LOWGame.LOWUIScene_Login]8 v! h& |/ w/ `& o0 n
bShouldShowServiceItem=true# m0 x' \8 f& ^9 I
改为:
" r: \7 D7 |$ @7 b/ \# HbShouldShowServiceItem=false
0 D9 |$ x+ A% S- P6 ^% M! @) n2 m4 q! P6 r# e
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