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发表于 2010-10-6 10:00:49
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游戏异常处理方法 | 2010-09-03 | 重要说明:
: G& w! N, r; S/ p1 V3 v) P% [1. 为保游戏顺利运行,请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>
4 p: A2 K0 U. r7 \' o9 O配套软件里一共有4个文件:directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe,请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”;
8 k& Z) K- l6 i4 @1 T2. 游戏需要以管理员权限运行;3 ^$ D: i7 @# e- }. m
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统;6 ^4 i( G9 g, @" d+ o
4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件(杀毒软件和防火墙等)阻止;, Y; l1 D4 v) {) t( m; p" u
【管理员账户权限的确定和获取】8 h$ W1 R8 d s% M
游戏需要以管理员权限运行,以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。& p7 o6 l9 D7 } _5 `! A
1.查看账号权限4 ^4 G' R0 P' H9 l
下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限:6 w ]" U3 Z; Y- h6 `
Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面,但是需要点击“管理用户账户”:
" N4 o# J- J; v/ o' @
& ` @4 R% X- H: A% L+ t在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。& {+ ]! N) M# |; M
& q A- Y8 D) R3 P/ z1 e
) F- I# [* Q3 D, r3 ]2 m+ e2.给用户赋予管理员权限
5 @& u% A) C8 X9 h; U以Windows xp为例,右键点击我的电脑,选择“管理”打开“计算机管理”窗口
7 |9 ?: D( ]9 ?: [ 5 Q4 W4 t7 ~- u+ T0 O
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”, c- c! H( X0 R1 s+ s
右键点击“Administrators”后,选择“添加到组”
7 \5 V w+ J/ W# P在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中,请在输入框中输入你登陆系统的用户名称,点击确定并重启机器即可; T$ @5 `0 L, M) @& o/ O& ~6 v9 x
: x q- l0 `, {3 J* f! M2 X
Window Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件,选择“属性”* R9 r+ \& ~( \8 n p+ s
) ^, |2 n- t$ v6 S1 C
# i3 x, L$ Q% ~7 c4 q选择“兼容性”标签页,在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下,也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2)' ]* J/ u! Y) X% B: G5 v
! M' [% Z1 A- h7 k N7 D5 ~【兼容的操作系统】4 d: T$ h7 `' k0 r0 e& a
5 I# @5 R$ x2 C$ M# s% J1 Q未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。" }+ A! A7 b7 |" p. }( y6 B
【运行游戏报错】1 }/ V) G: G1 ~8 H; S9 k) k
1.各错误代码及解决方案
# X" n E- Q F, C9 ^2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示* ?3 r* ^% d0 U* R' f
 . x8 a+ [# p5 o* \
(1)当您运行游戏时出现报错: z6 ?" A5 y2 I* m
" P, _4 j$ [# x y
7 l( p: ?; H3 k2 k% J6 l3 b
( G/ ?" @4 T* e3 @- { (2)选择区服界面中,点击“开始游戏”后没有任何反映,始终停留在区服选择界面,无法进入游戏。6 d6 _- R1 s) G
出现这类情况时,请点击下载配套软件>>>
" N0 m J5 e% ?! i- Y( Z温馨提示:补丁包解压后,会生成4个安装软件。请您在安装时,最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”,以确保软件能顺利安装成功。
$ ~& |; U7 Y% o0 y(3)因虚拟内存不足引起的报错
9 o9 X) D$ N- I: E% ~3 c) n当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足,而引起的报错,如下图:. L, M5 }2 Z' V# ^2 n
遇到此类问题,建议您注销电脑或重启电脑即可. P: v8 T; b' r4 J
(4) 游戏中无故断线
0 Q, @+ F$ p7 j) g( |# } J- q当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时,可能由以下两种情况造成:. ~ V3 @5 p& h) }- p, z/ ?9 @- ^
*同屏下玩家非常多。
- _& A& k0 [4 k. x% e- f3 h) y*本地网络情况不是很好,或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。' x3 l8 _4 u1 P; V7 a4 t- E
因此,出现以上的问题时,建议检查一下本地的网络连接,或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。7 ]$ B% X) t5 e, n
(5)关于游戏里没有声音的解决方法9 U$ E) S& z7 M" ^( F7 k) F" M
- Y" t; ~: `- ^* A
如果您已经安装过09年3月以后发布的DX9.0,其它程序可正常播放声音,运行游戏时“在启动神兵传奇时开场动画有翻书的声音,但游戏内无声音”,这是由于玩家对REALTEK声卡错误设置造成的,解决方法如下:7 {$ O& Z! |/ O& K- ]9 j0 i$ M
如果您是XP系统,设置方法如下:
: a I' r6 H/ [) \# Q* i1.在屏幕右下角选择Realtek HD音频管理器
]6 z% B4 o- D0 [ ) e) ^/ _9 ?# i; B! |3 [
2.或者在控制面板中选择Realtek高清晰音频配置9 i) ]/ t1 q' f$ O/ B
* h1 z2 M, I o$ D3 G
3.选择除了“4CH喇叭”以外的选项。
4 R5 B1 r% A( z3 Z9 w# c - z' V' Y, l4 H! \: J
如果您是Vista和Windows 7系统,设置方法如下:
0 c) ^7 L0 R+ o" }% t: r# M1.屏幕右下角选择Realtek高清晰音频管理器
4 p3 w1 x6 ?- O2 N E* x 
' W: M7 U7 g# p7 V0 f( n2.或在控制面板中选择Realtek高清晰音频管理器- ?. k1 M3 {1 g: u+ c
1 s6 _6 \. c9 M6 ~7 J
3.请选择除了“四声道”以外的选项。' H! @6 o: r3 [1 n, ~) {0 A0 @

0 g. s; j/ l4 ]1 C% Y: Y* U3 @
8 e- P; h% B, B1 ~ X0 C, G4 V- `
【防火墙阻挡时的设置方法】
" y# G8 ^- B2 [+ @/ g# Z9 z2 v1.防火墙阻止时的操作方法示例(安全卫士360)
( U N/ C9 k9 t% H* e, _在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如360安全卫士会弹出提示对话框,请在弹出提示时选择允许,如下图所示:
) i+ \2 ~; K/ @% y& c( I* m( z 如果选择了阻止,则游戏会跳出错误提示,内容类似下图:, _$ ]% Y1 e9 Q9 H
( P- i$ ~3 f; O4 l0 R, m+ }9 m5 h
, M3 G& v' ^2 y5 s3 X如果选择了“阻止,并且以后不再提示”,则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作:- q* R5 d( v- d5 x( x B2 \
(1) 点击“实时保护”按钮: ,弹出实时保护对话框。
& `7 s! y* L$ H' T3 ?4 d$ r! r6 j(2) 选择“高级设置”,然后点击“恢复”按钮:
0 a8 h7 {( w& e6 c 6 a8 n+ X4 R" V' }3 V# l2 g) ~8 q
! f( o/ T6 q' |% e
8 L# S5 i; }5 \8 u+ t# r k
2. 防火墙阻止时的操作方法示例(nod32)
/ E7 H& O! D8 |3 Q. u+ Z在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示:6 K& V: V4 q$ J6 b6 h& B5 b
在这里选择“显示高级选项”,然后选择“排除对此文件的扫描”,再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。
9 N0 {. c" o4 b( y6 Z如果在之前没有选择排除,则需要手动将客户端内容排除,步骤如下:/ O2 P) _3 K1 e; y% ]" a! h
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键,选择“打开窗口”。
; E, T0 E! _' C+ o4 K! Y(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。
0 J1 Y9 K4 F: s9 @$ ]5 [ } 3 F+ o& L/ `1 i7 x
- r6 G5 c y+ K! ?1 f
(3) 在弹出的提示框中选择“是”
% M" T6 i! U3 [2 H2 @; y(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”
( Q/ E$ O* a0 U( Y( s G, H% n3 u ( k( {, [8 S, `; V( _
0 \3 N, y" k4 L4 I V7 Q3 g(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”,点击“添加”按钮。% Y) N& D' }6 r' W
- a1 v9 k; D! ~0 P! x6 L
; x8 o' Z) H+ t4 k% c* Y(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除,例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮,再一路“确定”后关闭nod32程序窗口$ R4 `! b0 `- l! ?* ?
3.防火墙阻止时的操作方法示例(卡巴斯基全功能安全软件2010)+ b2 X4 v$ W- [$ a1 r
卡巴斯基杀毒软件版本包括:卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。 % E2 `; I; }8 z% g+ ]+ f
游戏主程序在运行时,CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序,如下图所示: 3 n$ G) q4 p5 [1 j. F
7 T# L o; v. N/ P3 S Q+ G从而造成游戏无法运行,报出如下图的提示:
* t' ~1 D& K0 B按照如下步骤对卡巴斯基进行设置
! H+ {: ]0 Q" ]& z9 E/ ? j 9 b+ @4 Q& O) {, M: x7 }' y$ Y/ v
首先,打开卡巴斯基主程序,点击主程序界面上的“设置”按钮,如下图所示:
! W, R& }9 i3 {! Q在“设置”对话框中,点击“选项”->“威胁和排除”,再点击“排除对象”下的“设置”按钮,进行排除对象设置,如下图所示 - F0 H2 D% B" A' X9 c9 V
" ^; g. v3 v3 a4 {, m# T L2 O# K" _打开的“信任区域”对话框中,点击“排除规则”->“添加”,如下图所示: ( z+ g* W& i# q
打开的“排除规则”对话框中,选上“排除对象”选项,再点击“选择对象…”,如下图所示: , O+ e; u C7 x' v4 a+ s$ O. [
+ q2 d' f' ?8 [9 }* v
打开的“对象名称”对话框中,点击“浏览”按钮,把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”(注:F盘指系统盘,例如你的系统盘假如为C盘,那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys),再点击“确定”按钮。如下图所示: |+ b7 @4 m9 z& c3 c2 U( I2 n
在“排除规则”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示: , K, V- m0 U. h( ]( `% o
% [" M3 u5 s4 m. q' n; R在“信任区域”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示: 5 c+ m# H- H8 `" P( U! H* I) _
回到“设置”界面后,可以看到排除对象已经被添加,再点击“确认”按钮。如下图所示: 0 x4 P- e/ u; G
通过以上设置后,重新启动游戏,即可正常运行。; k9 p- W& a! d
【蓝屏解决方案】3 d7 R4 @: E# X n. }) V
系统出现蓝屏时,需要将系统产生的dump文件提交给客服人员,客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下 g5 d; T& [( @, S( \' w, r: \% I
1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
; K" [# _+ E' H# X0 l; c; }请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:
+ G& T) L6 L+ q1 o2 Q5 b0 o3 pStep.1:2 k# L5 H4 _" l' ^! q, i7 z6 p
鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现“系统属性”对话框,在该对话框中点击“高级”选项卡,在“高级”选项卡中,点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。# x# w7 u$ N! y, E# r
Step.2:; i3 S+ U2 V7 d1 n1 W9 X" N F
设置调试信息属性:
3 c' N1 O# t7 ^9 ` @6 |7 i: c在“系统失败”中选中“自动重新启动”。( V. c- j5 W0 w* N; \' I
在第一个下拉列表中,选择 “小内存存储(64KB)”。
% K2 s- E1 i! n2 p! H0 ]在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。# _6 ]) C' j* g( k# T
最后点击“确定”,并重新启动计算机。
k+ \5 O) l+ U+ @ 5 u$ A: @; g' B6 u! l. j- i
: W8 b" n9 P3 {
2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
2 I+ c8 z" r1 }3 j+ U请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:
- @. s. ~/ ~/ t& I! M: _& ~9 WStep.1:
2 `- B- j5 l3 l* J7 ]* `! y* F鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”(如果系统询问是否继续,请点击“允许” 按钮)。
8 F$ e8 f! L# W& ?( z2 u/ _7 d( ^. ]* f! x& s* ] P5 `2 G2 Z s4 l
Step.2:
) b' S6 Q% |3 }# ^2 j$ R& H在弹出的对话框中,选择“高级”选项卡,并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。. V$ R4 }& t/ Q2 D' x
2 n/ [/ p) g/ `% R% s( a
6 X7 M* @, a( y- pStep.3:
3 V$ t8 V$ c( F# l8 C设置调试信息属性:
. } G! N2 |2 h% A在“系统失败”中选中“自动重新启动”。
. R. i6 {5 p) S$ Q* `; ^4 D在第一个下拉列表中,选择 “小内存转储 (128KB)”。- }$ a2 F m. s+ M: s* C, }, A
在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。
7 |7 e1 N# f! l2 e, C8 o+ |! P! w最后点击“确定”,并重新启动计算机。
- J1 @, C2 U' x6 \# O! ^ b; K
" h! q( l6 H$ k9 l( |6 T$ R' B" x4 t" f+ i. {2 ~
0 \% q2 n" ?0 n. c$ Y. ^) ?. g7 G3 获取蓝屏时生成的dump文件* z, v/ f8 m- Z0 z. D
按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后,在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动,然后按照下面步骤进行操作(如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用,仅在用户界面上略有差别):" r" X6 p; r/ x- g6 j+ h) z
Step1. 打开 “我的电脑”,并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要带双引号); v4 u9 c! k6 U& }. w, _
|6 Z* x6 s1 ]% {8 E& }4 N' b& l% o; @
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包,返回给我们的接口人员。0 Z+ j- N# [( B2 O: ?4 N' c, S
3 X! @" {. C+ c% f$ o- _2 i$ U
) r7 O# m# I! W9 O+ f" v( V4 d【卡在用户协议无法登陆游戏】
% f0 W5 H+ G0 w* `. \' Y遇到卡用户协议的玩家,可以修改游戏根目录下文件后可暂时解决该问题。该问题将在后续版本修复。/ c1 E: t. r$ {! \) C, W
1)找到客户端文件夹下的“DefaultUI.ini”文件( E5 o8 h# Y1 P# e w; J
例如:(客户端安装在C盘)
4 u0 K! D9 l& `' w2 y寻找路径为:c:\Program Files\9you\神兵传奇\LOWGame\Config\DefaultUI.ini 1 Z: |; G* {$ C, O
2)用记事本方式打开“DefaultUI.ini”; K6 s; r3 r% Y9 ?
3)按照下列修改:/ s. P( P) _' s. ^
[LOWGame.LOWUIScene_Login]6 a( V* S* t. B. U7 d+ m2 j
bShouldShowServiceItem=true
* i' i; q! v& ?改为:
T4 J( h4 H) \: F4 ebShouldShowServiceItem=false
, E/ |; ]( L1 d1 g$ _
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