|
|

楼主 |
发表于 2010-10-6 10:00:49
|
显示全部楼层
| 游戏异常处理方法 | | 2010-09-03 | 重要说明:) V- \: Z1 N% U+ e+ ?: R/ g
1. 为保游戏顺利运行,请务必确认您已经下载安装了游戏的配套软件。点击下载>>>
$ i1 X# M' ~" W配套软件里一共有4个文件:directx-aug2009-redist.exe、vcredist_vs2008(2005)_x86.exe、Sc_CpufixPatch.exe、PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe,请特别注意最后安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”;
+ S6 l, |/ g. z+ C2. 游戏需要以管理员权限运行;" V8 i3 A) p$ G( G$ V$ t- B* _9 t9 R
3. 当前操作系统是被兼容的操作系统;( z8 \3 F& C# M) z
4. 游戏程序及游戏相关内容不被其他软件(杀毒软件和防火墙等)阻止;
! Z& p: X6 f) D【管理员账户权限的确定和获取】
* m& m# q8 ~; t$ s/ f2 c8 S游戏需要以管理员权限运行,以下为查看账户权限和获取管理员账户权限的方法。, w: Z4 _# p" s5 O% \
1.查看账号权限- j# ^9 C# }6 }, e
下面以Windows xp和windows 7 为例。Windows xp 下在“控制面板”->“用户账户”->“用户账户”下可以看到自己所用账号的权限。下图中显示了当前账户是管理员权限:# P: h9 O+ |: C/ C
Windows 7 下也是在“控制面板”-> “用户账户”->“用户账户”下面,但是需要点击“管理用户账户”:5 }6 n* l" }9 V" Q
, r0 s6 G" C+ [/ L# @( r2 i
在弹出的对话框中确定下自己的账户是否在“Administrator组”即可。( s2 _8 a$ ~% h6 f
7 H6 L. w9 I% I6 N* a0 s
2 L: M) D% j2 R9 |# {1 L2.给用户赋予管理员权限
& Y% x3 K% l A4 c+ L* c以Windows xp为例,右键点击我的电脑,选择“管理”打开“计算机管理”窗口+ [# J/ y! m5 B7 \; z' g: n
& W; O. E, ?3 z8 z& o* o4 ~
选择“本地用户和组”、“组”并打开选择“Administrators”
( l8 F7 @) t( \! d. c5 O右键点击“Administrators”后,选择“添加到组”
, O4 d: Y* p1 z在“成员”列表中可以确认当前登录用户是否在管理员组中。如果要将用户加入到管理员组中,请在输入框中输入你登陆系统的用户名称,点击确定并重启机器即可
4 ^6 y! V4 h* F* _0 g" Z" o9 s1 m) L/ } `. o( X
Window Vista和Windows 7使用管理员权限启动游戏,右键点击客户端的可执行程序文件,选择“属性”
' o6 M/ @2 r' l3 h, R9 W9 ?& q/ K( G9 y! {+ G# _8 {; [+ t% A
( n! h/ c" K% z$ a选择“兼容性”标签页,在其中选择“请以管理员身份运行程序”。游戏运行报错的情况下,也可以勾选“用兼容模式运行这个程序”并在列表中选择Windows XP SP3或Windows XP (Service Pack 2) Z2 x3 U1 M4 u- ^
+ g! D* o5 {/ s0 H- f$ \5 G【兼容的操作系统】
2 g3 n, u+ @/ q5 G2 E' m5 b, \4 P: c5 X$ k) o5 W3 f2 X
未出现在以上兼容性列表中的操作系统目前未受支持。
& c; r/ |) t) c0 D【运行游戏报错】
* Y- {! d5 e" @; ~, v1.各错误代码及解决方案
- r0 a; N) d- U" \2.缺少配套软件时运行客户端出现的异常提示( \8 \3 b3 S! X- W% N
 % ?1 A7 K7 v% g1 Q' c
(1)当您运行游戏时出现报错: & R9 H, B- S) O
- b1 N v& r& d 8 j: { _7 c Z u p1 x
' t. J: t, k8 W; T# s# j3 @& C
(2)选择区服界面中,点击“开始游戏”后没有任何反映,始终停留在区服选择界面,无法进入游戏。
4 W' O) d: L' y0 ]; F" l; ^7 F出现这类情况时,请点击下载配套软件>>>0 |1 E% N5 O7 G Z
温馨提示:补丁包解压后,会生成4个安装软件。请您在安装时,最后再安装“PhysX_9.09.0814_SystemSoftware.exe”,以确保软件能顺利安装成功。+ g$ d7 T: v j8 c, ~% U$ H o# g
(3)因虚拟内存不足引起的报错3 j7 e# N3 I# Y" z7 o0 G
当您在游戏中可能遇到虚拟内存不足,而引起的报错,如下图:
6 U- o2 O b# j8 p' t- r# ~* V遇到此类问题,建议您注销电脑或重启电脑即可
0 |; P) w, N" z( Z1 {' y(4) 游戏中无故断线: _) ^+ C# w7 E& O+ ~+ X
当您在游戏中无故出现“与服务器连接断开”的问题时,可能由以下两种情况造成:
! K2 X% g. m( d4 V1 d9 j*同屏下玩家非常多。
& @6 T4 U- j5 j b# N" t*本地网络情况不是很好,或使用的宽带与服务器的宽带接入不同。
& r7 o" p- p/ n: Y因此,出现以上的问题时,建议检查一下本地的网络连接,或更换其他宽带接入。游戏中切换到其他玩家较少的线程或其他地图游戏。8 Q6 h' h8 Y/ C
(5)关于游戏里没有声音的解决方法. a0 y! P$ K+ l8 w1 c0 e6 y
0 e* T* `- d; P5 M+ j6 q( T& \' X
如果您已经安装过09年3月以后发布的DX9.0,其它程序可正常播放声音,运行游戏时“在启动神兵传奇时开场动画有翻书的声音,但游戏内无声音”,这是由于玩家对REALTEK声卡错误设置造成的,解决方法如下:# X8 Q% _7 z) _% @; h6 H% `! |. p
如果您是XP系统,设置方法如下:$ i* h- H, r& t" D; M8 b' Y6 V' Z
1.在屏幕右下角选择Realtek HD音频管理器
2 m+ u8 N+ W6 T/ g: z$ ~ 0 J& b5 u' o ?2 ^9 m& s
2.或者在控制面板中选择Realtek高清晰音频配置
* V! `( R3 r" I* {" E0 u$ @! I 8 h( I! K1 u" S& w {; a% }* d: y
3.选择除了“4CH喇叭”以外的选项。
" @8 k4 D9 z0 U0 z" o
6 l& z) N( D6 b3 h# Y( `9 v如果您是Vista和Windows 7系统,设置方法如下:
) V0 m' ?, M5 w& @! r4 j' b1.屏幕右下角选择Realtek高清晰音频管理器
" n- Q; V, a+ r 3 m* j1 V+ U! t3 f% M
2.或在控制面板中选择Realtek高清晰音频管理器) [! O, C8 O5 x3 u' Y
: N. Y6 @: k5 ^# ?( S) }8 J
3.请选择除了“四声道”以外的选项。( E% Q: A( {1 @0 P5 ^0 o: Q# V

5 K2 [ k3 y. r5 _, d
2 ^) t8 L9 ? K$ }/ i/ @) ~, K/ g$ a$ p, k7 v& \+ `. f+ @6 G8 L
【防火墙阻挡时的设置方法】! _7 |2 z: w1 m. M
1.防火墙阻止时的操作方法示例(安全卫士360)8 ^+ R- _; f+ P' e) l9 u
在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如360安全卫士会弹出提示对话框,请在弹出提示时选择允许,如下图所示:# E. d& D9 e! w$ y! n
如果选择了阻止,则游戏会跳出错误提示,内容类似下图: K0 m$ F6 p% H; d
' W* _ K Y- J1 n9 \
5 l: \* r( M1 A9 h# A/ Y7 C1 J如果选择了“阻止,并且以后不再提示”,则无法再进入游戏。此时需要重置防火墙的安全防护策略。比如360安全卫士用户可以按照如下步骤操作:8 }1 a" M) I# z/ T- G4 A
(1) 点击“实时保护”按钮: ,弹出实时保护对话框。
& `. c+ u' k0 l6 k(2) 选择“高级设置”,然后点击“恢复”按钮:
$ h$ F9 V8 ^/ p* t# E! J/ Y4 o) ~
8 U* g7 ?5 L) j: x
0 \" w Y0 ^1 |7 c& @
4 U% D; p$ o" C; F0 t2 }7 g2. 防火墙阻止时的操作方法示例(nod32)
1 j$ W; X) u& Y1 M) u在执行游戏时,可能有防火墙对游戏进行安全保护操作,比如nod32会弹出提示对话框,如下图所示:0 X9 ?3 N6 u) O8 V2 ^7 v' z
在这里选择“显示高级选项”,然后选择“排除对此文件的扫描”,再点击“离开”按钮。完成上述步骤后重新运行游戏即可。+ ^+ m$ d4 E6 `' s D ~
如果在之前没有选择排除,则需要手动将客户端内容排除,步骤如下:1 H. I" l: `+ h3 C; n9 o
(1) 在任务栏下方通知区域的nod32图标上点击鼠标右键,选择“打开窗口”。
4 w Y& V- ~) N" {9 T& V+ ~0 {; O5 H9 u$ ?(2) 在nod32窗口中选择“设置”->“切换到高级模式”。6 M" s5 k, B6 h! ?& _
/ |% s3 q* k% r8 G
, @; {+ C& v; y3 I9 d(3) 在弹出的提示框中选择“是”
- V3 @3 h7 R% @ M& b(4) 在打开的高级选项中选择“病毒和间谍软件防护”% w y& U% ~! T1 o; Y( L' p
+ k: Z) ]1 |: H1 D+ p
& G9 M4 G; {- g6 K2 p(5) 在打开的设置窗口中左边菜单栏选择“排除”,点击“添加”按钮。
& _- U8 k: a# l u8 } F . j. \) l* [6 z* ~5 `$ |
. [8 g" }4 E0 |* f6 h0 h(6) 在弹出的浏览窗口中选择游戏可执行程序进行排除,例如神兵传奇要选择LOWGame.exe。点击要排除的文件后点击“确定”按钮,再一路“确定”后关闭nod32程序窗口% i/ I3 U. t- j1 u+ q# E0 R
3.防火墙阻止时的操作方法示例(卡巴斯基全功能安全软件2010)
; L; _# r! o$ ~; h卡巴斯基杀毒软件版本包括:卡巴斯基反病毒软件和卡巴斯基全功能安全软件2010。
. U1 U+ a n9 Q# M# r$ F游戏主程序在运行时,CPS驱动会被卡巴斯基误报为病毒程序,如下图所示:
+ E9 m2 f6 X2 z1 s9 B( w2 r L/ s% q; h n9 R9 c$ Y9 `( p
从而造成游戏无法运行,报出如下图的提示: 6 o2 W9 ~5 w. M3 {- x
按照如下步骤对卡巴斯基进行设置 ) \' l& ~4 \( P; B, b
2 r% I8 _6 g& l* l3 k& R: r( _8 D
首先,打开卡巴斯基主程序,点击主程序界面上的“设置”按钮,如下图所示:
/ [% M1 ?( P# P3 T. E在“设置”对话框中,点击“选项”->“威胁和排除”,再点击“排除对象”下的“设置”按钮,进行排除对象设置,如下图所示
) X% i: k& s. ~! s, l9 B( X$ w( ` c
打开的“信任区域”对话框中,点击“排除规则”->“添加”,如下图所示:
) Q ?$ r; K- Q. \9 b7 ~* ^) V5 q+ U打开的“排除规则”对话框中,选上“排除对象”选项,再点击“选择对象…”,如下图所示:
7 d# V( c- t( C G) r3 V
9 p/ G: H$ D! n i7 t打开的“对象名称”对话框中,点击“浏览”按钮,把对象名称设置成“F:\windows\system32\*.sys”(注:F盘指系统盘,例如你的系统盘假如为C盘,那就相应的设置为C:\windows\system32\*.sys),再点击“确定”按钮。如下图所示: : g# }5 r; t; V& q, {$ z
在“排除规则”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示:
+ V9 D) h( q7 [1 R7 E4 s0 v
+ W( S4 M: P" z; F t( Y1 u0 X在“信任区域”对话框中,确认上面的对象已经被添加,再点击“确认”按钮,如下图所示: , ~8 }9 s5 C6 R, S7 x0 Q B
回到“设置”界面后,可以看到排除对象已经被添加,再点击“确认”按钮。如下图所示: 7 A: E g& Q, X5 ?
通过以上设置后,重新启动游戏,即可正常运行。, v1 ]0 M2 B& d. w2 W' h1 ^
【蓝屏解决方案】
6 n- u- R: P z; d系统出现蓝屏时,需要将系统产生的dump文件提交给客服人员,客服人员会将dump文件转给技术人员进行分析可解决问题。Dump文件生成配置和生成获取方法如下8 ^- E+ h5 h. `$ w; u; c3 b, [
1.Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法3 N; M3 i. h' o+ k. @! D& K+ S
请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:
$ x7 U: H& D( @, i& qStep.1:7 z+ s1 G1 s0 |* K; D/ t
鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现“系统属性”对话框,在该对话框中点击“高级”选项卡,在“高级”选项卡中,点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。! O! D! g j/ E6 K0 ~1 r2 b
Step.2:
$ E) ^. q+ i H+ k A0 G设置调试信息属性:( g2 B& Q4 p* H7 ~- F9 c
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。8 b/ T8 i8 G/ e/ ~' d, \! U# l6 e
在第一个下拉列表中,选择 “小内存存储(64KB)”。
4 a% \# B: p% k9 j; k3 k. e' ]在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。
8 S& ?+ ^/ _% J8 s% a最后点击“确定”,并重新启动计算机。
# `2 D( g. o. M8 O/ q6 }! G
) {5 i* ?+ x( ]5 z
, Y9 t. p: |9 {8 p% p2 Windows XP、Windows server 2003的dump文件生成设置方法
# \' Y3 ~. b; }请玩家按照如下步骤,确认自己的机器已经做好相关设置:1 J0 q8 P/ h* t7 \/ v1 H6 O
Step.1:5 u1 G1 f7 V# }, q1 d
鼠标右键单击“我的电脑”图标,在弹出菜单中选属性栏,出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”(如果系统询问是否继续,请点击“允许” 按钮)。2 o3 W& ?9 D8 A4 F/ L: V
5 w2 U( y+ h) M. ]/ M9 f$ V+ hStep.2:8 F3 D4 [5 w$ C! w4 w3 o
在弹出的对话框中,选择“高级”选项卡,并点击 “启动和故障恢复”中的“设置”按钮,也就是在当前对话框上,从上向下数起的第三个“设置”按钮。(注意:如果您没有看到“高级”选项卡,请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组)。6 X$ {6 J5 \( }+ g$ f! @, ^- U0 _
$ W. q4 X' J* a0 Y, c7 c* e9 J1 _' u$ Y2 z ^- [* Z! I
Step.3:+ _9 F- c( P2 r( v% D& ~/ [
设置调试信息属性:( \2 F1 p3 l: r0 V3 x( P8 ]5 b0 w3 ?
在“系统失败”中选中“自动重新启动”。" A* Z3 Y8 q3 }& C U
在第一个下拉列表中,选择 “小内存转储 (128KB)”。$ Q1 `( l. {* d( v/ p1 |
在第二个编辑框中,填入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要加双引号)。
& ^9 D- ~5 Q) f* ^最后点击“确定”,并重新启动计算机。5 E2 r& {) [1 y- q% X
! K5 n/ u6 x4 Z; z H% E% T
% A' w9 b8 ~5 S J/ _9 P4 M$ F; O" x* {$ R! |% t4 V- q; @* A/ A- O
3 获取蓝屏时生成的dump文件& x, N& s& s j% n3 F& D( `
按照上面的配置方法正确设置了dump文件的生成选项后,在出现蓝屏时等待dump完毕后系统自动重新启动,然后按照下面步骤进行操作(如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用,仅在用户界面上略有差别):
7 \) N/ T) w& B- k; gStep1. 打开 “我的电脑”,并在地址栏中输入 “%SystemRoot%\Minidump”(不要带双引号)1 n1 X( K& Y/ G2 j
9 y$ n6 o( T& X: |6 b6 J4 z- w" X& V1 P) T
Step.2 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包,返回给我们的接口人员。
; B3 A8 j: P6 K5 @! p : G* x' a" q6 g0 Z& ^
/ [3 d j) O% G0 Z' X
【卡在用户协议无法登陆游戏】+ v H t$ w% n! ]$ \
遇到卡用户协议的玩家,可以修改游戏根目录下文件后可暂时解决该问题。该问题将在后续版本修复。8 D7 V; h; w" _
1)找到客户端文件夹下的“DefaultUI.ini”文件
& R, \: K# E# [5 c a例如:(客户端安装在C盘)
) N: y) D& @; S& ~9 z5 {寻找路径为:c:\Program Files\9you\神兵传奇\LOWGame\Config\DefaultUI.ini : a/ j3 J! S# N, B" k7 N) R) C* w
2)用记事本方式打开“DefaultUI.ini”
# p) V* \/ u2 Q3)按照下列修改:
& c+ z6 g8 Q4 d$ L* p' t[LOWGame.LOWUIScene_Login]6 t' X! Y8 x4 n( I. C9 e1 E2 L
bShouldShowServiceItem=true. ]: G, u9 ^# C0 y* n
改为:
0 g4 n# m) D' I, ]bShouldShowServiceItem=false
" F! D% m# N. [, O4 k0 I- L. M' B% _
|
|
|