敢于面对鲜血的“勇士”，如何面对“外挂”？（转自315电子消费投诉网）

SOS-关岚

地下城与勇士自开服以来颇受好评，但是随着人气飙升的同时，问题也出现了不少，9月18日因为大力封杀外挂，在315消费电子投诉网（www.315ts.net）引爆了大规模的集体投诉事件。
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　　据投诉玩家反映，自从运营商腾讯在地下城与勇士里推出新的反外挂检测系统后，自己没有使用外挂也被误判为使用了外挂。因涉及玩家较多，一时间在315消费电子投诉网上掀起了投诉的高潮，据不完全统计，9月18日网站的投诉量高达3000宗，19日更是一举突破了5000宗，从18日到22日，有关《地下城与勇士》的投诉已经超过1万宗！　　【投诉案例】
　　案例一：

　　谢先生是地下城与勇士的一位玩家，9月18日凌晨在游戏里更换频道的时候，被踢下线，再次登录时提示操作异常，暂时被限制登录。谢先生随后在封号查询系统进行查询，想提交解封申请，却发现自己的帐号显示为正常状态，并没有被封，尽管显示没有被封，但是帐号就是登录不进去。谢先生拨打客服热线电话与客服进行沟通，客服坚持称谢先生曾经使用过外挂，或者与使用过外挂的玩家组队，帐号因此被封。谢先生对此解释极为不满，因而向315消费电子投诉网投诉。
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* {. c1 X. n: v( R9 v谢先生再次登录时提示操作异常

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+ i7 y# P; U. W) y3 p' a谢先生查询时帐号显示正常

　　案例二：
, ]( M) C2 F/ J1 k9 ~3 n　　2008年9月13日晚上22点左右，正在游戏PVP战场中的庄先生的游戏帐号被网络中断强行踢出游戏，再次登陆游戏时提示封号3天。
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　　2008年9月17日上午5点52分，庄先生在帐号解封后，再次进入PVP战场厮杀后，回到切换角色窗口选择更换另一个角色进入游戏时，又被提示帐号被封，停权1年。
' @* _1 ~4 Z7 m, J　　【被封情况】
; \5 s# A& ~9 ]$ d8 s7 p　　综合各类玩家封号时的情形，有玩家总结出以下几种情况可能会出现误封：
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. m3 z6 ?1 ]3 Y0 \0 T% y) n　　1、频繁换线。因为有外挂会让游戏帐号每一段时间重新登陆一次，而玩家有时为了找朋友或者其他的事，需要换线，故可能被误认为是使用外挂而被封。

　　2、非正常情况退出游戏，因为游戏卡或其他的原因，正常退出游戏不成功，需要ALT+F4关掉游戏甚至重启电脑，也有可能被误认为使用外挂。

　　3、登录游戏帐号时出现问题，如显示登录成功却还没进入游戏。

( J' H1 Z7 v! H5 B　　4、PK场上频繁掉线后重新登录。
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　　5、挂机摆摊。

- C' Z6 Y: u/ z+ N2 n4 D　　相关专题：敢于面对鲜血的“勇士”，如何面对“外挂”？

SOS-关岚

　【跟进情况】　　9月18日，315消费电子投诉网工作人员发现出现大量《地下城与勇士》的投诉后，第一时间向腾讯方面反映，敦促尽快就此次事件给玩家一个可行性的解决方案。
　　9月18日下午，本网工作人员在对投诉审核后，整理了约500宗投诉转给腾讯处理，腾讯方面表示，他们接到投诉后会尽快核查玩家的数据，作相应的处理。
　　9月19日上午，鉴于投诉《地下城与勇士》的投诉仍在不断的增加，本网与腾讯方面的工作人员进行了深入沟通，腾讯方面表示对于前一天接到的投诉，已经在加急核查处理，但是，经查，误封率几乎为零。鉴于反映误封玩家较多，315消费电子投诉网希望腾讯方面能进一步核实，并考虑对这类玩家作妥善处理。
　　15：40 左右 腾讯工作人员致电315消费电子投诉网，表示对此次投诉事件非常重视，对于网站转过去的投诉，会重新核实情况，并回访部分用户，了解情况后再作相应的处理。对于外挂问题，为了营造良好的游戏环境，腾讯方面会在继续加大打击力度同时，也尽可能地避免误封的情况出现。
　　17：00左右 网站工作人员与腾讯游戏市场总监侯先生取得联系，其表示稍后会就此事作出相应的处理，并在官网公告告知，并请各位玩家留意。
　　9月22日上午，本网工作人员与腾讯就投诉的事宜进行多次沟通，腾讯工作人员告知19号已经对被封玩家的负面反馈进行了正面的回应，公告详见http://dnf.qq.com/CommNews/static/news_detail.htm?fid=960，另外也针对封号中出现的一些问题进行了解释，详见：http://user.qzone.qq.com/20080619/blog/1222003811 腾讯方面表示，将不再就此次集体投诉事件作统一的回应，但会逐个处理本网转过去的投诉。

5 o  T; z, ~0 T  B+ V9 |5 ?$ K: k2 s　　点击查看详细的跟进情况
, ?. G. {$ z: J' V8 ^　　【官方解释】
" |& U) o/ l1 m　　（以下解释来自地下城与勇士官方博客，原文链接：http://user.qzone.qq.com/20080619/blog/1222003811）
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5 Y* m1 T; z& o# c! `- k　　问：我曾经因为好奇使用过外挂，但是之后再没使用过，为什么也会被封停？
　　答：“自动检测-限制登录”系统会主动收集过去很长一段时间直至现在玩家的异常状态数据，当然为了保护玩家的利益，避免出现误封的情况，系统是要对繁复的各种数据和异常状态进行分析检查的，因此对于账户的封停处理，不是简单的判定有异常记录就马上执行封停的，可能会有一段时间的延迟性——这就造成了部分玩家被人恶意引导认为“自己已经没有用外挂了还被封，是被‘误封的’。”
- M- T- I6 M& {　　再次提醒广大玩友注意：千万不要因为好奇或者说“想要测试所谓外挂或者其他第三方工具”而去使用这些软件。引用一句话就是“不是不报，时候未到”，虽然不太适合，但是却一定程度上说明了封号系统的特性。
8 w8 {5 R$ b. T' G2 T; j2 j　　问：和我组队的人/和我PK的人/网吧里的人用了挂，害我被封的？
　　答：“自动检测-限制登录”系统的数据监测是精确到个人的，如果您确实没用过相关第三方工具是不会因为偶尔“误入”某个使用作弊程序的队伍而被封号的，当然，如果您刻意经常性的“误入”（比如自己不使用，用小号作弊带自己），个人数据也是会不正常的，到时候嘿嘿，甭怪俺没提醒过你哟。
　　问：我虽然用了外挂被封了，但是凭什么部分我认识的玩家也用外挂还没被封？
. a+ q# q6 h* z4 I* q+ K$ a　　答：漏网之鱼？！引用上面的“不是不报，时候未到”，小样的就等着咱把他喀嚓吧。
( g% h! f* \6 T　　问：俺是手柄流，习惯使用手柄操作，用手柄软件如joy2key等应当不会被封吧？
2 z. f) T- D2 h' K, d1 C$ A　　答：这里俺给咱们经常提到的“非法第三方软件”软件做个简单的说明吧，一般所指的非法第三方软件是指会破坏游戏公平原则，破坏游戏平衡，制造出非人力正常操作产生收益的行为。所以防火墙、360、手柄等是不会被判为第三方的，那些说因为此被封完全无稽之谈（俺自己也用mk124同学的DNF窗口工具的）。不过要注意提醒大家的是：使用手柄的话也不用去写脚本简化操作形成自动连招等操作哟，因为这样就造成了我们上面说的“非人力正常产生的收益”。
　　问：有些玩家朋友私下和我说“我真的是误封的”，能帮忙解封不？
　　答：首先，希望同学们好汉做事好汉当了。
9 m( O0 J* t, f" Z0 r　　前一段时间咱们做玩家回访，有一个玩家在回访结束后表示自己没用过外挂但是有个号被封了，于是咱们核实数据，将其“某年某月使用某外挂”指明了，于是这名玩家开始回忆，说好像刚好那天把号借给朋友了。——后来他回家和朋友联系确认，确定了该玩家的朋友那天有使用非法第三方软件的情况。
8 C  f, ?( P9 h! j, G- l　　其次，根据我们目前已经收集核实的反馈，提交申诉说明自己是“误封的”，经过再次进一步的核实，暂时没有发现误封情况哟。当然，如果有同学还是坚定认为自己被“误封的”，我们欢迎大家正直的通过论坛、客服等一切可以的渠道向我们反馈，我们会不遗余力的为大家做进一步数据核实的。
7 I; }/ z4 \" X( r& c　　问：我被封了好着急，于是打了咱们的客服电话想咨询详细情况，可是经常打不通是啥原因？
8 ?, {8 F. P/ I5 P3 ]1 P　　答：咱们的客服同学是24小时值班的，但是因为咱们的用户基数实在比较大，另外近期还有不少同学因为想给自己的帐号解封，赌气似的“你不给咱解封，我就和你耗上了”，想通过坚持占领客服专线。在此希望大家能够理智点一些，如此会影响其他玩家反馈情况的，更重要的是这样做对于解封是毫无帮助的。甚至，你可能是被某些人恶意利用了。——又浪费电话费，又被人利用，又解决不了问题，何苦呐，大家都要理性点哈。
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　　注：以上说法或观点出自腾讯公司，不代表３１５消费电子投诉网观点。

SOS-关岚

9月18日，本网接到大量关于地下城与勇士的投诉，关于此次突然爆发的大规模集体投诉事件，本网非常重视，并已在上午第一时间将情况向腾讯方面反映，督促他们尽快就此次事件商量可行性的解决方案。腾讯方面也非常重视此事，并已在就此事的处理进行紧急磋商，有何进展，本网会第一时间在此公布告知。
7 q8 `$ Q8 D# G) B9 b# ^) Z+ S6 _9 i因投诉量较大，本网现在正加急整理大家的投诉材料，并会及时转给腾讯相关部门，让他们核实处理大家的情况，同时也希望大家配合相关核实工作的开展，耐心等待处理，谢谢！
另外，提醒各位投诉的玩家，投诉时请选择网游类别，不要选择QQ投诉，留下自己的游戏帐号信息及有效的联系方式，固话记得留区号，以免影响投诉的处理，避免无效投诉的产生，减少本网工作人员的工作量。投诉内容尽量客观真实，不要谩骂，最好能说明自己帐号被封时的具体情况，以便腾讯方面收集信息，商讨具体的处理方法，避免误封的情况出现，为大家提供更好的游戏环境。
9月18日下午，本网工作人员整理了一批大概500左右的投诉，转给腾讯处理，大家查看自己的投诉状况，如果是转出状态则表示已经反馈给腾讯核实处理。还没转出的投诉，今天本网会加急整理并转出，也希望大家投诉时尽量客观详细反映内容，不要重复投诉，减少无效投诉的产生，减少我们整理投诉材料的工作量。对于大家在回音壁、论坛、评论处的留言以及发给我们工作人员的邮件，我们都会及时查看，并作相应的跟进处理，但是因工作量问题，可能无法一一回复大家，希望大家可以理解，谢谢！

9月19日 9：40左右，鉴于投诉DNF的投诉较多，本网与腾讯方面的工作人员进行了沟通，腾讯方面表示对于昨天接到的投诉，已经在加急核查处理，但是经查，误封率几乎为零。鉴于反映误封玩家较多，本网已叫腾讯方面进一步核实，并考虑特殊处理。
  F# L1 ^5 g+ j3 z' m; b( Z  E& X1 m15：40 左右   腾讯游戏产品总监周先生致电本网，表示对此次投诉事件非常重视，对于本网转过去的投诉，会重新核实情况，并会回访部分用户，了解情况并作相应的处理。对于外挂的问题，为了营造良好的游戏环境，会继续加大打击力度，同时避免误封的情况出现。
17：00左右 本网工作人员与腾讯游戏市场总监侯先生取得联系，其表示稍后会就此事作出相应的处理，并在官网公告告知，敬请各位玩家留意。
本网会在下周对此次集体投诉事件进行盘点，并推出相应的专题，敬请关注。

0 \4 [; e: B% U( i% L9月22日上午，本网工作人员便与腾讯就投诉的事宜进行多次沟通，腾讯工作人员告知19号已经对被封玩家的负面反馈进行了正面的回应，公告详见http://dnf.qq.com/CommNews/static/news_detail.htm?fid=960，另外也针对封号中出现的一些问题进行了解释，详见：http://user.qzone.qq.com/20080619/blog/1222003811  腾讯方面表示，将不再就此次集体投诉事件作统一的回应，但会逐个处理本网转过去的投诉。
0 g3 l2 ?/ H$ N, k因从18号到现在这段时间，据不完全统计，本网接到地下城与勇士关于被封号的投诉已经超过一万宗，本网工作人员稍后会加急整理投诉材料，转给腾讯核实处理，因此次集体投诉个人情况不同，不能针对此次事件作统一的处理回复，只能作为个案分别处理，并会挑选部分玩家进行回访，故处理需要一定的时间，希望各位玩家耐心等待处理。如果对处理结果有异议，可以及时向本网或腾讯方面进行反馈。
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$ y+ F' x4 }) s  k此事本网会继续跟进，有新进展会第一时间在此公布告知。

Sos.゛ゝ小苜.

哎....

SOS-糖球

fengbafengba

Sos-芷君

:::8 越来越恶劣了~~~~~~~

SOS-视觉研究

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9 K; w* Y) @3 q9 l9 F. h0 ^肯定是程序员偷懒， 用了个比较简单的逻辑所以判断不精确
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[ 本帖最后由 SOS-视觉研究 于 2008-9-27 04:56 编辑 ]